Wiki源代码颂盛

Version 20.3 by yuandong he on 2019/12/04 15:17

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
20.3	5	= gdss_case#6_20191204 =
20.1	6
20.2	7	广州颂盛旧系统平台
	8	日期：2019-12-04
	9	桩站名称：塘坑站点、大岗站点、桥南站点、
	10	手机号：
	11	订单号：
	12	充电桩号：
	13	充电枪号：
	14	时间：2019年11月份
20.3	15	\\现场网络连接状态：正常
20.2	16	异常状态：金额、峰、平、谷值都为0
	17	问题描述：今天早上接到客户的反应颂盛的三个站点有几条充电日报表金额、峰、平、谷值都为0，见表格下：
	18
	19	20191108112557047049
	20	20191109045929266559
	21	20191112002225771301
	22	20191116000001501830
	23	20191125001902046919
	24	20191127001635518809
	25	20191106044333115970
	26	20191109000104273153
	27
	28	~-~-跟踪
	29
	30	【YD】：这些单都为“账单丢失”，但手动修正里有部分单的修正电量过大。
	31
	32	~-~-解决:
	33	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	34
	35	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	36
	37
	38	= gdss_case#5_201911113 =
	39
20.1	40	广州颂盛旧系统充电平台
	41
	42	日期：2019-11-13
	43	桩站名称：
	44	手机号：
	45	订单号：20191108112557047049/20191109000104273153/20191109045929266559
	46	充电桩号：
	47	充电枪号：
	48	开始充电时间：
	49	现场网络连接状态：正常
	50	异常状态：
	51	问题描述：现在广州颂盛大岗站、塘坑站出现峰平谷值为零的现象
	52
	53	~-~-跟踪
	54
	55	【令】：排查结果如下，都是充电桩上送的电表读数异常所致。颂盛的桩是 “罗宾森”桩，这个电表读数异常的问题，还存在。
	56
	57	[[image:1573633992288-441.png]]
	58
	59	~-~-解决:
	60	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	61
	62	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	63
	64
17.2	65	= gdss_case#6_20191112 =
	66
	67	广州颂盛旧系统平台
	68	日期：2019-11-12
	69	桩站名称：广州颂盛桥南充电站
	70	手机号：
	71	订单号：20191112001934329341
	72	充电桩号：44011300040000200061
	73	充电枪号：
	74	开始充电时间：2019-11-12 00:23:38
	75	结束时间：2019-11-12 03:50:36
	76	现场网络连接状态：正常
	77	异常状态：充电量与平台不符
	78
	79	[[image:1573546978385-211.png\|\|height="334" width="705"]]
	80
	81	~-~-跟踪
	82
	83	【令】：已转研发
18.3	84	【shi】：罗宾森桩的问题看来是比较多啊。见附件 [[attach:罗宾森_20191112001934329341问题排查.log\|\|target="_blank"]]，罗宾森解释是RS485丢包造成的。目前暂时由后台人工处理了，用设备账单来计费。
18.2	85	to 金凯瑞许总：
	86	请关注罗宾森桩程序目前的问题。
	87	联想到贵司伙伴即将在深圳运营，不禁有些担忧。按照我的经验，深圳市社会车辆充电业务量的数量级是其他城市几倍，用户对充电数据精准性不是公交充电能比的（仅月底看一次数据。）
	88	附件是我司技术对问题账单分析，我按照通俗易懂方式给您解释如下：
	89	1）背景知识：计算机需要按照约定的协议严格执行协议流程。
	90	2）类比举例：
	91	吃饭需要5步，即：1，2，3，4，5。
	92	小明实际吃饭步骤：1,3,4,5 或 1,3,2,4,5 或 1,2,2,2,3,4,5 等类似不按约定协议执行。
	93	3）因为第2项的原因，充电桩在一些情况下（蒙混过关）看来是完成充电了，因为运营环境的复杂，实际上会很大概率出现各种无法预期的异常。
	94	4）第2项这个问题从第一个罗宾森桩投入运营上线至今似乎一直存在，未彻底解决。看如何彻底解决。
18.3	95	5）如果大家认同运营稳定排第一位。所谓 RS485 丢包造成，是否可以更换相应的模块配件。
17.2	96
	97	~-~-解决:
	98	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	99
	100	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	101
11.1	102	= gdss_case#5_20191031 =
	103
	104
	105	问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了
	106
13.1	107	账单号：20191024144331381526
	108
11.1	109	[[image:1572491525002-420.png\|\|height="381" width="766"]]
	110
	111
15.1	112	~-~-跟踪
11.1	113
15.1	114	[[image:1572492802252-387.png\|\|height="180" width="783"]]
16.2	115	【chinyee】：
	116	该账单号的充电心跳，其中：
	117	1、充电数据是线性增长，未察觉异常
	118	2、2019-10-24 15：10：28到15：17：30之间没有心跳上传，且15：17：30当前状态为8充电异常。
	119	【shi】：异常账单中查到账单丢失，平台估算电量 128.63度，超正常值。需转研发分析。
16.3	120	【令狐充技术】：
	121
	122	(% class="box infomessage" %)
	123	(((
	124	1、该充电桩在充电过程中发生离线，所有有一段时间没有心跳；
	125	2、平台估算电量为128.63度，是因为该充电桩在本次充电之前上传的电表总读数为0所致，所以这个估算值是不准确的。
	126	开始充电后，电表读数直接跳到92.27
	127	估计这个才是实际值
	128	之后充电中离线了一段时间，恢复后状态已经变成空闲
	129	但是账单一直没上传
	130	)))
	131
	132	【shi】：疑似电桩老问题未解决，需客户协调罗宾森厂家排查解决。
16.2	133
15.1	134
11.1	135	~-~-解决:
	136	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
	137
