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@@ -20,11
+20,12 @@ |
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1**. wiki【操作手册-桩联网系统】 中完善注意点。 |
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1**. wiki【产品FAQ】中寻找问题，如有必要可在FAQ中补充完善。 |
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1*. 运营问题排查： |
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-1**. 评估客户提供信息是否足够，建议客户按工单模板反馈。 |
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+1**. 评估客户提供信息是否足够，建议客户按[[工单模板>>doc:技术.工单模板.WebHome]]反馈。 |
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1**. 如客户无视工单提示，先通过1问1答了解问题发生之账单号等信息，我方先汇总梳理成工单。 |
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-1**. wiki【技术运维-业务支撑-客户】记录工单，跟踪-分析，尝试排查问题，如需研发配合则转给研发部分析。 |
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+1**. wiki 路径【技术运维-业务支撑-客户】记录工单，跟踪-分析，尝试排查问题，如需研发配合则转给研发部分析。 |
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1**. 跟踪记录初步排查结论后，答复客户前通过wiki案件号或邮件告知施工当前处理结果，得到确认后可将处理结果已工单模式反馈客户。 |
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1**. 询问客户“此处理结果是否解决您当前问题”，记录结果，客户确认已解决，则在案件下注明“已解决”处理结果。 |
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+1**. 对当前问题，如果客户最初未按照“工单模板”提供，待问题解决后，再次发送工单模板和示例给客户，配文：为了更高效的解决运营问题，今后的问题建议按照工单模板反馈，感谢理解和支持。 |
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**售后支撑原则：** |
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@@ -34,10
+34,17 @@ |
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** 您的问题需要进一步分析，请耐心等待。 |
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* 如案件已完结，可将客户案件号对应的案件内容复制告知客户。不可将wiki中连接直接发送客户。 |
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+**建议的分析思路：** |
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+1. 理解问题，如为复杂问题，可将其拆分，逐个分析。 |
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+1. 展示分析数据，，如 单号 等关键数据列，描述初步分析结果。如需要进一步支持，转研发分析。 |
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+1. 针对客户问题，进行解答，一般情况不用提供分析过程描述，除非客户要求才提供。 |
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+ |
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= 客户案件对照表 = |
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**案件号规则：**客户简称_case#X_当天日期。示例：zsjx_case#1_20190903。其中每个独立客户case#X , X为数字从1开始，渐增。 |
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+**页面case数量限制：**考虑单个页面过大问题， 暂时先定单运营商单个页面case数量： 每40个case，新开一个页面。 |
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+**页面规则：**1）作为子级页面。2）命名 xx_1,比如 igo_1 |
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(% border="1" %) |
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|=(% style="width: 208px;" %)客户|=(% style="width: 208px;" %)案件号 |
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@@ -54,6
+54,20 @@ |
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54 |
|(% style="width:208px" %)广东云创|(% style="width:208px" %)gdyc_case#数字_日期 |
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55 |
|(% style="width:208px" %)中山三乡|(% style="width:208px" %)zssx_case#数字_日期 |
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56 |
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+= 令狐充相关 = |
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+ |
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+(% border="1" %) |
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+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
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+|=lhc_case#9_20191116|双枪故障，应该是急停被按了。21:31 mc 故障记录中看不到|已解决| | |
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+|=lhc_case#8_20191115|mc中站点 数据改动后，微信端地图中站点在bo和 javris是立刻生效情况|已解决| 施文俊| |
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71 |
+|=lhc_case#7_20191115|令狐充和广东云创之间启用互联互通。|已解决| 施文俊| |
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+|=lhc_case#6_20191115|令狐充和广东云创之间启用互联互通。|已解决| 施文俊记录 | |
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+|=lhc_case#5_20191115|以下2个运营商站点可以在 令狐充看到 ，并支持充电|已解决| 施文俊| |
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+|=lhc_case#4_20191106(广西玉林)|令狐充用户申请退款记录|已解决|施文俊| |
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+|=lhc_case#3_20191104(令狐充退款申请)|令狐充用户申请退款记录|已解决|何远东 施文俊| |
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+|=lhc_case#2_20191101|在线申请退款，卡在 未结算|已解决|施文俊| |
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+|=lhc_case#1_20191031|和Tom确认，令狐充 在线退款申请和审核准备 开放使用|已解决|施文俊| |
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+ |
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= 坚信相关 = |
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58 |
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(% border="1" %) |
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@@ -101,5
+101,3 @@ |
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101 |
|=(% style="width: 207px;" %)案例号|=(% style="width: 225px;" %)摘要|=(% style="width: 139px;" %)最近更新时间|=(% style="width: 67px;" %)状态|=(% style="width: 283px;" %)售后工程师|=(% style="width: 283px;" %)备注 |
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|(% style="width:207px" %)jkr_case#1_20190918|(% style="width:225px" %)mc1.0使用问题|(% style="width:139px" %)2019-9-18|(% style="width:67px" %)处理中|(% style="width:283px" %)施文俊|(% style="width:283px" %) |
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103 |
|(% style="width:207px" %) |(% style="width:225px" %) |(% style="width:139px" %) |(% style="width:67px" %) |(% style="width:283px" %) |(% style="width:283px" %) |
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-|(% style="width:207px" %) |(% style="width:225px" %) |(% style="width:139px" %) |(% style="width:67px" %) |(% style="width:283px" %) |(% style="width:283px" %) |
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-|(% style="width:207px" %) |(% style="width:225px" %) |(% style="width:139px" %) |(% style="width:67px" %) |(% style="width:283px" %) |(% style="width:283px" %) |