| ... |
... |
@@ -2,58
+2,24 @@ |
| 2 |
2 |
{{toc/}} |
| 3 |
3 |
{{/box}} |
| 4 |
4 |
|
| 5 |
|
-= 摘要 = |
|
5 |
+= 坚信相关 = |
| 6 |
6 |
|
| 7 |
|
-记录客户日常运营问题、沟通、分析、解决。建议使用以下工单模板进行沟通 |
|
7 |
+(% border="1" %) |
|
8 |
+|=(% style="width: 208px;" %)案例号|=(% style="width: 123px;" %)摘要|=(% style="width: 123px;" %)最近更新时间|=(% style="width: 113px;" %)状态|=(% style="width: 699px;" %)备注 |
|
9 |
+|(% style="width:208px" %)zsjx_case#1_20190903|(% style="width:123px" %) |(% style="width:123px" %)2019-9-3|(% style="width:113px" %)已解决|(% style="width:699px" %) |
|
10 |
+|(% style="width:208px" %)zsjx_case#2_20190903|(% style="width:123px" %) |(% style="width:123px" %)2019-9-3|(% style="width:113px" %)已解决|(% style="width:699px" %) |
|
11 |
+|(% style="width:208px" %)zsjx_case#3_20190906|(% style="width:123px" %) |(% style="width:123px" %)2019-9-6|(% style="width:113px" %)已解决|(% style="width:699px" %) |
|
12 |
+|(% style="width:208px" %)zsjx_case#4_20190907|(% style="width:123px" %) |(% style="width:123px" %)2019-9-7|(% style="width:113px" %)已解决|(% style="width:699px" %) |
| 8 |
8 |
|
|
14 |
+= IGO相关 = |
| 9 |
9 |
|
| 10 |
|
-== 工单模板 == |
| 11 |
|
- |
| 12 |
|
-~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写） |
| 13 |
|
-日期： |
| 14 |
|
-城市： |
| 15 |
|
-运营商： |
| 16 |
|
-桩站名称： |
| 17 |
|
-手机号： |
| 18 |
|
-订单号： |
| 19 |
|
-充电桩号： |
| 20 |
|
-充电枪号： |
| 21 |
|
-开始充电时间： |
| 22 |
|
-充电结束时间： |
| 23 |
|
-充电时长： |
| 24 |
|
-充电电量： |
| 25 |
|
-订单金额： |
| 26 |
|
-问题描述： |
| 27 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 28 |
|
-运营商初步排查结果： |
| 29 |
|
- |
| 30 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 31 |
|
- |
| 32 |
|
- |
| 33 |
|
-== 工单示例 == |
| 34 |
|
- |
| 35 |
|
-日期：2019/8/10 |
| 36 |
|
-城市：深圳市 |
| 37 |
|
-运营商： xxx（根据实际替换） |
| 38 |
|
-桩站名称：平湖中泰站 |
| 39 |
|
-手机号： 135xxxxxx |
| 40 |
|
-订单号： 20190830211644614873 |
| 41 |
|
-充电桩号：35010400080000200015 |
| 42 |
|
-充电枪号：1号枪（根据实际替换） |
| 43 |
|
-开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19 |
| 44 |
|
-充电结束时间： 2019-08-09 21:02:46 |
| 45 |
|
-充电时长：1 小时 9 分钟 27 秒 |
| 46 |
|
-充电电量：22.37 |
| 47 |
|
-订单金额：34.9 |
| 48 |
|
-问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。 |
| 49 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 50 |
|
-运营商初步排查结果： |
| 51 |
|
-运营商调取监控，初步判断第一笔账单：用户和旁边另一网约车几乎同时开进车位准备充电，用户充的是200045，旁边为200044号桩，大概率是用户自己扫码时把旁边的二维码当成自己充电枪号扫码了，然后给旁边车辆充电了（因为该充电时间旁边200044号桩无充电记录）。 |
| 52 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 53 |
|
-客服外呼用户，告知用户结果，用户表示当时是另一个师傅先扫码的，不可能扫码错误，对订单1表示是充电成功的，订单3是不可能充到这么多电量的，对此结果不认可。需要运营商联系告知具体情况 |
| 54 |
|
- |
| 55 |
|
-=== 待补充 === |
| 56 |
|
- |
| 57 |
|
-内容 |
| 58 |
|
- |
| 59 |
|
- |
|
16 |
+(% border="1" %) |
|
17 |
+|=(% style="width: 208px;" %)案例号|=(% style="width: 123px;" %)摘要|=(% style="width: 123px;" %)最近更新时间|=(% style="width: 113px;" %)状态|=(% style="width: 699px;" %)备注 |
|
18 |
+|(% style="width:208px" %)((( |
|
19 |
+igo_case#1_20190830 |
|
20 |
+)))|(% style="width:123px" %)盗电|(% style="width:123px" %)2019-8-30|(% style="width:113px" %)处理中|(% style="width:699px" %) |
|
21 |
+|(% style="width:208px" %)((( |
|
22 |
+igo_case#2_20190826 |
|
23 |
+)))|(% style="width:123px" %)互联互通超时|(% style="width:123px" %)2019-8-26|(% style="width:113px" %)处理中|(% style="width:699px" %) |
|
24 |
+|(% style="width:208px" %) |(% style="width:123px" %) |(% style="width:123px" %) |(% style="width:113px" %) |(% style="width:699px" %) |
|
25 |
+|(% style="width:208px" %) |(% style="width:123px" %) |(% style="width:123px" %) |(% style="width:113px" %) |(% style="width:699px" %) |