文档更改深圳方兴

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -1,3 +1,207 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 +{{toc/}}
3 +{{/box}}
4 +
5 += szfx_case#8_20200713 =
6 +
7 +问题描述：
8 +
9 +A6-3 号 A枪，扫码充电一直提示超时，桩面显示在线。
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +【YD】：该桩今天有两百多条离线记录，启动超时也是因为离线 桩显示在线估计是来不及刷新状态。
14 +
15 +【客户】：现在在线了还是超时。
16 +
17 +【YD】：不太好确定又是离线，咨询研发
18 +
19 +20200713160017073867 这个启动时间我在平台这里看了没有离线的情况，是否这时桩已经离线但平台没记录？
20 +
21 +【niewei】：是的，这个桩在不断的重启。
22 +
23 +~-~-解决:
24 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后（跟单）工程师：
26 +
27 += szfx_case#8_20200521 =
28 +
29 +问题描述：互联互通配置
30 +
31 +~-~-跟踪
32 +
33 +(% class="box" %)
34 +(((
35 +关于“平台网络排查”问题， 我觉得应该是 “ Dynamic平台服务是否正常”的问题。 
36 +我们只要证明平台是处于正常运行，就可以了。 这个可以在MC的 “应用节点管理”界面查看就可以了。
37 +[[image:1591948731711-933.png]]
38 +)))
39 +
40 +~-~-解决:
41 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 +售后（跟单）工程师：施文俊
43 +
44 += szfx_case#8_20200521 =
45 +
46 +问题描述：互联互通配置
47 +
48 +~-~-跟踪
49 +
50 +(% class="box" %)
51 +(((
52 +[[image:1590033977257-631.png]]
53 +
54 +
55 +【shi】：1 真实用户之前是否存在？必要时和方兴确认。
56 +2 验证令狐充可在方兴站点充电，验证充电记录是否归属令狐充
57 +
58 +【HYD】:1.我们配置时就存在这样的绑定配置，我们和方兴还有John确认一下 无关紧要的话我们就把这两个用户移除子运营的归属
59 +2.上个星期已验证过归属令狐充虚拟用户
60 +
61 +~~YD补充：1.那两个用户已经移除子运营，这两个用户除了都有绑定卡号，并没有其他特别的地方。
62 +
63 +【shi】：广东云创 的互联互通配置应该和方兴一致，但实际是不同，比如 仅数据对接。
64 +
65 +【HYD】: 仅数据对接是单向互联互通的配置，令狐充单向扫方兴的话 方兴那边选择仅数据对接即可。和John确认过
66 +)))
67 +
68 +
69 +~-~-解决:
70 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 +售后（跟单）工程师：施文俊
72 +
73 += szfx_case#7_20191214 =
74 +
75 +问题描述：出现时间异常账单
76 +
77 +~-~-跟踪
78 +
79 +(% class="box" %)
80 +(((
81 +[[image:1576284978769-413.png]]
82 +\\待转研发分析。
83 +)))
84 +
85 +~-~-跟踪
86 +
87 +【令技术】：时间异常都是， 拔枪时间不对造成的。桩的问题，版本都是2090402。
88 +
89 +【YD】：客户反应桩时间没错 况孟让我们帮忙看下报文。
90 +
91 +【令技术】：已经给 况孟 说了， 他建议是更新版本。
92 +
93 +【YD】：20191217下午 将全部2090402版本的桩都升级为2090414
94 +
95 +~-~-解决:
96 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 +售后（跟单）工程师：施文俊
98 +
99 += szfx_case#6_20191106 =
100 +
101 +问题描述：盛弘直流桩远程升级失败
102 +
103 +~-~-跟踪
104 +【shi】： 2019-11-6 10点左右，尝试2次远程升级皆失败。
105 +1、44030700220000200013  升级操作前版本2090104
106 +2、远程升级后，版本还是2090104。
107 +3、接口升级url，平台返回code=0成功。
108 +http:~/~/120.76.238.17:8080/dynamic/chargePillar/act/upgradeFirmware?user=tsp&password=tsp&filePath=/SH_STM32_2090410/dcharg.bin&host=120.25.107.156&port=21&deviceNumber=44030700220000200013&version=2090410
109 +~-~-解决:
110 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 +售后（跟单）工程师：施文俊
112 +
113 +
114 += szfx_case#5_20191025 =
115 +
116 +运营商：方兴新能源
117 +桩站名称：方兴科技园A区
118 +手机号：13613018953
119 +订单号： 
120 +充电桩号：44030700220000200007 
121 +现场网络连接状态：正常
122 +近期故障状态：A枪扫码显示设备离线
123 +是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：
124 +问题描述：
125 +
126 +~-~-跟踪
127 +【YD】：查近期故障记录，是否离线频繁。平台上"首页/系统管理/运维管理/故障记录"查询桩ID：44030700220000200007
128 +
129 +预期看到离线，实际没有。
130 +
131 +[[image:1571996028161-415.png||height="218" width="720"]]
132 +
133 +【shi】：A枪扫码显示设备离线 发生在哪个时间段？可以重现？
134 +
135 +
136 +~-~-解决:
137 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
139 +
140 += szfx_case#4_20191021 =
141 +
142 +(% class="wikigeneratedid" %)
143 +咨询手动编码充电
144 +
145 +(% class="wikigeneratedid" %)
146 +[[image:1571626817083-151.png]]
147 +
148 += szfx_case#3_20191018 =
149 +
150 +问题描述：反应系统无法登陆。
151 +
152 +~-~-跟踪
153 +【shi】： 核查后是客户写错系统地址，无法登录。客户上次登录为5天前。
154 +~-~-解决:
155 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
156 +售后（跟单）工程师：施文俊
157 +
158 +
159 +
160 += szfx_case#2_20191018 =
161 +
162 +问题描述：方兴20191007-20191018异常账单报告
163 +
164 +~-~-分析
165 +
166 +(% class="box infomessage" %)
167 +(((
168 +**提供一份数据：1）异常账单统计**
169 +
170 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=方兴公众号充电）
171 +
172 +|(((
173 +**异常代码\统计时间段**
174 +)))|(((
175 +**微信 8日-17日（次）**
176 +)))
177 +|(((
178 +**时间段内成功充电次数**
179 +)))|1691
180 +|(((
181 +**10-占桩时长与平台不符**
182 +)))|3
183 +|(((
184 +**9（充电时长与平台不符）+10**
185 +)))|1
186 +|(((
187 +**1-账单丢失**
188 +)))|133
189 +
190 +解决方案：
191 +
192 +* 异常情况来看账单丢失的异常次数较多。
193 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
194 +)))
195 +
196 +~-~-解决:
197 +
198 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
199 +
200 +数据统计人：Chinyee
201 +
202 +
203 += szfx_case#1_20190930 =
204 +
1 1  按照客户赵总要求，本次三个新桩由我司这边负责新建，配置内容按照以下落地清单进行配置，三个桩分别建在已有的方兴科技园A区站。已有电价与清单一致。
2 2  
3 3  (% class="box infomessage" %)
1571626817083-151.png
Author
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1 +XWiki.ShiChuck
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