文档更改深圳方兴

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -1,3 +1,139 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 +{{toc/}}
3 +{{/box}}
4 +
5 += szfx_case#7_20191214 =
6 +
7 +问题描述：出现时间异常账单
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +(% class="box" %)
12 +(((
13 +[[image:1576284978769-413.png]]
14 +\\待转研发分析。
15 +)))
16 +
17 +~-~-跟踪
18 +
19 +【令技术】：时间异常都是， 拔枪时间不对造成的。桩的问题，版本都是2090402。
20 +
21 +【YD】：客户反应桩时间没错 况孟让我们帮忙看下报文。
22 +
23 +【令技术】：已经给 况孟 说了， 他建议是更新版本。
24 +
25 +【YD】：20191217下午 将全部2090402版本的桩都升级为2090414
26 +
27 +~-~-解决:
28 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
29 +售后（跟单）工程师：施文俊
30 +
31 += szfx_case#6_20191106 =
32 +
33 +问题描述：盛弘直流桩远程升级失败
34 +
35 +~-~-跟踪
36 +【shi】： 2019-11-6 10点左右，尝试2次远程升级皆失败。
37 +1、44030700220000200013  升级操作前版本2090104
38 +2、远程升级后，版本还是2090104。
39 +3、接口升级url，平台返回code=0成功。
40 +http:~/~/120.76.238.17:8080/dynamic/chargePillar/act/upgradeFirmware?user=tsp&password=tsp&filePath=/SH_STM32_2090410/dcharg.bin&host=120.25.107.156&port=21&deviceNumber=44030700220000200013&version=2090410
41 +~-~-解决:
42 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 +售后（跟单）工程师：施文俊
44 +
45 +
46 += szfx_case#5_20191025 =
47 +
48 +运营商：方兴新能源
49 +桩站名称：方兴科技园A区
50 +手机号：13613018953
51 +订单号： 
52 +充电桩号：44030700220000200007 
53 +现场网络连接状态：正常
54 +近期故障状态：A枪扫码显示设备离线
55 +是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：
56 +问题描述：
57 +
58 +~-~-跟踪
59 +【YD】：查近期故障记录，是否离线频繁。平台上"首页/系统管理/运维管理/故障记录"查询桩ID：44030700220000200007
60 +
61 +预期看到离线，实际没有。
62 +
63 +[[image:1571996028161-415.png||height="218" width="720"]]
64 +
65 +【shi】：A枪扫码显示设备离线 发生在哪个时间段？可以重现？
66 +
67 +
68 +~-~-解决:
69 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
70 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
71 +
72 += szfx_case#4_20191021 =
73 +
74 +(% class="wikigeneratedid" %)
75 +咨询手动编码充电
76 +
77 +(% class="wikigeneratedid" %)
78 +[[image:1571626817083-151.png]]
79 +
80 += szfx_case#3_20191018 =
81 +
82 +问题描述：反应系统无法登陆。
83 +
84 +~-~-跟踪
85 +【shi】： 核查后是客户写错系统地址，无法登录。客户上次登录为5天前。
86 +~-~-解决:
87 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 +售后（跟单）工程师：施文俊
89 +
90 +
91 +
92 += szfx_case#2_20191018 =
93 +
94 +问题描述：方兴20191007-20191018异常账单报告
95 +
96 +~-~-分析
97 +
98 +(% class="box infomessage" %)
99 +(((
100 +**提供一份数据：1）异常账单统计**
101 +
102 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=方兴公众号充电）
103 +
104 +|(((
105 +**异常代码\统计时间段**
106 +)))|(((
107 +**微信 8日-17日（次）**
108 +)))
109 +|(((
110 +**时间段内成功充电次数**
111 +)))|1691
112 +|(((
113 +**10-占桩时长与平台不符**
114 +)))|3
115 +|(((
116 +**9（充电时长与平台不符）+10**
117 +)))|1
118 +|(((
119 +**1-账单丢失**
120 +)))|133
121 +
122 +解决方案：
123 +
124 +* 异常情况来看账单丢失的异常次数较多。
125 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
126 +)))
127 +
128 +~-~-解决:
129 +
130 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
131 +
132 +数据统计人：Chinyee
133 +
134 +
135 += szfx_case#1_20190930 =
136 +
1 1  按照客户赵总要求，本次三个新桩由我司这边负责新建，配置内容按照以下落地清单进行配置，三个桩分别建在已有的方兴科技园A区站。已有电价与清单一致。
2 2  
3 3  (% class="box infomessage" %)
1571390754309-479.png
Author
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