颂盛 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	(% class="wikigeneratedid" %)
6	= gdss_case#6_20191112 =
7
8	广州颂盛旧系统平台
9	日期：2019-11-12
10	桩站名称：广州颂盛桥南充电站
11	手机号：
12	订单号：20191112001934329341
13	充电桩号：44011300040000200061
14	充电枪号：
15	开始充电时间：2019-11-12 00:23:38
16	结束时间：2019-11-12 03:50:36
17	现场网络连接状态：正常
18	异常状态：充电量与平台不符
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20	[[image:1573546978385-211.png\|\|height="334" width="705"]]
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22	~-~-跟踪
23
24	【令】：已转研发
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26	~-~-解决:
27	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
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29	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
30
31	= gdss_case#5_20191031 =
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34	问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了
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36	账单号：20191024144331381526
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38	[[image:1572491525002-420.png\|\|height="381" width="766"]]
39
40
41	~-~-跟踪
42
43	[[image:1572492802252-387.png\|\|height="180" width="783"]]
44	【chinyee】：
45	该账单号的充电心跳，其中：
46	1、充电数据是线性增长，未察觉异常
47	2、2019-10-24 15：10：28到15：17：30之间没有心跳上传，且15：17：30当前状态为8充电异常。
48	【shi】：异常账单中查到账单丢失，平台估算电量 128.63度，超正常值。需转研发分析。
49	【令狐充技术】：
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51	(% class="box infomessage" %)
52	(((
53	1、该充电桩在充电过程中发生离线，所有有一段时间没有心跳；
54	2、平台估算电量为128.63度，是因为该充电桩在本次充电之前上传的电表总读数为0所致，所以这个估算值是不准确的。
55	开始充电后，电表读数直接跳到92.27
56	估计这个才是实际值
57	之后充电中离线了一段时间，恢复后状态已经变成空闲
58	但是账单一直没上传
59	)))
60
61	【shi】：疑似电桩老问题未解决，需客户协调罗宾森厂家排查解决。
62
63
64	~-~-解决:
65	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
66
67	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
68
69	= gdss_case#4_20191028 =
70
71	广州颂盛旧系统充电平台
72
73	日期：2019-10-28
74	桩站名称：
75	手机号：
76	订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
77	充电桩号：
78	充电枪号：
79	开始充电时间：
80	现场网络连接状态：正常
81	异常状态：
82	问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
83
84	~-~-跟踪
85
86	【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
87
88	~-~-解决:
89	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
90
91	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
92
93
94	= gdss_case#3_20191011 =
95
96	桩站名称：
97	手机号：
98	订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
99	问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
100	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
101	运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
102
103	~-~-跟踪
104
105	【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
106	账单号 \| 充电发起人
107	20190901220059873970 \| 明基水产丰少
108	20190914201254659429 \| ZION
109	根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
110	重要注意：针对云浮新兴站，如用站点密码启动则充电记录中昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
111	\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
112
113	[[image:1570785879995-291.png\|\|height="70" width="701"]]
114
115	[[image:1570786018549-143.png\|\|height="107" width="698"]]
116
117	[[image:1570786092126-721.png\|\|height="89" width="697"]]
118
119	【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
120	【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如，监控视频等其他证据
121
122	~-~-解决:
123	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
124
125	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
126
127	= =
128
129	= gdss_case#2_20190927 =
130
131	问题描述：(客户原话)
132
133	金凯瑞平台管理员黎美桥:
134	这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
135
136	金凯瑞平台管理员黎美桥:
137	而且是后台充值，我们公司没有这个人
138
139	[[image:1569571800883-235.png\|\|height="450" width="943"]]
140
141	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
142	运营商初步排查结果：
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144	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
145	~-~--跟踪
146
147	【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
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149	【运营商】：
150	我没有操作过
151	那个微信呢称也不是我
152	所以奇怪就问下你们那边
153	那个时间下班了，我也没登录上去操作
154
155	【令】：由于可能是客户内部人员使用管理员账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
156
157	【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
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159	~-~-解决:
160	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
161
162
163	= gdss_case#1_20190924 =
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165	~#~# 平台相关工单
166	问题描述：广州颂盛大岗公交车站充电站新站充电反应平台无记录。
167	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
168	运营商初步排查结果：
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170	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
171	~-~--跟踪
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173	【令】：9.24 21:20登录系统查电站充电记录可以看到此电站充电记录，无法重现客户问题。
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175	9.25 使用客户提供的账号登录查询“大岗公交站”没有记录，更改成“大岗公交车站”有记录，客户确认是其所需要的数据。
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177	【运营商】：是，那日报表没有记录？
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179	【令】：大岗公交车站充电站查询条件子运营“颂盛”无法查到数据，“全部运营商”可以查到数据。可能是没有绑定站点与子运营
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181	【运营商】：已经绑定了呀
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183	【令】：如果是今天绑定的那需要再看看绑定前的用子运营是查不到
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185	【运营商】：好像是昨天还是今天绑定的
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187	【令】：先观察两天看看
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189	~-~-解决:
190	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
191
192	售后（跟单）工程师：施文俊