| ... |
... |
@@ -20,11
+20,12 @@ |
| 20 |
20 |
1**. wiki【操作手册-桩联网系统】 中完善注意点。 |
| 21 |
21 |
1**. wiki【产品FAQ】中寻找问题，如有必要可在FAQ中补充完善。 |
| 22 |
22 |
1*. 运营问题排查： |
| 23 |
|
-1**. 评估客户提供信息是否足够，建议客户按工单模板反馈。 |
|
23 |
+1**. 评估客户提供信息是否足够，建议客户按[[工单模板>>doc:技术.工单模板.WebHome]]反馈。 |
| 24 |
24 |
1**. 如客户无视工单提示，先通过1问1答了解问题发生之账单号等信息，我方先汇总梳理成工单。 |
| 25 |
|
-1**. wiki【技术运维-业务支撑-客户】记录工单，跟踪-分析，尝试排查问题，如需研发配合则转给研发部分析。 |
|
25 |
+1**. wiki 路径【技术运维-业务支撑-客户】记录工单，跟踪-分析，尝试排查问题，如需研发配合则转给研发部分析。 |
| 26 |
26 |
1**. 跟踪记录初步排查结论后，答复客户前通过wiki案件号或邮件告知施工当前处理结果，得到确认后可将处理结果已工单模式反馈客户。 |
| 27 |
27 |
1**. 询问客户“此处理结果是否解决您当前问题”，记录结果，客户确认已解决，则在案件下注明“已解决”处理结果。 |
|
28 |
+1**. 对当前问题，如果客户最初未按照“工单模板”提供，待问题解决后，再次发送工单模板和示例给客户，配文：为了更高效的解决运营问题，今后的问题建议按照工单模板反馈，感谢理解和支持。 |
| 28 |
28 |
|
| 29 |
29 |
**售后支撑原则：** |
| 30 |
30 |
|
| ... |
... |
@@ -34,8
+34,6 @@ |
| 34 |
34 |
** 您的问题需要进一步分析，请耐心等待。 |
| 35 |
35 |
* 如案件已完结，可将客户案件号对应的案件内容复制告知客户。不可将wiki中连接直接发送客户。 |
| 36 |
36 |
|
| 37 |
|
- |
| 38 |
|
- |
| 39 |
39 |
= 客户案件对照表 = |
| 40 |
40 |
|
| 41 |
41 |
**案件号规则：**客户简称_case#X_当天日期。示例：zsjx_case#1_20190903。其中每个独立客户case#X , X为数字从1开始，渐增。 |
| ... |
... |
@@ -43,11
+43,18 @@ |
| 43 |
43 |
(% border="1" %) |
| 44 |
44 |
|=(% style="width: 208px;" %)客户|=(% style="width: 208px;" %)案件号 |
| 45 |
45 |
|(% style="width:208px" %)中山坚信|(% style="width:208px" %)zsjx_case#数字_日期 |
| 46 |
|
-|(% style="width:208px" %)IGO/通途汽贸|(% style="width:208px" %)zsjx_case#2_20190903 |
| 47 |
|
-|(% style="width:208px" %) |(% style="width:208px" %)zsjx_case#3_20190906 |
| 48 |
|
-|(% style="width:208px" %) |(% style="width:208px" %)zsjx_case#4_20190907 |
|
45 |
+|(% style="width:208px" %)IGO/通途汽贸|(% style="width:208px" %)igo_case#数字_日期 |
|
46 |
+|(% style="width:208px" %)永达/南方众悦|(% style="width:208px" %)nfzy_case#数字_日期 |
|
47 |
+|(% style="width:208px" %)金凯瑞|(% style="width:208px" %)jkr_case#数字_日期 |
|
48 |
+|(% style="width:208px" %)颂盛|(% style="width:208px" %)gdss_case#数字_日期 |
|
49 |
+|(% style="width:208px" %)云浮|(% style="width:208px" %)gdyf_case#数字_日期 |
|
50 |
+|(% style="width:208px" %)方硕|(% style="width:208px" %)fzfs_case#数字_日期 |
|
51 |
+|(% style="width:208px" %)莆田云创|(% style="width:208px" %)ptyc_case#数字_日期 |
|
52 |
+|(% style="width:208px" %)展鹏达|(% style="width:208px" %)zpd_case#数字_日期 |
|
53 |
+|(% style="width:208px" %)方兴|(% style="width:208px" %)szfx_case#数字_日期 |
|
54 |
+|(% style="width:208px" %)广东云创|(% style="width:208px" %)gdyc_case#数字_日期 |
|
55 |
+|(% style="width:208px" %)中山三乡|(% style="width:208px" %)zssx_case#数字_日期 |
| 49 |
49 |
|
| 50 |
|
- |
| 51 |
51 |
= 坚信相关 = |
| 52 |
52 |
|
| 53 |
53 |
(% border="1" %) |