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3	3	{{/box}}
4	4
5	5
6		-***金凯瑞那边所有问题，我们的分析结果在金凯瑞内部群里说，不在有当地运营客户的群里说，统一交由吴小英去最终告知。
7		-\\* 当前页为各项子页业务支撑之摘要，一般情况： 子项有更新，此摘要页内容也需周期性（如，暂定每周五下班前需更新,详细见[[点击查看>>doc:技术.Case摘要.WebHome]]）。**
	6	+当前页为各项子页业务支撑之摘要，一般情况： 子项有更新，此摘要页内容也需周期性（如，每周）。
8	8
	8	+案例号规则：客户简称_case#X_当天日期。示例：zsjx_case#1_20190903
9	9
10		-**售后支撑问题类型：**
	10	+其中每个独立客户case#X  X从1开始，渐增。
11	11
12		-* 平台操作相关
13		-* 运营问题排查
14	14
15		-**售后支撑流程：**
	13	+= 坚信相关 =
16	16
17		-1. 客户提出问题
18		-1. 确定问题类型：
19		-1*. 平台操作相关：
20		-1**. 可直接告知流程。如有疑问，可向施工或产品部确认细节。
21		-1**. wiki【操作手册-桩联网系统】 中完善注意点。
22		-1**. wiki【产品FAQ】中寻找问题，如有必要可在FAQ中补充完善。
23		-1*. 运营问题排查：
24		-1**. 评估客户提供信息是否足够，建议客户按[[工单模板>>doc:技术.工单模板.WebHome]]反馈。
25		-1**. 如客户无视工单提示，先通过1问1答了解问题发生之账单号等信息，我方先汇总梳理成工单。
26		-1**. wiki 路径【技术运维-业务支撑-客户】记录工单，跟踪-分析，尝试排查问题，如需研发配合则转给研发部分析。
27		-1**. 跟踪记录初步排查结论后，答复客户前通过wiki案件号或邮件告知施工当前处理结果，得到确认后可将处理结果已工单模式反馈客户。
28		-1**. 询问客户“此处理结果是否解决您当前问题”，记录结果，客户确认已解决，则在案件下注明“已解决”处理结果。
29		-1**. 对当前问题，如果客户最初未按照“工单模板”提供，待问题解决后，再次发送工单模板和示例给客户，配文：为了更高效的解决运营问题，今后的问题建议按照工单模板反馈，感谢理解和支持。
	15	+(% border="1" %)
	16	+|=(% style="width: 208px;" %)案例号|=(% style="width: 188px;" %)摘要|=(% style="width: 122px;" %)最近更新时间|=(% style="width: 125px;" %)状态|=(% style="width: 137px;" %)售后工程师|=(% style="width: 348px;" %)备注
	17	+|(% style="width:208px" %)zsjx_case#1_20190903|(% style="width:188px" %)计费问题|(% style="width:122px" %)2019-9-3|(% style="width:125px" %)已解决|(% style="width:137px" %)施文俊|(% style="width:348px" %)
	18	+|(% style="width:208px" %)zsjx_case#2_20190903|(% style="width:188px" %)重置手机号|(% style="width:122px" %)2019-9-3|(% style="width:125px" %)已解决|(% style="width:137px" %)施文俊|(% style="width:348px" %)
	19	+|(% style="width:208px" %)zsjx_case#3_20190906|(% style="width:188px" %)桩离线|(% style="width:122px" %)2019-9-6|(% style="width:125px" %)已解决|(% style="width:137px" %)施文俊|(% style="width:348px" %)
	20	+|(% style="width:208px" %)zsjx_case#4_20190907|(% style="width:188px" %)计费问题|(% style="width:122px" %)2019-9-7|(% style="width:125px" %)已解决|(% style="width:137px" %)施文俊|(% style="width:348px" %)
30	30
31		-**售后支撑原则：**
	22	+= 南方众悦相关 =
32	32
33		-* 工单处理工程中，记录问题信息，未得到明确结果前，不可以任何方式给到客户判断性结论。
34		-* 如客服催促，可有这些答复方式：
35		-** 正在紧急处理中，请耐心等待。
36		-** 您的问题需要进一步分析，请耐心等待。
37		-* 如案件已完结，可将客户案件号对应的案件内容复制告知客户。不可将wiki中连接直接发送客户。
	24	+(% border="1" %)
	25	+|=(% style="width: 208px;" %)案例号|=(% style="width: 219px;" %)摘要|=(% style="width: 127px;" %)最近更新时间|=(% style="width: 102px;" %)状态|=(% style="width: 206px;" %)售后工程师|=(% style="width: 305px;" %)备注
