文档更改深圳方兴

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -1,3 +1,262 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 +{{toc/}}
3 +{{/box}}
4 +
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += szfx_case#13_20201022 =
7 +
8 +问题描述：手机号 136130xxxx，小程序监控看不到 今天上午新建2个设备（科技园C区）。
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：经确认确实无法看到该站点，反馈研发
13 +
14 +【John】：是不是新上线的？完成一次充电就会显示了
15 +
16 +~-~-解决:
17 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | ☑处理中 | 暂搁置 
18 +售后（跟单）工程师：YD
19 +
20 += szfx_case#12_20200928 =
21 +
22 +接记录szfx_case#11_20200921
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +
26 +【YD】：因客户在平台上把部分桩1/2号枪名称取反为B/A名称，导致1对应B 2对应A。(名称后续修正了)又因蚂蚁方面已准备好相关二维码物料，修正名称后物料也无法修改，所以建议其修改桩上的枪号使其对应正确。
27 +
28 +后续他们应该是打算把物料上错的名称用笔之类的改一下
29 +
30 +[[image:1601265412978-688.png]]
31 +
32 +~-~-解决:
33 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | ☑处理中 | 暂搁置 
34 +售后（跟单）工程师：YD
35 +
36 += szfx_case#11_20200921 =
37 +
38 +问题描述：对接蚂蚁上线运营相关支持
39 +
40 +~-~-跟踪
41 +
42 +【shi】：事项确认：
43 + 1,二维码适配。【nie处理】
44 + 2,确认对接站点。【所有站点】
45 + 3,确认计费策略。【同当前站点】
46 + 4,确认额度设置。【和客户确认无限，update by shi：暂定9999999，已完成】
47 + 5、蚂蚁要求申请方（如方兴）填写上线申请。【已电联赵总填写】
48 +6、mc配置蚂蚁接入充电（类似 滴滴），蚂蚁机构号：325616137
49 +7、对接蚂蚁的所有站点请客户补充基础数据并督促完成，如枪等。【已完成】
50 +
51 +第4充值过程参见下图，同时通知
52 +
53 +[[image:1600661778656-369.png]]
54 +
55 +
56 +~-~-解决:
57 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑处理中 | 暂搁置 
58 +售后（跟单）工程师： 施文俊
59 +
60 += szfx_case#10_20200713 =
61 +
62 +问题描述：
63 +
64 +A6-3 号 A枪，扫码充电一直提示超时，桩面显示在线。
65 +
66 +~-~-跟踪
67 +
68 +【YD】：该桩今天有两百多条离线记录，启动超时也是因为离线 桩显示在线估计是来不及刷新状态。
69 +
70 +【客户】：现在在线了还是超时。
71 +
72 +【YD】：不太好确定又是离线，咨询研发
73 +
74 +20200713160017073867 这个启动时间我在平台这里看了没有离线的情况，是否这时桩已经离线但平台没记录？
75 +
76 +【niewei】：是的，这个桩在不断的重启。
77 +
78 +~-~-解决:
79 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 +售后（跟单）工程师：
81 +
82 += szfx_case#9_20200521 =
83 +
84 +问题描述：互联互通配置
85 +
86 +~-~-跟踪
87 +
88 +(% class="box" %)
89 +(((
90 +关于“平台网络排查”问题， 我觉得应该是 “ Dynamic平台服务是否正常”的问题。 
91 +我们只要证明平台是处于正常运行，就可以了。 这个可以在MC的 “应用节点管理”界面查看就可以了。
92 +[[image:1591948731711-933.png]]
93 +)))
94 +
95 +~-~-解决:
96 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 +售后（跟单）工程师：施文俊
98 +
99 += szfx_case#8_20200521 =
100 +
101 +问题描述：互联互通配置
102 +
103 +~-~-跟踪
104 +
105 +(% class="box" %)
106 +(((
107 +[[image:1590033977257-631.png]]
108 +
109 +
110 +【shi】：1 真实用户之前是否存在？必要时和方兴确认。
111 +2 验证令狐充可在方兴站点充电，验证充电记录是否归属令狐充
112 +
113 +【HYD】:1.我们配置时就存在这样的绑定配置，我们和方兴还有John确认一下 无关紧要的话我们就把这两个用户移除子运营的归属
114 +2.上个星期已验证过归属令狐充虚拟用户
115 +
116 +~~YD补充：1.那两个用户已经移除子运营，这两个用户除了都有绑定卡号，并没有其他特别的地方。
117 +
118 +【shi】：广东云创 的互联互通配置应该和方兴一致，但实际是不同，比如 仅数据对接。
119 +
120 +【HYD】: 仅数据对接是单向互联互通的配置，令狐充单向扫方兴的话 方兴那边选择仅数据对接即可。和John确认过
121 +)))
122 +
123 +
124 +~-~-解决:
125 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
126 +售后（跟单）工程师：施文俊
127 +
128 += szfx_case#7_20191214 =
129 +
130 +问题描述：出现时间异常账单
131 +
132 +~-~-跟踪
133 +
