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@@ -3,9
+3,12 @@ |
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{{/box}} |
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-**当前页为各项子页业务支撑之摘要，一般情况： 子项有更新，此摘要页内容也需周期性（如，暂定每周五下班前需更新）。** |
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+当前页为各项子页业务支撑之摘要，一般情况： 子项有更新，此摘要页内容也需周期性（如，每周）。 |
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+**案件号规则：**客户简称_case#X_当天日期。示例：zsjx_case#1_20190903。其中每个独立客户case#X X从1开始，渐增。 |
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**售后支撑问题类型：** |
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* 平台操作相关 |
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+26,7 @@ |
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1**. 跟踪记录初步排查结论后，答复客户前通过wiki案件号或邮件告知施工当前处理结果，得到确认后可将处理结果已工单模式反馈客户。 |
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27 |
1**. 询问客户“此处理结果是否解决您当前问题”，记录结果，客户确认已解决，则在案件下注明“已解决”处理结果。 |
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**售后支撑原则：** |
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* 工单处理工程中，记录问题信息，未得到明确结果前，不可以任何方式给到客户判断性结论。 |
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@@ -35,19
+35,6 @@ |
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* 如案件已完结，可将客户案件号对应的案件内容复制告知客户。不可将wiki中连接直接发送客户。 |
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-= 客户案件对照表 = |
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-**案件号规则：**客户简称_case#X_当天日期。示例：zsjx_case#1_20190903。其中每个独立客户case#X , X为数字从1开始，渐增。 |
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-(% border="1" %) |
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-|=(% style="width: 208px;" %)客户|=(% style="width: 208px;" %)案件号 |
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-|(% style="width:208px" %)中山坚信|(% style="width:208px" %)zsjx_case#数字_日期 |
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-|(% style="width:208px" %)IGO/通途汽贸|(% style="width:208px" %)zsjx_case#2_20190903 |
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-|(% style="width:208px" %) |(% style="width:208px" %)zsjx_case#3_20190906 |
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-|(% style="width:208px" %) |(% style="width:208px" %)zsjx_case#4_20190907 |
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= 坚信相关 = |
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(% border="1" %) |