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3	3	{{/box}}
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6		-**当前页为各项子页业务支撑之摘要，一般情况： 子项有更新，此摘要页内容也需周期性（如，暂定每周五下班前需更新）。**
	6	+当前页为各项子页业务支撑之摘要，一般情况： 子项有更新，此摘要页内容也需周期性（如，每周）。
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	8	+案例号规则：客户简称_case#X_当天日期。示例：zsjx_case#1_20190903
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9		-**售后支撑问题类型：**
	10	+其中每个独立客户case#X  X从1开始，渐增。
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11		-* 平台操作相关
12		-* 运营问题排查
13	13
14		-**售后支撑流程：**
15		-
16		-1. 客户提出问题
17		-1. 确定问题类型：
18		-1*. 平台操作相关：
19		-1**. 可直接告知流程。如有疑问，可向施工或产品部确认细节。
20		-1**. wiki【操作手册-桩联网系统】 中完善注意点。
21		-1**. wiki【产品FAQ】中寻找问题，如有必要可在FAQ中补充完善。
22		-1*. 运营问题排查：
23		-1**. 评估客户提供信息是否足够，建议客户按工单模板反馈。
24		-1**. 如客户无视工单提示，先通过1问1答了解问题发生之账单号等信息，我方先汇总梳理成工单。
25		-1**. wiki【技术运维-业务支撑-客户】记录工单，跟踪-分析，尝试排查问题，如需研发配合则转给研发部分析。
26		-1**. 跟踪记录初步排查结论后，答复客户前通过wiki案件号或邮件告知施工当前处理结果，得到确认后可将处理结果已工单模式反馈客户。
27		-1**. 询问客户“此处理结果是否解决您当前问题”，记录结果，客户确认已解决，则在案件下注明“已解决”处理结果。
28		-
29		-**售后支撑原则：**
30		-
31		-* 工单处理工程中，记录问题信息，未得到明确结果前，不可以任何方式给到客户判断性结论。
32		-* 如客服催促，可有这些答复方式：
33		-** 正在紧急处理中，请耐心等待。
34		-** 您的问题需要进一步分析，请耐心等待。
35		-* 如案件已完结，可将客户案件号对应的案件内容复制告知客户。不可将wiki中连接直接发送客户。
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38		-
39		-= 客户案件对照表 =
40		-
41		-**案件号规则：**客户简称_case#X_当天日期。示例：zsjx_case#1_20190903。其中每个独立客户case#X ,  X为数字从1开始，渐增。
42		-
43		-(% border="1" %)
44		-|=(% style="width: 208px;" %)客户|=(% style="width: 208px;" %)案件号
45		-|(% style="width:208px" %)中山坚信|(% style="width:208px" %)zsjx_case#数字_日期
46		-|(% style="width:208px" %)IGO/通途汽贸|(% style="width:208px" %)zsjx_case#2_20190903
47		-|(% style="width:208px" %) |(% style="width:208px" %)zsjx_case#3_20190906
48		-|(% style="width:208px" %) |(% style="width:208px" %)zsjx_case#4_20190907
49		-
50		-
51	51	= 坚信相关 =
52	52
53	53	(% border="1" %)