文档更改深圳德顺

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1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
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... ... @@ -6,6 +6,29 @@
6 6  **~* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。**
7 7  
8 8  
9 += szds_case#22_20200305 =
10 +
11 +问题描述：客户申请退款金额和已退金额不同
12 +
13 +[[image:1583394765100-868.png||height="349" width="610"]]
14 +
15 +
16 +~-~-跟踪
17 +
18 +【chinyee】:实际上是只退了11.54，是因为腾讯返回了两次成功消息导致我们统计的时候多加了一下。
19 +
20 +[[image:1583394819026-751.png||height="115" width="679"]]
21 +
22 +实际退款以这个为准，退款单号是腾讯那边唯一的，即使重复调用也只退一次
23 +
24 +
25 +~-~-解决:
26 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 +售后（跟单）工程师：chinyee
28 +
29 +(% class="wikigeneratedid" %)
30 += =
31 +
9 9  = szds_case#21_20200305 =
10 10  
11 11  问题描述：客户要求手续费调整为0（之前是收0.6%），运营商自己出钱，修改的原因是运营商不想让充电客户收取手续费，并且之后不再使用平台退款审核功能，采取人工退。
... ... @@ -14,12 +14,34 @@
14 14  ~-~-跟踪
15 15  
16 16  【chinyee】:已调整为0
40 +~~update 
41 +【shi】：通知许总确认最终方案：
42 +关于德顺退款，一直在反复。以下是我方整理内容，请确认最终的需求和目标。
17 17  
44 +客需求一：运营商不想让充电客户退款收取手续费，所以手续费收取调整为0（原本因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费），运营商自己出钱，后来说以后不用平台的退款审核功能，因为要扣手续费，改为人工退。
45 +
46 +客需求二：以后每个月18号才可以申请退款，并且想将此消息放在用户微信退款页面进行告知。
47 +令：把退款说明做成运营商级别自定义，但是还是能申请的，只是运营商说明每月固定时间审核。
48 +
49 +
50 +-金凯瑞陈劫：
51 +鲍经理，跟您确认一下平台退款功能的事项。
52 +1.目前在平台退款，不管是自助退款还是人工审核退款，微信官方都必须要收取6‰的财务费用，这个费用不是我们平台收的，而是因为我们的充电客户付款都是通过微信的支付平台，退款也必须是从微信的支付平台退出来，这个费用是腾讯公司收的。
53 +2.现在平台的自助退款功能已经开通，我们建议还是使用自助退款功能。一个可以节省人工费用，另外也会比较精确，避免了人工审核可能会发生的遗漏情况。
54 +3.您说的每月18号统一审核退款，实际操作过程中可能会出现一些问题。如19号提出的退款申请，那么就要一个月的时间才能收到退款；18号提出的退款申请，那么当天就要给他处理，有时候可能来不及。建议还是采用提出退款申请后7个工作日退回的方案，这个可以直接在平台上设置。
55 +4.这些设定确认之后，最好是连贯执行，不要中途改动，以免对客户造成影响。
56 +
57 +-金凯瑞徐总：
58 +经过与客户沟通，关于德顺平台退款操作方案如下：
59 +1、采用自助退款功能。
60 +2、退款时间：7个工作日原路退回的方案。
61 +
62 +关于退款手续费承担问题，晚点回复你。
63 +
18 18  ~-~-解决:
19 19  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 20  售后（跟单）工程师：chinyee
21 21  
22 -
23 23  = szds_case#20_20200304 =
24 24  
25 25  问题描述：用户退款 平台手续费显示为0
... ... @@ -360,7 +360,7 @@
360 360  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
361 361  售后（跟单）工程师：施文俊
362 362  
363 -= =
408 += =
364 364  
365 365  = szds_case#5_20191129 =
366 366  
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