Wiki源代码颂盛

Version 17.2 by yuandong he on 2019/11/12 16:23

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
17.2	5	(% class="wikigeneratedid" %)
	6	= gdss_case#6_20191112 =
	7
	8	广州颂盛旧系统平台
	9	日期：2019-11-12
	10	桩站名称：广州颂盛桥南充电站
	11	手机号：
	12	订单号：20191112001934329341
	13	充电桩号：44011300040000200061
	14	充电枪号：
	15	开始充电时间：2019-11-12 00:23:38
	16	结束时间：2019-11-12 03:50:36
	17	现场网络连接状态：正常
	18	异常状态：充电量与平台不符
	19
	20	[[image:1573546978385-211.png\|\|height="334" width="705"]]
	21
	22	~-~-跟踪
	23
	24	【令】：已转研发
	25
	26	~-~-解决:
	27	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	28
	29	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	30
11.1	31	= gdss_case#5_20191031 =
	32
	33
	34	问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了
	35
13.1	36	账单号：20191024144331381526
	37
11.1	38	[[image:1572491525002-420.png\|\|height="381" width="766"]]
	39
	40
15.1	41	~-~-跟踪
11.1	42
15.1	43	[[image:1572492802252-387.png\|\|height="180" width="783"]]
16.2	44	【chinyee】：
	45	该账单号的充电心跳，其中：
	46	1、充电数据是线性增长，未察觉异常
	47	2、2019-10-24 15：10：28到15：17：30之间没有心跳上传，且15：17：30当前状态为8充电异常。
	48	【shi】：异常账单中查到账单丢失，平台估算电量 128.63度，超正常值。需转研发分析。
16.3	49	【令狐充技术】：
	50
	51	(% class="box infomessage" %)
	52	(((
	53	1、该充电桩在充电过程中发生离线，所有有一段时间没有心跳；
	54	2、平台估算电量为128.63度，是因为该充电桩在本次充电之前上传的电表总读数为0所致，所以这个估算值是不准确的。
	55	开始充电后，电表读数直接跳到92.27
	56	估计这个才是实际值
	57	之后充电中离线了一段时间，恢复后状态已经变成空闲
	58	但是账单一直没上传
	59	)))
	60
	61	【shi】：疑似电桩老问题未解决，需客户协调罗宾森厂家排查解决。
16.2	62
15.1	63
11.1	64	~-~-解决:
	65	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
	66
	67	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	68
9.1	69	= gdss_case#4_20191028 =
	70
	71	广州颂盛旧系统充电平台
	72
	73	日期：2019-10-28
	74	桩站名称：
	75	手机号：
	76	订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
	77	充电桩号：
	78	充电枪号：
	79	开始充电时间：
	80	现场网络连接状态：正常
	81	异常状态：
	82	问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
	83
	84	~-~-跟踪
	85
	86	【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
	87
	88	~-~-解决:
	89	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	90
	91	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	92
	93
7.1	94	= gdss_case#3_20191011 =
	95
	96	桩站名称：
	97	手机号：
	98	订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
	99	问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
	100	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	101	运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
	102
8.1	103	~-~-跟踪
	104
	105	【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
	106	账单号 \| 充电发起人
	107	20190901220059873970 \| 明基水产丰少
	108	20190914201254659429 \| ZION
	109	根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
	110	重要注意：针对云浮新兴站，如用站点密码启动则充电记录中昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
	111	\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
	112
7.1	113	[[image:1570785879995-291.png\|\|height="70" width="701"]]
	114
	115	[[image:1570786018549-143.png\|\|height="107" width="698"]]
	116
	117	[[image:1570786092126-721.png\|\|height="89" width="697"]]
	118
8.1	119	【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
	120	【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如，监控视频等其他证据
7.1	121
	122	~-~-解决:
	123	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	124
	125	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	126
17.2	127	= =
7.1	128
3.2	129	= gdss_case#2_20190927 =
	130
	131	问题描述：(客户原话)
	132
	133	金凯瑞平台管理员黎美桥:
	134	这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
	135
	136	金凯瑞平台管理员黎美桥:
	137	而且是后台充值，我们公司没有这个人
	138
	139	[[image:1569571800883-235.png\|\|height="450" width="943"]]
	140
	141	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	142	运营商初步排查结果：
	143
	144	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	145	~-~--跟踪
	146
	147	【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
	148
	149	【运营商】：
	150	我没有操作过
	151	那个微信呢称也不是我
	152	所以奇怪就问下你们那边
	153	那个时间下班了，我也没登录上去操作
	154
3.3	155	【令】：由于可能是客户内部人员使用管理员账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
3.2	156
	157	【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
	158
	159	~-~-解决:
	160	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	161
	162
1.1	163	= gdss_case#1_20190924 =
	164
	165	~#~# 平台相关工单
2.1	166	问题描述：广州颂盛大岗公交车站充电站新站充电反应平台无记录。
1.1	167	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	168	运营商初步排查结果：
	169
	170	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	171	~-~--跟踪
	172
2.1	173	【令】：9.24 21:20登录系统查电站充电记录可以看到此电站充电记录，无法重现客户问题。
	174
2.2	175	9.25 使用客户提供的账号登录查询“大岗公交站”没有记录，更改成“大岗公交车站”有记录，客户确认是其所需要的数据。
	176
	177	【运营商】：是，那日报表没有记录？
	178
	179	【令】：大岗公交车站充电站查询条件子运营“颂盛”无法查到数据，“全部运营商”可以查到数据。可能是没有绑定站点与子运营
	180
	181	【运营商】：已经绑定了呀
	182
	183	【令】：如果是今天绑定的那需要再看看绑定前的用子运营是查不到
	184
	185	【运营商】：好像是昨天还是今天绑定的
	186
	187	【令】：先观察两天看看
	188
1.1	189	~-~-解决:
	190	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
2.1	191
	192	售后（跟单）工程师：施文俊

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