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Content
... ... @@ -1,214 +212,3 @@
1 -{{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
2 -{{toc/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 -= fzfs_case#11_20200418 =
6 -
7 -问题描述：个别新桩无法充电，不稳定
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -(% class="box" %)
12 -(((
13 -看图， 此电站其他桩成功进行多次充电，故推断 和平台 无关
14 -[[image:1587193038745-930.png]]
15 -)))
16 -
17 -~-~-解决:
18 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 -售后（跟单）工程师：施文俊
20 -
21 -= fzfs_case#10_20200416 =
22 -
23 -问题描述：查下方硕几个站点近两周成功在线充电的统计数据
24 -
25 -~-~-跟踪
26 -
27 -[[image:1587007962867-517.png]]
28 -
29 -shi：
30 -
31 -~~平台运行机制：
32 - 1）平台对所有站点是相同策略对待，不会特意阻止某个站点不能充电。
33 - 2）现场桩是否能稳定在线充电由几个因素决定：a）场站网络是否稳定。b）桩设备端配置是否正确。3）场站是否人为因素特意改配置脱离平台使用离线充电。4）平台是否稳定。
34 - ~~见上图，我方统计了4月份贵司各站点桩运行情况，有以下初步结论：
35 - 1）前两个站点都是正常连接平台，且在线充电完成多次，说明平台稳定无故障。
36 - 2）福清站点，桩仅在线一天，在线充电发生2次，是否 是现场人员的特意操作。
37 - 3）福建满洋新秀站，5桩仅一次在线，是否桩端配置有误或现场网络问题。
38 - 基于以上初步证明：平台稳定无异常，建议桩设备厂商检查 桩端配置； 场站检查网络配置。
39 -
40 -~-~-解决:
41 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
43 -
44 -
45 -= fzfs_case#9_20200415 =
46 -
47 -问题描述：在平台设置的密码是无效的 无法充电
48 -
49 -~-~-跟踪
50 -
51 -shi：桩安装的配置不到位，也影响。确认桩设置正确。
52 -
53 -客：目前没连接平台，连接上平台也是时不时的上线下线，和齐安站16,17桩一样
54 -
55 -chinyee:要检查一下当地的网络稳定性。福建满洋新秀站用管理员密码000022充电是可以的，如果不行看看福清站点和福州齐安充电站可不可以，因为密码都是一样的，如果不行得检查一下硬件配置
56 -
57 -~-~-解决:
58 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
60 -
61 -
62 -= fzfs_case#8_20200407 =
63 -
64 -问题描述：方硕更换负责人
65 -
66 -~-~-跟踪
67 -【客】：几个问题：
68 - 1、最近齐安站有两台追日充电桩，后台系统是属于令狐冲平台的，连续多日出现充电站与平台无连接
69 - 2、满洋充电站这几天追日厂家会过来调试，调试好后要连接到令狐冲平台。令狐冲平台需要重新设置建立满洋充电站，共计5台充电桩，这5台充电桩设置的桩号要发给我匹配连接用
70 -
71 -【shi】：
72 -答1：齐安充电桩总数：5个。仅2个出现异常，其余3个稳定，故判断 是个别桩问题，请检查桩设备和网络。
73 -答2：1）令狐充平台管理后台 运营商可自行创建站点、桩ID。2）登录账号和密码已交付方硕负责人，用账号即可登录操作。
74 -
75 -~-~-解决:
76 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 -售后（跟单）工程师：
78 -
79 -= fzfs_case#7_20191230 =
80 -
81 -问题描述：建桩 填写完信息项后点击保存无反应。
82 -
83 -[[image:1577690745796-554.png||height="339" width="585"]]
84 -
85 -~-~-跟踪
86 -【令】：功率那里要写成 60000
87 -
88 -~-~-解决:
89 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 -售后（跟单）工程师：chinyee
91 -
92 -
93 -= fzfs_case#6_20191230 =
94 -
95 -问题描述：提供1）新建充电桩的编码。2）车牌录入的操作步骤
96 -
97 -~-~-跟踪
98 -
99 -【背景】：
100 -1、客户负责和运维换人后，未交接工作细节。
101 -2、平台是bo1.0+mc1.0
102 -bo1：[[http:~~/~~/fs.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://fs.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
103 -mc1: [[http:~~/~~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2>>url:http://cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2]]
104 -
105 -【chinyee】：
106 -
107 -建桩网址：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2
108 -建桩操作：
109 -1.在首页/充电管理/充电桩管理页面选择充电桩，最右侧点击“新建充电桩”，充电桩设备编号规则为下图，按照规则编写编号，需要填写充电桩名称，充电站选择福建方硕紫阳站点，产品类型需要选择（不清楚的可以问厂家），使用类型需要选择，安装时间可填，填写完这几项后先不要点击保存，先截图发给我们这边检查一下，无误后再点击保存。 有疑问的可以提出，我们这边协助。
110 -
111 -车牌信息录入网址：http:~/~/fs.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm
112 -操作：1.在首页/车辆管理/车牌导入页面，点击“点我下载批量导入车架模板文件”，下载后打开，需要填写车架号，车牌号，车厂直接写OJL，部门ID在首页/站点管理/集团部门管理页面，点击部门名称，右侧就有显示部门id号。
113 -2.所有信息项填写完后，可以先发给我们这边看看，确认无误后在车牌导入页面，点击“浏览”，找到excel表格，再点击“上传”，在已上传文档中找到文档，操作栏点击“解析数据导入系统”，即为录入成功。
114 -3.如何验证录入成功? 在首页/车辆管理/车牌管理页面，随便输入一个车牌号或车架号，点击查询如果有记录则录入成功。
115 -
116 -~-~-解决:
