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-= 坚信相关 = |
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+= 摘要 = |
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-(% border="1" %) |
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-|(% style="width:208px" %)案例号|(% style="width:123px" %)最近更新时间|(% style="width:113px" %)状态|(% style="width:699px" %)备注 |
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-|(% style="width:208px" %)zsjx_case#1_20190903|(% style="width:123px" %)2019-9-3|(% style="width:113px" %)已解决|(% style="width:699px" %) |
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-|(% style="width:208px" %)zsjx_case#2_20190903|(% style="width:123px" %)2019-9-3|(% style="width:113px" %)已解决|(% style="width:699px" %) |
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-|(% style="width:208px" %)zsjx_case#3_20190906|(% style="width:123px" %)2019-9-6|(% style="width:113px" %)已解决|(% style="width:699px" %) |
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-|(% style="width:208px" %)zsjx_case#4_20190907|(% style="width:123px" %)2019-9-7|(% style="width:113px" %)已解决|(% style="width:699px" %) |
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+记录客户日常运营问题、沟通、分析、解决。建议使用以下工单模板进行沟通 |
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+ |
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+ |
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+== 工单模板 == |
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+ |
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+~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写） |
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+日期： |
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+城市： |
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+运营商： |
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+桩站名称： |
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+手机号： |
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+订单号： |
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+充电桩号： |
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+充电枪号： |
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+开始充电时间： |
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+充电结束时间： |
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+充电时长： |
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+充电电量： |
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+订单金额： |
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+问题描述： |
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+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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+运营商初步排查结果： |
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+ |
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+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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+ |
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+ |
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+== 工单示例 == |
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+ |
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+日期：2019/8/10 |
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+城市：深圳市 |
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+运营商： xxx（根据实际替换） |
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+桩站名称：平湖中泰站 |
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+手机号： 135xxxxxx |
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+订单号： 20190830211644614873 |
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+充电桩号：35010400080000200015 |
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+充电枪号：1号枪（根据实际替换） |
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+开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19 |
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+充电结束时间： 2019-08-09 21:02:46 |
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+充电时长：1 小时 9 分钟 27 秒 |
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+充电电量：22.37 |
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+订单金额：34.9 |
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+问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。 |
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+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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+运营商初步排查结果： |
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+运营商调取监控，初步判断第一笔账单：用户和旁边另一网约车几乎同时开进车位准备充电，用户充的是200045，旁边为200044号桩，大概率是用户自己扫码时把旁边的二维码当成自己充电枪号扫码了，然后给旁边车辆充电了（因为该充电时间旁边200044号桩无充电记录）。 |
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+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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+客服外呼用户，告知用户结果，用户表示当时是另一个师傅先扫码的，不可能扫码错误，对订单1表示是充电成功的，订单3是不可能充到这么多电量的，对此结果不认可。需要运营商联系告知具体情况 |
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+ |
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+=== 待补充 === |
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+ |
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+内容 |
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