	26	+|(% style="width:208px" %)nfzy_case#1_20190904|(% style="width:219px" %)刷卡充电中途失败|(% style="width:127px" %)2019-9-4|(% style="width:102px" %)已解决|(% style="width:206px" %)施文俊|(% style="width:305px" %)
	27	+|(% style="width:208px" %)nfzy_case#2_20190910|(% style="width:219px" %)大量账单未结算|(% style="width:127px" %)2019-9-10|(% style="width:102px" %)已解决|(% style="width:206px" %)施文俊|(% style="width:305px" %)
	28	+|(% style="width:208px" %)nfzy_case#3_20190916|(% style="width:219px" %)刷卡充电中途失败|(% style="width:127px" %)2019-9-16|(% style="width:102px" %)已解决|(% style="width:206px" %)施文俊|(% style="width:305px" %)
	29	+|(% style="width:208px" %) |(% style="width:219px" %) |(% style="width:127px" %) |(% style="width:102px" %) |(% style="width:206px" %) |(% style="width:305px" %)
38	38
39		-**建议的分析思路：**
	31	+= IGO相关 =
40	40
41		-1. 理解问题，如为复杂问题，可将其拆分，逐个分析。
42		-1. 展示分析数据，，如 单号 等关键数据列，描述初步分析结果。如需要进一步支持，转研发分析。
43		-1. 针对客户问题，进行解答，一般情况不用提供分析过程描述，除非客户要求才提供。
	33	+(% border="1" %)
	34	+|=(% style="width: 208px;" %)案例号|=(% style="width: 221px;" %)摘要|=(% style="width: 134px;" %)最近更新时间|=(% style="width: 90px;" %)状态|=(% style="width: 216px;" %)售后工程师|=(% style="width: 296px;" %)备注
	35	+|(% style="width:208px" %)(((
	36	+igo_case#1_20190830
	37	+)))|(% style="width:221px" %)盗电|(% style="width:134px" %)2019-8-30|(% style="width:90px" %)处理中|(% style="width:216px" %)施文俊|(% style="width:296px" %)
	38	+|(% style="width:208px" %)(((
	39	+igo_case#2_20190826
	40	+)))|(% style="width:221px" %)互联互通超时|(% style="width:134px" %)2019-8-26|(% style="width:90px" %)已解决|(% style="width:216px" %)施文俊|(% style="width:296px" %)令狐充平台更新超时即停机制
	41	+|(% style="width:208px" %) |(% style="width:221px" %) |(% style="width:134px" %) |(% style="width:90px" %) |(% style="width:216px" %) |(% style="width:296px" %)
	42	+|(% style="width:208px" %) |(% style="width:221px" %) |(% style="width:134px" %) |(% style="width:90px" %) |(% style="width:216px" %) |(% style="width:296px" %)
44	44
45		-= 客户案件对照表 =
	44	+= 方硕 =
46	46
47		-**案件号规则：**客户简称_case#X_当天日期。示例：zsjx_case#1_20190903。其中每个独立客户case#X ,  X为数字从1开始，渐增。
48		-**页面case数量限制：**考虑单个页面过大问题， 暂时先定单运营商单个页面case数量： 每40个case，新开一个页面。
49		-**页面规则：**1）作为子级页面。2）命名 xx_1,比如 igo_1
50		-
51	51	(% border="1" %)
52		-|=(% style="width: 208px;" %)客户|=(% style="width: 208px;" %)案件号
53		-|(% style="width:208px" %)中山坚信|(% style="width:208px" %)zsjx_case#数字_日期
54		-|(% style="width:208px" %)IGO/通途汽贸|(% style="width:208px" %)igo_case#数字_日期
55		-|(% style="width:208px" %)永达/南方众悦|(% style="width:208px" %)nfzy_case#数字_日期
