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Content
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3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
6 += igo_case#95_20210125 =
7 +
8 +问题描述：由于IGO排查偷电需要配合使用“首页/充电网络/安全管理/未认证充电实时监控”，但IGO工作人员的账号一点进这个页面就强制登出账号。
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：我们自己的账号可以正常点击进入该页面，但改成IGO的账号就会出现强制登出的情况。转研发
13 +
14 +【John】：好像权限有问题，要勾上“充电事务”权限。下次我更新一下，取消掉这个限制
15 +
16 +~-~-解决:
17 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 +售后（跟单）工程师：YD
19 +
20 += igo_case#94_20210122 =
21 +
22 +问题描述：
23 +
24 +有用户反应说在余额充足的情况下，桩提示余额不足并停止充电
25 +
26 +~-~-跟踪
27 +
28 +【YD】：记录
29 +
30 +前段时间IGO如问题描述中说的反应存在这种情况，经研发确认是桩端问题。桩版本为12028
31 +
32 +由盛弘技术人员修改出12029版本让现场IGO工作人员进行升级，观察情况
33 +
34 +当周五(1月15日)反应还是出现类似问题，经确认和12028问题情况一致。由盛弘技术人员修改出12030版本现场IGO工作人员进行升级，观察情况。
35 +
36 +~-~-解决:
37 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 +售后（跟单）工程师：YD chinyee
39 +
40 += igo_case#93_20201127 =
41 +
42 +问题描述：你好，有用户反映17年充了电卡，现在使用不了，如果把电卡回收，让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上，现在还能查到电卡里面有多少金额吗？
43 +
44 +~-~-跟踪
45 +
46 +【YD】：卡号知道吗？时间有点久，先把卡号发一下，我们看看这个卡是否真实存在。如果可以最好也要一下手机号，万一卡号不存在 我们也好确认这个账号
47 +
48 +【IGO】：用户说卡上面有这两个号码07551155，4009313368，你看看哪个是卡号？手机号是13670000418
49 +
50 +【YD】：他这个手机号的账号确实是17年注册的，不过没看到有绑定卡号。那个卡有照片这些吗？
51 +
52 +【IGO】:
53 +
54 +[[image:1606467064641-978.png||height="222" width="334"]][[image:1606467076579-953.png||height="221" width="348"]]
55 +
56 +【shi】：当时他们自己发卡的，可能和 平台都没有直接关系
57 +
58 +【YD】：这卡是由IGO自行发放的，与平台应该没有直接关系。平台目前没有办法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
59 +
60 +~-~-解决:
61 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
62 +售后（跟单）工程师：YD
63 +
64 += igo_case#92_20201127 =
65 +
66 +问题描述：用户现在又纠结这个用券时间是7点钟，但是这个订单是5点多，怎么会用到这个代金券
67 +
68 +[[image:1606458579121-707.png||height="80" width="487"]]
69 +
70 +[[image:1606458588135-183.png||height="439" width="507"]]
71 +
72 +~-~-跟踪
73 +
74 +本来是没有用代金券，但是后来充电满足条件获得了《庆祝双节10月1号-11月30号累计消费送券》的代金券。之后人工改了这条账单，这时就自动用上了代金券.然后这个人工修改账单还导致了本来满足条件送了代金券，改了之后总金额反而不满足条件了
75 +
76 +~-~-解决:
77 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 +售后（跟单）工程师：chinyee
79 +
80 +
81 += igo_case#91_20201028 =
82 +
83 +问题描述：早上好，工作人员反馈龙田站有个双枪的桩小桔无法扫码充电，麻烦你看看是不是后台的问题还是用户的问题。谢谢
84 +
85 +44030700030000200026
86 +44030700030000200027
87 +
88 +工作人员说龙田站其它桩正常
89 +
90 +[[image:1603950546981-751.png||height="153" width="337"]]
91 +
92 +~-~-跟踪
93 +
94 +【YD】：在平台这边查看显示桩正常在线，反馈研发确认。
95 +
96 +【niewei】： 这两把枪状态是正常的， 让客户咨询一下小桔， 是不是小桔那边将设备屏蔽了？
97 +
98 +【YD】：反馈客户，由客户那边与小桔进行确认。
99 +
100 +~-~-解决:
101 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
102 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
103 +
104 += igo_case#90_20201020 =
105 +
106 +问题描述：修改翠岭华庭站的交流占桩费为0，保存后还是原来的0.5没有变为0
107 +
108 +~-~-跟踪
109 +
110 +【YD】：用令狐充的站点进行了重现，确实无法把占桩费改为0。反馈研发
111 +
112 +【John】：我帮他在后台改了 这个问题我再更新一下界面
113 +
114 +~-~-解决:
115 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
116 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
117 +
118 += igo_case#89_20200925 =
119 +
120 +问题描述：用户打电话说中午十二点多的时候已经拔枪了，后面才收到占桩信息的 20200916113729884812
121 +
122 +[[image:1601022288197-789.png||height="391" width="629"]]
123 +
124 +[[image:1601022406395-770.png||height="257" width="575"]]
125 +
126 +~-~-跟踪
127 +
128 +是桩上传的数据有问题 拔枪时间不对  没有报异常账单的原因是 时间异常配置阀值是：168小时。 要超过这个时间才报异常。
129 +
130 +可以在平台的故障账单页面输入账单号 点击人工修正 再点击应用 确定就可以了
131 +
132 +~-~-解决:
133 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 +售后（跟单）工程师：chinyee
135 +
136 +
137 += igo_case#88_20200901 =
138 +
139 +[[image:1600053828151-659.png||height="331" width="619"]]
140 +
141 +~-~-跟踪
142 +
143 +客户：一般查询会出现这种提示 手机号码和时间 一般会出现几次，等一会再查后面就正常了 般出现这个问题好像不关查询时间长短，有时候一天也会。就开始可能会出现个几次，一直很慢，后面就出现那个提示，再等会正常了就不会了 充电记录和故障账单页面都会出现这个情况
144 +
145 +研发：后台调整了一下配置，再观察一下
146 +
147 +~-~-解决:
148 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 +售后（跟单）工程师：chinyee
150 +
151 +
152 += igo_case#87_20200901 =
153 +
154 +麻烦帮我看一下20200901153004754345此订单，我看此订单电价算出来约为1.56/度，但是我查看该用户为“全局统一定价”，然后查看该场站该时段电价为1.25元/度。
155 +
156 +~-~-跟踪
157 +
158 +该账单是部门账户扣费 部门是I-GO调度 该部门的电价计费是人群定价
159 +
160 +[[image:1598951584757-975.png||height="104" width="717"]]
161 +
162 +~-~-解决:
163 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
164 +售后（跟单）工程师：chinyee
165 +
166 +
6 6  = igo_case#86_20200728 =
7 7  
8 8  问题描述：
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