业务支撑 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
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5	= 摘要 =
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7	记录客户日常运营问题、沟通、分析、解决。建议使用以下工单模板进行沟通
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10	== 工单模板 ==
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12	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
13	日期：
14	城市：
15	运营商：
16	桩站名称：
17	手机号：
18	订单号：
19	充电桩号：
20	充电枪号：
21	开始充电时间：
22	充电结束时间：
23	充电时长：
24	充电电量：
25	订单金额：
26	问题描述：
27	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
28	运营商初步排查结果：
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33	== 工单示例 ==
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35	日期：2019/8/10
36	城市：深圳市
37	运营商： xxx（根据实际替换）
38	桩站名称：平湖中泰站
39	手机号： 135xxxxxx
40	订单号： 20190830211644614873
41	充电桩号：35010400080000200015
42	充电枪号：1号枪（根据实际替换）
43	开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19
44	充电结束时间： 2019-08-09 21:02:46
45	充电时长：1 小时 9 分钟 27 秒
46	充电电量：22.37
47	订单金额：34.9
48	问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
49	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
50	运营商初步排查结果：
51	运营商调取监控，初步判断第一笔账单：用户和旁边另一网约车几乎同时开进车位准备充电，用户充的是200045，旁边为200044号桩，大概率是用户自己扫码时把旁边的二维码当成自己充电枪号扫码了，然后给旁边车辆充电了（因为该充电时间旁边200044号桩无充电记录）。
52	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
53	客服外呼用户，告知用户结果，用户表示当时是另一个师傅先扫码的，不可能扫码错误，对订单1表示是充电成功的，订单3是不可能充到这么多电量的，对此结果不认可。需要运营商联系告知具体情况
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56	== 盛弘桩端停止代号 ==
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59	\|0、99\|其他\|
60	\|98\|欠压。设备故障\|
61	\|2 至 8\|与车辆通信超时\|
62	\|9\|桩与汽车握手异常\|
63	\|10\|汽车电池管理主动停止\|
64	\|11\|电池报文错误\|
65	\|12 至 14\|电池管理异常\|
66	\|15 至 17\|终止充放条件停止\|
67	\|18 至 28\|终止充放故障\|
68	\|29\|用户终止\|
69	\|30 至 31\|系统警告\|
70	\|32\|拔枪停止\|
71	\|33\|刷卡停止\|
72	\|34\|紧急停机\|
73	\|35\|预处理加电失败\|
74	\|36\|绝缘检测异常\|
75	\|37\|控制板通讯异常\|
76	\|38\|充电电量满足\|（BO发现？）
77	\|39\|充电时间满足\|（BO发现？）
78	\|40\|充电金额满足\|（BO发现？）
79	\|41\|电表通讯异常\|
80	\|42\|余额不足\|（BO发现？）
81	\|43\|后台终止\|
82	\|44\|系统警告终止\|
83	\|45\|后台通讯终止\|
84	\|46\|充电电压异常\|
85	\|47\|充电电流异常\|
86	\|48\|自动充满\|
87	\|49\|系统模式类型转换\|
88	\|50\|动力输电池最大允许电流负数\|
89	\|51\|断电\|
90	\|52 至 63\|电池管理系统异常\|
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