颂盛 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	= gdss_case#6_20191204 =
6
7	广州颂盛旧系统平台
8	日期：2019-12-04
9	桩站名称：塘坑站点、大岗站点、桥南站点、
10	手机号：
11	订单号：
12	充电桩号：
13	充电枪号：
14	时间：2019年11月份
15	\\现场网络连接状态：正常
16	异常状态：金额、峰、平、谷值都为0
17	问题描述：今天早上接到客户的反应颂盛的三个站点有几条充电日报表金额、峰、平、谷值都为0，见表格下：
18
19	20191108112557047049
20	20191109045929266559
21	20191112002225771301
22	20191116000001501830
23	20191125001902046919
24	20191127001635518809
25	20191106044333115970
26	20191109000104273153
27
28	~-~-跟踪
29
30	【YD】：这些单都为“账单丢失”，但手动修正里有部分单的修正电量过大。
31
32	~-~-解决:
33	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
34
35	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
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37
38	= gdss_case#5_201911113 =
39
40	广州颂盛旧系统充电平台
41
42	日期：2019-11-13
43	桩站名称：
44	手机号：
45	订单号：20191108112557047049/20191109000104273153/20191109045929266559
46	充电桩号：
47	充电枪号：
48	开始充电时间：
49	现场网络连接状态：正常
50	异常状态：
51	问题描述：现在广州颂盛大岗站、塘坑站出现峰平谷值为零的现象
52
53	~-~-跟踪
54
55	【令】：排查结果如下，都是充电桩上送的电表读数异常所致。颂盛的桩是 “罗宾森”桩，这个电表读数异常的问题，还存在。
56
57	[[image:1573633992288-441.png]]
58
59	~-~-解决:
60	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
61
62	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
63
64
65	= gdss_case#6_20191112 =
66
67	广州颂盛旧系统平台
68	日期：2019-11-12
69	桩站名称：广州颂盛桥南充电站
70	手机号：
71	订单号：20191112001934329341
72	充电桩号：44011300040000200061
73	充电枪号：
74	开始充电时间：2019-11-12 00:23:38
75	结束时间：2019-11-12 03:50:36
76	现场网络连接状态：正常
77	异常状态：充电量与平台不符
78
79	[[image:1573546978385-211.png\|\|height="334" width="705"]]
80
81	~-~-跟踪
82
83	【令】：已转研发
84	【shi】：罗宾森桩的问题看来是比较多啊。见附件 [[attach:罗宾森_20191112001934329341问题排查.log\|\|target="_blank"]]，罗宾森解释是RS485丢包造成的。目前暂时由后台人工处理了，用设备账单来计费。
85	to 金凯瑞许总：
86	请关注罗宾森桩程序目前的问题。
87	联想到贵司伙伴即将在深圳运营，不禁有些担忧。按照我的经验，深圳市社会车辆充电业务量的数量级是其他城市几倍，用户对充电数据精准性不是公交充电能比的（仅月底看一次数据。）
88	附件是我司技术对问题账单分析，我按照通俗易懂方式给您解释如下：
89	1）背景知识：计算机需要按照约定的协议严格执行协议流程。
90	2）类比举例：
91	吃饭需要5步，即：1，2，3，4，5。
92	小明实际吃饭步骤：1,3,4,5 或 1,3,2,4,5 或 1,2,2,2,3,4,5 等类似不按约定协议执行。
93	3）因为第2项的原因，充电桩在一些情况下（蒙混过关）看来是完成充电了，因为运营环境的复杂，实际上会很大概率出现各种无法预期的异常。
94	4）第2项这个问题从第一个罗宾森桩投入运营上线至今似乎一直存在，未彻底解决。看如何彻底解决。
95	5）如果大家认同运营稳定排第一位。所谓 RS485 丢包造成，是否可以更换相应的模块配件。
96
97	~-~-解决:
98	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
99
100	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
101
102	= gdss_case#5_20191031 =
103
104
105	问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了
106
107	账单号：20191024144331381526
108
109	[[image:1572491525002-420.png\|\|height="381" width="766"]]
110
111
112	~-~-跟踪
113
114	[[image:1572492802252-387.png\|\|height="180" width="783"]]
115	【chinyee】：
116	该账单号的充电心跳，其中：
117	1、充电数据是线性增长，未察觉异常
118	2、2019-10-24 15：10：28到15：17：30之间没有心跳上传，且15：17：30当前状态为8充电异常。
119	【shi】：异常账单中查到账单丢失，平台估算电量 128.63度，超正常值。需转研发分析。
120	【令狐充技术】：
121
122	(% class="box infomessage" %)
123	(((
124	1、该充电桩在充电过程中发生离线，所有有一段时间没有心跳；
125	2、平台估算电量为128.63度，是因为该充电桩在本次充电之前上传的电表总读数为0所致，所以这个估算值是不准确的。
126	开始充电后，电表读数直接跳到92.27
127	估计这个才是实际值
128	之后充电中离线了一段时间，恢复后状态已经变成空闲
129	但是账单一直没上传
130	)))
131
132	【shi】：疑似电桩老问题未解决，需客户协调罗宾森厂家排查解决。
133
134
135	~-~-解决:
136	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
137
138	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
139
140	= gdss_case#4_20191028 =
141
142	广州颂盛旧系统充电平台
143
144	日期：2019-10-28