	138	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	139
9.1	140	= gdss_case#4_20191028 =
	141
	142	广州颂盛旧系统充电平台
	143
	144	日期：2019-10-28
	145	桩站名称：
	146	手机号：
	147	订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
	148	充电桩号：
	149	充电枪号：
	150	开始充电时间：
	151	现场网络连接状态：正常
	152	异常状态：
	153	问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
	154
	155	~-~-跟踪
	156
	157	【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
	158
	159	~-~-解决:
	160	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	161
	162	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	163
	164
7.1	165	= gdss_case#3_20191011 =
	166
	167	桩站名称：
	168	手机号：
	169	订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
	170	问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
	171	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	172	运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
	173
8.1	174	~-~-跟踪
	175
	176	【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
	177	账单号 \| 充电发起人
	178	20190901220059873970 \| 明基水产丰少
	179	20190914201254659429 \| ZION
	180	根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
	181	重要注意：针对云浮新兴站，如用站点密码启动则充电记录中昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
	182	\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
	183
7.1	184	[[image:1570785879995-291.png\|\|height="70" width="701"]]
	185
	186	[[image:1570786018549-143.png\|\|height="107" width="698"]]
	187
	188	[[image:1570786092126-721.png\|\|height="89" width="697"]]
	189
8.1	190	【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
	191	【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如，监控视频等其他证据
7.1	192
	193	~-~-解决:
	194	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	195
	196	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	197
20.1	198	= =
7.1	199
3.2	200	= gdss_case#2_20190927 =
	201
	202	问题描述：(客户原话)
	203
	204	金凯瑞平台管理员黎美桥:
	205	这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
	206
	207	金凯瑞平台管理员黎美桥:
	208	而且是后台充值，我们公司没有这个人
	209
	210	[[image:1569571800883-235.png\|\|height="450" width="943"]]
	211
	212	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	213	运营商初步排查结果：
	214
	215	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	216	~-~--跟踪
	217
	218	【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
	219
	220	【运营商】：
	221	我没有操作过
	222	那个微信呢称也不是我
	223	所以奇怪就问下你们那边
	224	那个时间下班了，我也没登录上去操作
	225
3.3	226	【令】：由于可能是客户内部人员使用管理员账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
3.2	227
	228	【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
	229
	230	~-~-解决:
	231	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	232
	233
1.1	234	= gdss_case#1_20190924 =
	235
	236	~#~# 平台相关工单
2.1	237	问题描述：广州颂盛大岗公交车站充电站新站充电反应平台无记录。
1.1	238	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	239	运营商初步排查结果：
	240
	241	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	242	~-~--跟踪
	243
2.1	244	【令】：9.24 21:20登录系统查电站充电记录可以看到此电站充电记录，无法重现客户问题。
	245
2.2	246	9.25 使用客户提供的账号登录查询“大岗公交站”没有记录，更改成“大岗公交车站”有记录，客户确认是其所需要的数据。
	247
	248	【运营商】：是，那日报表没有记录？
	249
	250	【令】：大岗公交车站充电站查询条件子运营“颂盛”无法查到数据，“全部运营商”可以查到数据。可能是没有绑定站点与子运营
	251
	252	【运营商】：已经绑定了呀
	253
	254	【令】：如果是今天绑定的那需要再看看绑定前的用子运营是查不到
	255
	256	【运营商】：好像是昨天还是今天绑定的
	257
	258	【令】：先观察两天看看
	259
1.1	260	~-~-解决:
	261	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
2.1	262
	263	售后（跟单）工程师：施文俊

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