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Version 11.3 by shi chuck on 2019/12/30 10:29
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1 {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
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5 = fzfs_case#6_20191230 =
6
7 问题描述：提供1）新建充电桩的编码。2）车牌录入的操作步骤
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9 ~-~-跟踪
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11 【背景】：
12 1、客户负责和运维换人后，未交接工作细节。
13 2、平台是bo1.0+mc1.0
14 bo1：[[http:~~/~~/fs.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://fs.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
15 mc1: [[http:~~/~~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2>>url:http://cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2]]
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17 ~-~-解决:
18 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 售后（跟单）工程师：施文俊
20
21 = fzfs_case#5_20191201 =
22
23 问题描述：导出来的数据有一部分没有峰平谷的电量，只有总电量。已经解决了异常账单，但是还出现这个问题
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25 导出的时间段范围是11.1-11.30
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27 [[image:1575278159481-712.png||height="212" width="901"]]
28
29 ~-~-跟踪
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31 【YD】：客户在修复这些单时可能没点击“应用”而直接确定了，让客户尝试再修复一遍且务必在修复时点击“应用”。
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33 (% class="box infomessage" %)
34 (((
35 ~~update 20191203
36 图1：
37 [[image:1575332411140-573.png]]
38 图2：
39 [[image:1575332612495-491.png]]
40 【shi】：以上图1 第一条记录做分析，单号=20191112094946243445，查得：
41 1、是异常账单，为账单丢失。
42 2、修复时间 2019-12-02 17:03:49
43 3、图2 是的报表于2019-12-3 8：00重新查询导出的报表，含峰电量 106.65，见图2中红框。
44 \\结论：账单修复后，报表需要重新查询再导出。
45 )))
46
47 ~-~-解决:
48 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
50
51 = fzfs_case#4_20191121 =
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53 问题描述：密码启动失败
54 [[image:1574300451366-303.png]]
55
56 ~-~-跟踪
57 【令】：
58 平台未收到 密码充电请求。 屏幕上的提示 应该和平台无关.
59 之前齐安站也出现这样的事情，后面还是你们解决的
60 我们看了日志。 今天紫阳站未收到 密码充电请求。 当时齐安是因为 新站点 管理员未在平台正确配置。不同的原因
61 【shi】：客户下午多次电话催促。 追日 廖工 说 不知。
62 以下是平台查得的数据证明平台无故障，具体 日志片段如下：
63 **以福州齐安充电站**  桩id=35010400080000200014 ，如平台收到 密码充电  会有如下日志。
64 2019-11-21 07:24:47,962 INFO  - <POST : subUnits: encryptionAlg: md5 authType: 0 chargeUnitLabel: 3 password: 573B8926F015AA477CB6604901B92AEA deviceNumber: 35010400080000200014 >
65 \\**紫阳站**  桩id=35011100080000200001 ,在今日 未查到  类似日志。
66 \\//__**问题原因：未知，重启解决**__//
67 ~-~-解决:
68 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 售后（跟单）工程师：施文俊
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71 = fzfs_case#3_20191101 =
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73 ~-~-~-~--
74 问题描述：有新车辆充电，但车辆信息还未录入系统，之前充电记录如何纠正
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76 ~-~-跟踪
77
78 (% class="box infomessage" %)
79 (((
80 【shi】：公交充电，车辆vin未录入系统，充电未按子运营部门计算。要求客户补录车辆信息。已经发生充电记录如何纠正
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82 【研发】：1. 在充电记录那里点“车牌设置”，输入车牌号
83 2. 故障账单那里修复一下。
84 )))
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87 ~-~-解决:
88 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
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92 = fzfs_case#2_20191016 =
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94 ~-~-~-~--
95 问题描述：统计报表电站数据消失，不能选择站点
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97 ~-~-跟踪
98 【令】：转研发确认
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100 云浮bo 对应 tempdb中站点数据 刚都没了，现在又有了，是什么原因？
101 昨天删过一些非云浮站点的数据，刚才恢复了
102 【shi】：研发误删了基础数据。
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104 ~-~-解决:
105 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 售后（跟单）工程师：施文俊
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108
109 = fzfs_case#1_20190916 =
110
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113 日期：2019年9月16日
114 城市：福建福州
115 运营商： 全局运营商
116 桩站名称：福州齐安充电站
117 手机号：18350050875
118 订单号：无
119 充电桩号：35010400080000200014 
120 充电枪号：2
121 开始充电时间： 17:09
122 充电结束时间： 0
123 充电时长：0
124 充电电量：0
125 订单金额：0
126 现场网络连接状态：连接
127 近期故障状态：无
128 问题描述：刷卡启动充电无反应
129 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
130 运营商初步排查结果：
131 \\~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
132
133 ~-~--背景（令狐充补充）：
134
135 方硕要求使用充电卡初期，令狐充咨询过追日答复福州现场版本支持刷卡。2019-9-16 方硕按照我方[[操作指导>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]中“刷卡充电”配置后现场刷卡失败。
136
137 ~-~--分析：
138
139 【令狐充】：咨询追日相关 “福州齐安充电站” 无法看到刷卡请求到后台，桩端是否需要额外配置？
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141 【追日】：不确定现场桩版本是否支持，需联系追日研发人员确认。
142
143 【令狐充】：请方硕协调追日方派研发人员协助排查电桩版本是否支持刷卡。
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145 ~-~-解决:
146 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置