Wiki源代码展鹏达

Version 8.1 by chinyee he on 2019/10/23 11:03
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4
5 (% class="wikigeneratedid" %)
6 = zpd_case#7_20191023 =
7
8 问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
9
10 (% class="box infomessage" %)
11 (((
12 提供一份数据：1）异常账单统计。
13
14 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
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16 |(((
17 **异常代码\统计时间段**
18 )))|(((
19 **微信 11日-2日（次）**
20 )))|(((
21 **盛弘版本2090xxx**
22 )))
23 |(((
24 **时间段内成功充电次数**
25 )))|1451|1451
26 |(((
27 **1-账单丢失**
28 )))|162|162
29 |(((
30 **2-账单丢失（设备离线）**
31 )))|1|1
32 |(((
33 **11-电量丢失**
34 )))|**1**|**1**
35 |(((
36 **9-充电时长与平台不符**
37 )))|1|1
38
39 解决方案：
40
41 * 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
42 * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
43 )))
44
45 (% class="wikigeneratedid" %)
46 ~-~-解决:
47 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 数据统计人：Chinyee
49
50 = zpd_case#6_20191017 =
51
52 问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
53
54 ~-~-跟踪
55 【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
56 ~-~-解决:
57 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 售后（跟单）工程师：施文俊
59
60
61 = zpd_case#5_20191017 =
62
63 问题描述：见下
64 1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
65 2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
66 3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
67 4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
68 ~-~-跟踪
69 【令】：
70
71 (% class="box infomessage" %)
72 (((
73 解决方案计划 ：
74
75 1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
76 1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
77 1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
78 1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
79 1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
80 1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
81 1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
82 1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
83 1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
84 1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
85 1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
86 1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
87 1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
88 1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
89 1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
90 1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
91 1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
92 1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
93 1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
94 1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
95 1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
96 1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
97 )))
98
99 (% class="box infomessage" %)
100 (((
101 **下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
102
103 其中：
104 1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
105 2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
106 3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
107 4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
108 5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
109
110 (% border="1" %)
111 |=条件\次数|=**次（分析）**
112 |=时间段内成功充电数|8498
113 |=产生占桩费的记录数|127
114 |=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
115 |=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
116 |=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
117 |=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
118 |= |
119 )))
120
121
122
123 ~-~-解决:
124 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
125 售后（跟单）工程师：施文俊
126
127 = zpd_case#5_20191016 =
128
129 (% class="wikigeneratedid" %)
130 日期：2019年10月15日
131 桩站名称：松岗工业园充电站
132 手机号：18978504136
133 订单号：   20191015231824644614
134 充电桩号： 44030600210000200001
135 充电枪号：
136 开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
137 现场网络连接状态：
138 近期故障状态：
139 是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
140 问题描述：异常账单里面这查不到。
141 ~-~-跟踪
142 【shi】：
143 1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
144 2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
145 3、客户认为疑似多收占桩费。
146 4、转研发进一步分析。
147
148 (% class="wikigeneratedid" %)
149 QQ【一杯清茶】：
150
151 (% class="wikigeneratedid" %)
152 启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
153 这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
154 \\~-~-解决:
155 状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
156 售后（跟单）工程师：施文俊
157
158 = zpd_case#4_20191015 =
159
160 ~-~--
161
162 运营商： 展鹏达
163 桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
164 手机号：18818902723
165 订单号： 20191013080051738725
166 充电桩号： 44030900210000200002
167 开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
168 充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
169 服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
170 服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
171 充电时长：13分钟
172 占桩费：148元
173
174 问题描述：产生预期外的占桩费。
175 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
176 运营商初步排查结果：无
177
178 ~-~-分析
179
180 (% class="box infomessage" %)
181 (((
182 一、占桩费规则：
183 石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
184 占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
185
186 二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
187 充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
188 充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
189 \\三、分析：
190 按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
191 )))
192
193 【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
194 【客】：没有占桩，取消占桩费。
195 【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
196
197 订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
198
199 ~-~-解决:
200
201 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
202
203 售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
204
205 = zpd_case#3_20191009 =
206
207 问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
208
209 ~-~-跟踪
210 【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
211
212 【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
213
214 20191018
215
216 【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
217
218 【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
219
220 【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
221
222 (% class="box infomessage" %)
223 (((
224 (% style="width:429px" %)
225 |(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
226 |(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
227 |(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
228 |(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
229 |(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
230 |(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
231 |(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
232 |(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
233 |(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
234 |(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
235 |(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
236 |(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
237 |(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
238 |(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
239 |(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
240 |(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
241 |(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
242 |(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
243 |(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失
244 |(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
245 |(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
246 |(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失
247 |(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失
248 |(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失
249 |(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失
250 |(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失
251 |(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失
252 |(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失
253 |(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失
254 |(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失
255 |(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失
256 |(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
257 |(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
258 |(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
259 |(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
260 |(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
261 |(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
262 |(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
263 |(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
264
265 提供一份数据：1）异常账单统计。
266
267 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
268
269 (% border="1" %)
270 |(((
271 **异常代码\统计时间段**
272 )))|(((
273 **微信 16日-18日（次）**
274 )))|(((
275 **盛弘版本2090xxx**
276 )))
277 |(((
278 **时间段内成功充电次数**
279 )))|267|267
280 |(((
281 **1-账单丢失**
282 )))|37|37
283 |(((
284 **2-账单丢失（设备离线）**
285 )))|1|1
286
287 解决方案：
288
289 * 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
290 * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
291 )))
292
293 ~-~-解决:
294 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
295 售后（跟单）工程师：何远东
296
297 数据统计人：Chinyee  何远东
298 case创建：施文俊
299
300
301 = zpd_case#2_20191008 =
302
303 ~-~-~-~-~-~--
304 问题描述：对账不对。
305 ~-~-分析：
306
307
308 (% class="box infomessage" %)
309 (((
310 思路：
311
312 1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
313 1. 分析电量数据，查找问题原因
314 1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
315 1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
316 1. 其它待补充。
317
318 (% border="1" %)
319 |=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园|=
320 |2019.8月 月报数据|总电量=37689.39；总金额=32263.8|总电量=21071.45；总金额=22892.01|
321 |2019.8月 电表抄见数|7548+14328+19830=41706|5280+9720+11880=26880|
322 |2019.8月 月报数据/电表抄见数  |37689.39/41706=90%|21071.45/26880=78%|
323 |2019.9月 月报数据|总电量=45962.19；总金额=45889.65|总电量=35666.23；总金额=46449.74|
324 |2019.9月 电表抄见数|8166+18222+21300=47688|6900+11820+14580=33300|
325 |2019.9月 月报数据/电表抄见数|45962.19/47688=96%|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】|
326 | | | |
327 | | | |
328 )))
329
330 ~-~-跟踪
331 【令】：
332 ~-~-解决:
333 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
334 售后（跟单）工程师：施文俊
335
336
337 = zpd_case#1_20190921 =
338
339 ~-~-~-~-~-~--
340
341 问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
342
343 ~-~--跟踪
344
345 【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
346
347 (% class="box infomessage" %)
348 (((
349 平台分析步骤：
350
351 1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
352 1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
353 )))
354
355 ~-~--解决
356
357 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置  
358 售后（跟单）工程师：施文俊