145	桩站名称：
146	手机号：
147	订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
148	充电桩号：
149	充电枪号：
150	开始充电时间：
151	现场网络连接状态：正常
152	异常状态：
153	问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
154
155	~-~-跟踪
156
157	【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
158
159	~-~-解决:
160	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
161
162	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
163
164
165	= gdss_case#3_20191011 =
166
167	桩站名称：
168	手机号：
169	订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
170	问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
171	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
172	运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
173
174	~-~-跟踪
175
176	【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
177	账单号 \| 充电发起人
178	20190901220059873970 \| 明基水产丰少
179	20190914201254659429 \| ZION
180	根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
181	重要注意：针对云浮新兴站，如用站点密码启动则充电记录中昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
182	\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
183
184	[[image:1570785879995-291.png\|\|height="70" width="701"]]
185
186	[[image:1570786018549-143.png\|\|height="107" width="698"]]
187
188	[[image:1570786092126-721.png\|\|height="89" width="697"]]
189
190	【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
191	【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如，监控视频等其他证据
192
193	~-~-解决:
194	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
195
196	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
197
198	= =
199
200	= gdss_case#2_20190927 =
201
202	问题描述：(客户原话)
203
204	金凯瑞平台管理员黎美桥:
205	这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
206
207	金凯瑞平台管理员黎美桥:
208	而且是后台充值，我们公司没有这个人
209
210	[[image:1569571800883-235.png\|\|height="450" width="943"]]
211
212	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
213	运营商初步排查结果：
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215	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
216	~-~--跟踪
217
218	【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
219
220	【运营商】：
221	我没有操作过
222	那个微信呢称也不是我
223	所以奇怪就问下你们那边
224	那个时间下班了，我也没登录上去操作
225
226	【令】：由于可能是客户内部人员使用管理员账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
227
228	【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
229
230	~-~-解决:
231	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
232
233
234	= gdss_case#1_20190924 =
235
236	~#~# 平台相关工单
237	问题描述：广州颂盛大岗公交车站充电站新站充电反应平台无记录。
238	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
239	运营商初步排查结果：
240
241	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
242	~-~--跟踪
243
244	【令】：9.24 21:20登录系统查电站充电记录可以看到此电站充电记录，无法重现客户问题。
245
246	9.25 使用客户提供的账号登录查询“大岗公交站”没有记录，更改成“大岗公交车站”有记录，客户确认是其所需要的数据。
247
248	【运营商】：是，那日报表没有记录？
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250	【令】：大岗公交车站充电站查询条件子运营“颂盛”无法查到数据，“全部运营商”可以查到数据。可能是没有绑定站点与子运营
251
252	【运营商】：已经绑定了呀
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254	【令】：如果是今天绑定的那需要再看看绑定前的用子运营是查不到
255
256	【运营商】：好像是昨天还是今天绑定的
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258	【令】：先观察两天看看
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260	~-~-解决:
261	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
262
263	售后（跟单）工程师：施文俊