深圳方兴
szfx_case#14_20220211
问题描述：无法充值金额
--跟踪
【YD】：方兴商户号32位API密钥不正确疑似有改动，更新新密钥后恢复正常
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：YD
szfx_case#13_20201022
问题描述：手机号 136130xxxx，小程序监控看不到 今天上午新建2个设备（科技园C区）。
--跟踪
【YD】：经确认确实无法看到该站点，反馈研发
【John】：是不是新上线的？完成一次充电就会显示了
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | ☑处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：YD
szfx_case#12_20200928
接记录szfx_case#11_20200921
--跟踪
【YD】：因客户在平台上把部分桩1/2号枪名称取反为B/A名称，导致1对应B 2对应A。(名称后续修正了)又因蚂蚁方面已准备好相关二维码物料，修正名称后物料也无法修改，所以建议其修改桩上的枪号使其对应正确。
后续他们应该是打算把物料上错的名称用笔之类的改一下
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | ☑处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：YD
szfx_case#11_20200921
问题描述：对接蚂蚁上线运营相关支持
--跟踪
【shi】：事项确认：
1,二维码适配。【nie处理】
2,确认对接站点。【所有站点】
3,确认计费策略。【同当前站点】
4,确认额度设置。【和客户确认无限，update by shi：暂定9999999，已完成】
5、蚂蚁要求申请方（如方兴）填写上线申请。【已电联赵总填写】
6、mc配置蚂蚁接入充电（类似 滴滴），蚂蚁机构号：325616137
7、对接蚂蚁的所有站点请客户补充基础数据并督促完成，如枪等。【已完成】
第4充值过程参见下图，同时通知
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师： 施文俊
szfx_case#10_20200713
问题描述：
A6-3 号 A枪，扫码充电一直提示超时，桩面显示在线。
--跟踪
【YD】：该桩今天有两百多条离线记录，启动超时也是因为离线 桩显示在线估计是来不及刷新状态。
【客户】：现在在线了还是超时。
【YD】：不太好确定又是离线，咨询研发
20200713160017073867 这个启动时间我在平台这里看了没有离线的情况，是否这时桩已经离线但平台没记录？
【niewei】：是的，这个桩在不断的重启。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：
szfx_case#9_20200521
问题描述：互联互通配置
--跟踪
关于“平台网络排查”问题， 我觉得应该是 “ Dynamic平台服务是否正常”的问题。
我们只要证明平台是处于正常运行，就可以了。 这个可以在MC的 “应用节点管理”界面查看就可以了。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szfx_case#8_20200521
问题描述：互联互通配置
--跟踪
【shi】：1 真实用户之前是否存在？必要时和方兴确认。
2 验证令狐充可在方兴站点充电，验证充电记录是否归属令狐充
【HYD】:1.我们配置时就存在这样的绑定配置，我们和方兴还有John确认一下 无关紧要的话我们就把这两个用户移除子运营的归属
2.上个星期已验证过归属令狐充虚拟用户
~YD补充：1.那两个用户已经移除子运营，这两个用户除了都有绑定卡号，并没有其他特别的地方。
【shi】：广东云创 的互联互通配置应该和方兴一致，但实际是不同，比如 仅数据对接。
【HYD】: 仅数据对接是单向互联互通的配置，令狐充单向扫方兴的话 方兴那边选择仅数据对接即可。和John确认过
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szfx_case#7_20191214
问题描述：出现时间异常账单
--跟踪
待转研发分析。
--跟踪
【令技术】：时间异常都是， 拔枪时间不对造成的。桩的问题，版本都是2090402。
【YD】：客户反应桩时间没错 况孟让我们帮忙看下报文。
【令技术】：已经给 况孟 说了， 他建议是更新版本。
【YD】：20191217下午 将全部2090402版本的桩都升级为2090414
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szfx_case#6_20191106
问题描述：盛弘直流桩远程升级失败
--跟踪
【shi】： 2019-11-6 10点左右，尝试2次远程升级皆失败。
1、44030700220000200013 升级操作前版本2090104
2、远程升级后，版本还是2090104。
3、接口升级url，平台返回code=0成功。
http://120.76.238.17:8080/dynamic/chargePillar/act/upgradeFirmware?user=tsp&password=tsp&filePath=/SH_STM32_2090410/dcharg.bin&host=120.25.107.156&port=21&deviceNumber=44030700220000200013&version=2090410
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szfx_case#5_20191025
运营商：方兴新能源
桩站名称：方兴科技园A区
手机号：13613018953
订单号：
充电桩号：44030700220000200007
现场网络连接状态：正常
近期故障状态：A枪扫码显示设备离线
是否异常账单（根据账单号搜索）： 异常状态：
问题描述：
--跟踪
【YD】：查近期故障记录，是否离线频繁。平台上"首页/系统管理/运维管理/故障记录"查询桩ID：44030700220000200007
预期看到离线，实际没有。
【shi】：A枪扫码显示设备离线 发生在哪个时间段？可以重现？
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 YD
szfx_case#4_20191021
咨询手动编码充电
szfx_case#3_20191018
问题描述：反应系统无法登陆。
--跟踪
【shi】： 核查后是客户写错系统地址，无法登录。客户上次登录为5天前。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szfx_case#2_20191018
问题描述：方兴20191007-20191018异常账单报告
--分析
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
数据统计人：Chinyee
szfx_case#1_20190930
按照客户赵总要求，本次三个新桩由我司这边负责新建，配置内容按照以下落地清单进行配置，三个桩分别建在已有的方兴科技园A区站。已有电价与清单一致。