134 +(% class="box" %)
135 +(((
136 +[[image:1576284978769-413.png]]
137 +\\待转研发分析。
138 +)))
139 +
140 +~-~-跟踪
141 +
142 +【令技术】：时间异常都是， 拔枪时间不对造成的。桩的问题，版本都是2090402。
143 +
144 +【YD】：客户反应桩时间没错 况孟让我们帮忙看下报文。
145 +
146 +【令技术】：已经给 况孟 说了， 他建议是更新版本。
147 +
148 +【YD】：20191217下午 将全部2090402版本的桩都升级为2090414
149 +
150 +~-~-解决:
151 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
152 +售后（跟单）工程师：施文俊
153 +
154 += szfx_case#6_20191106 =
155 +
156 +问题描述：盛弘直流桩远程升级失败
157 +
158 +~-~-跟踪
159 +【shi】： 2019-11-6 10点左右，尝试2次远程升级皆失败。
160 +1、44030700220000200013  升级操作前版本2090104
161 +2、远程升级后，版本还是2090104。
162 +3、接口升级url，平台返回code=0成功。
163 +http:~/~/120.76.238.17:8080/dynamic/chargePillar/act/upgradeFirmware?user=tsp&password=tsp&filePath=/SH_STM32_2090410/dcharg.bin&host=120.25.107.156&port=21&deviceNumber=44030700220000200013&version=2090410
164 +~-~-解决:
165 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
166 +售后（跟单）工程师：施文俊
167 +
168 +
169 += szfx_case#5_20191025 =
170 +
171 +运营商：方兴新能源
172 +桩站名称：方兴科技园A区
173 +手机号：13613018953
174 +订单号： 
175 +充电桩号：44030700220000200007 
176 +现场网络连接状态：正常
177 +近期故障状态：A枪扫码显示设备离线
178 +是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：
179 +问题描述：
180 +
181 +~-~-跟踪
182 +【YD】：查近期故障记录，是否离线频繁。平台上"首页/系统管理/运维管理/故障记录"查询桩ID：44030700220000200007
183 +
184 +预期看到离线，实际没有。
185 +
186 +[[image:1571996028161-415.png||height="218" width="720"]]
187 +
188 +【shi】：A枪扫码显示设备离线 发生在哪个时间段？可以重现？
189 +
190 +
191 +~-~-解决:
192 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
193 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
194 +
195 += szfx_case#4_20191021 =
196 +
197 +(% class="wikigeneratedid" %)
198 +咨询手动编码充电
199 +
200 +(% class="wikigeneratedid" %)
201 +[[image:1571626817083-151.png]]
202 +
203 += szfx_case#3_20191018 =
204 +
205 +问题描述：反应系统无法登陆。
206 +
207 +~-~-跟踪
208 +【shi】： 核查后是客户写错系统地址，无法登录。客户上次登录为5天前。
209 +~-~-解决:
210 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
211 +售后（跟单）工程师：施文俊
212 +
213 +
214 +
215 += szfx_case#2_20191018 =
216 +
217 +问题描述：方兴20191007-20191018异常账单报告
218 +
219 +~-~-分析
220 +
221 +(% class="box infomessage" %)
222 +(((
223 +**提供一份数据：1）异常账单统计**
224 +
225 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=方兴公众号充电）
226 +
227 +|(((
228 +**异常代码\统计时间段**
229 +)))|(((
230 +**微信 8日-17日（次）**
231 +)))
232 +|(((
233 +**时间段内成功充电次数**
234 +)))|1691
235 +|(((
236 +**10-占桩时长与平台不符**
237 +)))|3
238 +|(((
239 +**9（充电时长与平台不符）+10**
240 +)))|1
241 +|(((
242 +**1-账单丢失**
243 +)))|133
244 +
245 +解决方案：
246 +
247 +* 异常情况来看账单丢失的异常次数较多。
248 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
249 +)))
250 +
251 +~-~-解决:
252 +
253 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
254 +
255 +数据统计人：Chinyee
256 +
257 +
258 += szfx_case#1_20190930 =
259 +
1 1  按照客户赵总要求，本次三个新桩由我司这边负责新建，配置内容按照以下落地清单进行配置，三个桩分别建在已有的方兴科技园A区站。已有电价与清单一致。
2 2  
3 3  (% class="box infomessage" %)
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