56		-|(% style="width:208px" %)金凯瑞|(% style="width:208px" %)jkr_case#数字_日期
57		-|(% style="width:208px" %)颂盛|(% style="width:208px" %)gdss_case#数字_日期
58		-|(% style="width:208px" %)云浮|(% style="width:208px" %)gdyf_case#数字_日期
59		-|(% style="width:208px" %)方硕|(% style="width:208px" %)fzfs_case#数字_日期
60		-|(% style="width:208px" %)莆田云创|(% style="width:208px" %)ptyc_case#数字_日期
61		-|(% style="width:208px" %)展鹏达|(% style="width:208px" %)zpd_case#数字_日期
62		-|(% style="width:208px" %)方兴|(% style="width:208px" %)szfx_case#数字_日期
63		-|(% style="width:208px" %)广东云创|(% style="width:208px" %)gdyc_case#数字_日期
64		-|(% style="width:208px" %)中山三乡|(% style="width:208px" %)zssx_case#数字_日期
	47	+|=(% style="width: 207px;" %)案例号|=(% style="width: 225px;" %)摘要|=(% style="width: 139px;" %)最近更新时间|=(% style="width: 67px;" %)状态|=(% style="width: 283px;" %)售后工程师|=(% style="width: 283px;" %)备注
	48	+|(% style="width:207px" %)fzfs_case#1_20190916|(% style="width:225px" %)启用刷卡充电出现问题|(% style="width:139px" %)2019-9-17|(% style="width:67px" %)处理中|(% style="width:283px" %)施文俊|(% style="width:283px" %)
	49	+|(% style="width:207px" %) |(% style="width:225px" %) |(% style="width:139px" %) |(% style="width:67px" %) |(% style="width:283px" %) |(% style="width:283px" %)
	50	+|(% style="width:207px" %) |(% style="width:225px" %) |(% style="width:139px" %) |(% style="width:67px" %) |(% style="width:283px" %) |(% style="width:283px" %)
	51	+|(% style="width:207px" %) |(% style="width:225px" %) |(% style="width:139px" %) |(% style="width:67px" %) |(% style="width:283px" %) |(% style="width:283px" %)
65	65
66		-= =
	53	+= 金凯瑞 =
67	67
68		-= =
	55	+
	56	+(% border="1" %)
	57	+|=(% style="width: 207px;" %)案例号|=(% style="width: 225px;" %)摘要|=(% style="width: 139px;" %)最近更新时间|=(% style="width: 67px;" %)状态|=(% style="width: 283px;" %)售后工程师|=(% style="width: 283px;" %)备注
	58	+|(% style="width:207px" %)jkr_case#1_20190918|(% style="width:225px" %)mc1.0使用问题|(% style="width:139px" %)2019-9-18|(% style="width:67px" %)处理中|(% style="width:283px" %)施文俊|(% style="width:283px" %)
	59	+|(% style="width:207px" %) |(% style="width:225px" %) |(% style="width:139px" %) |(% style="width:67px" %) |(% style="width:283px" %) |(% style="width:283px" %)
	60	+|(% style="width:207px" %) |(% style="width:225px" %) |(% style="width:139px" %) |(% style="width:67px" %) |(% style="width:283px" %) |(% style="width:283px" %)
	61	+|(% style="width:207px" %) |(% style="width:225px" %) |(% style="width:139px" %) |(% style="width:67px" %) |(% style="width:283px" %) |(% style="width:283px" %)