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Version 9.1 by shi chuck on 2019/12/03 08:20
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1 {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
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5 = fzfs_case#5_20191201 =
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7 问题描述：导出来的数据有一部分没有峰平谷的电量，只有总电量。已经解决了异常账单，但是还出现这个问题
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9 导出的时间段范围是11.1-11.30
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11 [[image:1575278159481-712.png||height="212" width="901"]]
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13 ~-~-跟踪
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15 【YD】：客户在修复这些单时可能没点击“应用”而直接确定了，让客户尝试再修复一遍且务必在修复时点击“应用”。
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17 ~-~-解决:
18 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
20
21 = fzfs_case#4_20191121 =
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23 问题描述：密码启动失败
24 [[image:1574300451366-303.png]]
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26 ~-~-跟踪
27 【令】：
28 平台未收到 密码充电请求。 屏幕上的提示 应该和平台无关.
29 之前齐安站也出现这样的事情，后面还是你们解决的
30 我们看了日志。 今天紫阳站未收到 密码充电请求。 当时齐安是因为 新站点 管理员未在平台正确配置。不同的原因
31 【shi】：客户下午多次电话催促。 追日 廖工 说 不知。
32 以下是平台查得的数据证明平台无故障，具体 日志片段如下：
33 **以福州齐安充电站**  桩id=35010400080000200014 ，如平台收到 密码充电  会有如下日志。
34 2019-11-21 07:24:47,962 INFO  - <POST : subUnits: encryptionAlg: md5 authType: 0 chargeUnitLabel: 3 password: 573B8926F015AA477CB6604901B92AEA deviceNumber: 35010400080000200014 >
35 \\**紫阳站**  桩id=35011100080000200001 ,在今日 未查到  类似日志。
36 \\//__**问题原因：未知，重启解决**__//
37 ~-~-解决:
38 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 售后（跟单）工程师：施文俊
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41 = fzfs_case#3_20191101 =
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43 ~-~-~-~--
44 问题描述：有新车辆充电，但车辆信息还未录入系统，之前充电记录如何纠正
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46 ~-~-跟踪
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48 (% class="box infomessage" %)
49 (((
50 【shi】：公交充电，车辆vin未录入系统，充电未按子运营部门计算。要求客户补录车辆信息。已经发生充电记录如何纠正
51
52 【研发】：1. 在充电记录那里点“车牌设置”，输入车牌号
53 2. 故障账单那里修复一下。
54 )))
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57 ~-~-解决:
58 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
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61 = =
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63 = fzfs_case#2_20191016 =
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65 ~-~-~-~--
66 问题描述：统计报表电站数据消失，不能选择站点
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68 ~-~-跟踪
69 【令】：转研发确认
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71 云浮bo 对应 tempdb中站点数据 刚都没了，现在又有了，是什么原因？
72 昨天删过一些非云浮站点的数据，刚才恢复了
73 【shi】：研发误删了基础数据。
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75 ~-~-解决:
76 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 售后（跟单）工程师：施文俊
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80 = fzfs_case#1_20190916 =
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83
84 日期：2019年9月16日
85 城市：福建福州
86 运营商： 全局运营商
87 桩站名称：福州齐安充电站
88 手机号：18350050875
89 订单号：无
90 充电桩号：35010400080000200014 
91 充电枪号：2
92 开始充电时间： 17:09
93 充电结束时间： 0
94 充电时长：0
95 充电电量：0
96 订单金额：0
97 现场网络连接状态：连接
98 近期故障状态：无
99 问题描述：刷卡启动充电无反应
100 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
101 运营商初步排查结果：
102 \\~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
103
104 ~-~--背景（令狐充补充）：
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106 方硕要求使用充电卡初期，令狐充咨询过追日答复福州现场版本支持刷卡。2019-9-16 方硕按照我方[[操作指导>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]中“刷卡充电”配置后现场刷卡失败。
107
108 ~-~--分析：
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110 【令狐充】：咨询追日相关 “福州齐安充电站” 无法看到刷卡请求到后台，桩端是否需要额外配置？
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112 【追日】：不确定现场桩版本是否支持，需联系追日研发人员确认。
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114 【令狐充】：请方硕协调追日方派研发人员协助排查电桩版本是否支持刷卡。
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116 ~-~-解决:
117 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置