117 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
118 -售后（跟单）工程师：施文俊
119 -
120 -= fzfs_case#5_20191201 =
121 -
122 -问题描述：导出来的数据有一部分没有峰平谷的电量，只有总电量。已经解决了异常账单，但是还出现这个问题
123 -
124 -导出的时间段范围是11.1-11.30
125 -
126 -[[image:1575278159481-712.png||height="212" width="901"]]
127 -
128 -~-~-跟踪
129 -
130 -【YD】：客户在修复这些单时可能没点击“应用”而直接确定了，让客户尝试再修复一遍且务必在修复时点击“应用”。
131 -
132 -(% class="box infomessage" %)
133 -(((
134 -~~update 20191203
135 -图1：
136 -[[image:1575332411140-573.png]]
137 -图2：
138 -[[image:1575332612495-491.png]]
139 -【shi】：以上图1 第一条记录做分析，单号=20191112094946243445，查得：
140 -1、是异常账单，为账单丢失。
141 -2、修复时间 2019-12-02 17:03:49
142 -3、图2 是的报表于2019-12-3 8：00重新查询导出的报表，含峰电量 106.65，见图2中红框。
143 -\\结论：账单修复后，报表需要重新查询再导出。
144 -)))
145 -
146 -~-~-解决:
147 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
148 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
149 -
150 -= fzfs_case#4_20191121 =
151 -
152 -问题描述：密码启动失败
153 -[[image:1574300451366-303.png]]
154 -
155 -~-~-跟踪
156 -【令】：
157 -平台未收到 密码充电请求。 屏幕上的提示 应该和平台无关.
158 -之前齐安站也出现这样的事情，后面还是你们解决的
159 -我们看了日志。 今天紫阳站未收到 密码充电请求。 当时齐安是因为 新站点 管理员未在平台正确配置。不同的原因
160 -【shi】：客户下午多次电话催促。 追日 廖工 说 不知。
161 -以下是平台查得的数据证明平台无故障，具体 日志片段如下：
162 -**以福州齐安充电站**  桩id=35010400080000200014 ，如平台收到 密码充电  会有如下日志。
163 -2019-11-21 07:24:47,962 INFO  - <POST : subUnits: encryptionAlg: md5 authType: 0 chargeUnitLabel: 3 password: 573B8926F015AA477CB6604901B92AEA deviceNumber: 35010400080000200014 >
164 -\\**紫阳站**  桩id=35011100080000200001 ,在今日 未查到  类似日志。
165 -\\//__**问题原因：未知，重启解决**__//
166 -~-~-解决:
167 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
168 -售后（跟单）工程师：施文俊
169 -
170 -= fzfs_case#3_20191101 =
171 -
172 -~-~-~-~--
173 -问题描述：有新车辆充电，但车辆信息还未录入系统，之前充电记录如何纠正
174 -
175 -~-~-跟踪
176 -
177 -(% class="box infomessage" %)
178 -(((
179 -【shi】：公交充电，车辆vin未录入系统，充电未按子运营部门计算。要求客户补录车辆信息。已经发生充电记录如何纠正
180 -
181 -【研发】：1. 在充电记录那里点“车牌设置”，输入车牌号
182 - 2. 故障账单那里修复一下。
183 -)))
184 -
185 -
186 -~-~-解决:
187 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
188 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
189 -
190 -
191 -= fzfs_case#2_20191016 =
192 -
193 -~-~-~-~--
194 -问题描述：统计报表电站数据消失，不能选择站点
195 -
196 -~-~-跟踪
197 -【令】：转研发确认
198 -
199 -云浮bo 对应 tempdb中站点数据 刚都没了，现在又有了，是什么原因？
200 -昨天删过一些非云浮站点的数据，刚才恢复了
201 -【shi】：研发误删了基础数据。
202 -
203 -~-~-解决:
204 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
205 -售后（跟单）工程师：施文俊
206 -
207 -
208 -= fzfs_case#1_20190916 =
209 -
210 -~-~-~-~-~-~--
211 -
212 212  日期：2019年9月16日
213 213  城市：福建福州
214 214  运营商： 全局运营商
... ... @@ -227,19 +227,9 @@
227 227  问题描述：刷卡启动充电无反应
228 228  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
229 229  运营商初步排查结果：
230 -\\~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
19 +
20 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
231 231  
232 -~-~--背景（令狐充补充）：
233 -
234 -方硕要求使用充电卡初期，令狐充咨询过追日答复福州现场版本支持刷卡。2019-9-16 方硕按照我方[[操作指导>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]中“刷卡充电”配置后现场刷卡失败。
235 -
236 236  ~-~--分析：
237 237  
238 -【令狐充】：咨询追日相关 “福州齐安充电站” 无法看到刷卡请求到后台，桩端是否需要额外配置？
239 -
240 -【追日】：不确定现场桩版本是否支持，需联系追日研发人员确认。
241 -
242 -【令狐充】：请方硕协调追日方派研发人员协助排查电桩版本是否支持刷卡。
243 -
244 -~-~-解决:
245 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
24 +【】：咨询追日相关 “福州齐安充电站” 无法看到刷卡请求到后台，桩端是否需要额外配置？
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