| ... |
... |
@@ -35,9
+35,17 @@ |
| 35 |
35 |
** 您的问题需要进一步分析，请耐心等待。 |
| 36 |
36 |
* 如案件已完结，可将客户案件号对应的案件内容复制告知客户。不可将wiki中连接直接发送客户。 |
| 37 |
37 |
|
|
38 |
+**建议的分析思路：** |
|
39 |
+ |
|
40 |
+1. 理解问题，如为复杂问题，可将其拆分，逐个分析。 |
|
41 |
+1. 展示分析数据，，如 单号 等关键数据列，描述初步分析结果。如需要进一步支持，转研发分析。 |
|
42 |
+1. 针对客户问题，进行解答，一般情况不用提供分析过程描述，除非客户要求才提供。 |
|
43 |
+ |
| 38 |
38 |
= 客户案件对照表 = |
| 39 |
39 |
|
| 40 |
40 |
**案件号规则：**客户简称_case#X_当天日期。示例：zsjx_case#1_20190903。其中每个独立客户case#X , X为数字从1开始，渐增。 |
|
47 |
+**页面case数量限制：**考虑单个页面过大问题， 暂时先定单运营商单个页面case数量： 每40个case，新开一个页面。 |
|
48 |
+**页面规则：**1）作为子级页面。2）命名 xx_1,比如 igo_1 |
| 41 |
41 |
|
| 42 |
42 |
(% border="1" %) |
| 43 |
43 |
|=(% style="width: 208px;" %)客户|=(% style="width: 208px;" %)案件号 |
| ... |
... |
@@ -54,6
+54,20 @@ |
| 54 |
54 |
|(% style="width:208px" %)广东云创|(% style="width:208px" %)gdyc_case#数字_日期 |
| 55 |
55 |
|(% style="width:208px" %)中山三乡|(% style="width:208px" %)zssx_case#数字_日期 |
| 56 |
56 |
|
|
65 |
+= 令狐充相关 = |
|
66 |
+ |
|
67 |
+(% border="1" %) |
|
68 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
69 |
+|=lhc_case#9_20191116|双枪故障，应该是急停被按了。21:31 mc 故障记录中看不到|已解决| | |
|
70 |
+|=lhc_case#8_20191115|mc中站点 数据改动后，微信端地图中站点在bo和 javris是立刻生效情况|已解决| 施文俊| |
|
71 |
+|=lhc_case#7_20191115|令狐充和广东云创之间启用互联互通。|已解决| 施文俊| |
|
72 |
+|=lhc_case#6_20191115|令狐充和广东云创之间启用互联互通。|已解决| 施文俊记录 | |
|
73 |
+|=lhc_case#5_20191115|以下2个运营商站点可以在 令狐充看到 ，并支持充电|已解决| 施文俊| |
|
74 |
+|=lhc_case#4_20191106(广西玉林)|令狐充用户申请退款记录|已解决|施文俊| |
|
75 |
+|=lhc_case#3_20191104(令狐充退款申请)|令狐充用户申请退款记录|已解决|何远东 施文俊| |
|
76 |
+|=lhc_case#2_20191101|在线申请退款，卡在 未结算|已解决|施文俊| |
|
77 |
+|=lhc_case#1_20191031|和Tom确认，令狐充 在线退款申请和审核准备 开放使用|已解决|施文俊| |
|
78 |
+ |
| 57 |
57 |
= 坚信相关 = |
| 58 |
58 |
|
| 59 |
59 |
(% border="1" %) |
| ... |
... |
@@ -101,5
+101,3 @@ |
| 101 |
101 |
|=(% style="width: 207px;" %)案例号|=(% style="width: 225px;" %)摘要|=(% style="width: 139px;" %)最近更新时间|=(% style="width: 67px;" %)状态|=(% style="width: 283px;" %)售后工程师|=(% style="width: 283px;" %)备注 |
| 102 |
102 |
|(% style="width:207px" %)jkr_case#1_20190918|(% style="width:225px" %)mc1.0使用问题|(% style="width:139px" %)2019-9-18|(% style="width:67px" %)处理中|(% style="width:283px" %)施文俊|(% style="width:283px" %) |
| 103 |
103 |
|(% style="width:207px" %) |(% style="width:225px" %) |(% style="width:139px" %) |(% style="width:67px" %) |(% style="width:283px" %) |(% style="width:283px" %) |
| 104 |
|
-|(% style="width:207px" %) |(% style="width:225px" %) |(% style="width:139px" %) |(% style="width:67px" %) |(% style="width:283px" %) |(% style="width:283px" %) |
| 105 |
|
-|(% style="width:207px" %) |(% style="width:225px" %) |(% style="width:139px" %) |(% style="width:67px" %) |(% style="width:283px" %) |(% style="width:283px" %) |