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| 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
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| 3 | {{/box}} |
| 4 | |
| 5 | = zpd_case#6_20191017 = |
| 6 | |
| 7 | 问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费 |
| 8 | |
| 9 | ~-~-跟踪 |
| 10 | 【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。 |
| 11 | ~-~-解决: |
| 12 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 13 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
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| 15 | |
| 16 | = zpd_case#5_20191017 = |
| 17 | |
| 18 | 问题描述：见下 |
| 19 | 1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。 |
| 20 | 2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。 |
| 21 | 3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。 |
| 22 | 4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户 取消7月以来 所有已收的占桩费。 |
| 23 | ~-~-跟踪 |
| 24 | 【令】： |
| 25 | |
| 26 | (% class="box infomessage" %) |
| 27 | ((( |
| 28 | 解决方案计划 ： |
| 29 | |
| 30 | 1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。 |
| 31 | 1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】 |
| 32 | 1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】 |
| 33 | 1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】 |
| 34 | 1. 关于 展鹏达郑经理 培训。 |
| 35 | 1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】 |
| 36 | 1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】 |
| 37 | 1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。 |
| 38 | 1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。 |
| 39 | 1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】 |
| 40 | 1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下： |
| 41 | 1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。 |
| 42 | 1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。 |
| 43 | 1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】 |
| 44 | 1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】 |
| 45 | 1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】 |
| 46 | 1. 群发公众号消息，告知用户 取消7月以来 所有已收的占桩费。 |
| 47 | 1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户” |
| 48 | 1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】 |
| 49 | 1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后） |
| 50 | 1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。 |
| 51 | 1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。 |
| 52 | ))) |
| 53 | |
| 54 | (% class="box infomessage" %) |
| 55 | ((( |
| 56 | **下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日** |
| 57 | |
| 58 | 其中： |
| 59 | 1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497 |
| 60 | 2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。 |
| 61 | 3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数） |
| 62 | 4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。 |
| 63 | 5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。 |
| 64 | |
| 65 | (% border="1" %) |
| 66 | |=条件\次数|=**次（分析）** |
| 67 | |=时间段内成功充电数|8498 |
| 68 | |=产生占桩费的记录数|127 |
| 69 | |=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费） |
| 70 | |=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。） |
| 71 | |=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离） |
| 72 | |=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户） |
| 73 | |= | |
| 74 | ))) |
| 75 | |
| 76 | |
| 77 | |
| 78 | ~-~-解决: |
| 79 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 80 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 81 | |
| 82 | = zpd_case#5_20191016 = |
| 83 | |
| 84 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 85 | 日期：2019年10月15日 |
| 86 | 桩站名称：松岗工业园充电站 |
| 87 | 手机号：18978504136 |
| 88 | 订单号： 20191015231824644614 |
| 89 | 充电桩号： 44030600210000200001 |
| 90 | 充电枪号： |
| 91 | 开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25 |
| 92 | 现场网络连接状态： |
| 93 | 近期故障状态： |
| 94 | 是否异常账单（根据账单号搜索）： 异常状态：启动服务失败 |
| 95 | 问题描述：异常账单里面这查不到。 |
| 96 | ~-~-跟踪 |
| 97 | 【shi】： |
| 98 | 1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。 |
| 99 | 2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。 |
| 100 | 3、客户认为疑似多收占桩费。 |
| 101 | 4、转研发进一步分析。 |
| 102 | |
| 103 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 104 | QQ【一杯清茶】： |
| 105 | |
| 106 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 107 | 启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。 20191015223544534102 |
| 108 | 这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题 |
| 109 | \\~-~-解决: |
| 110 | 状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 111 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 112 | |
| 113 | = zpd_case#4_20191015 = |
| 114 | |
| 115 | ~-~-- |
| 116 | |
| 117 | 运营商： 展鹏达 |
| 118 | 桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站 |
| 119 | 手机号：18818902723 |
| 120 | 订单号： 20191013080051738725 |
| 121 | 充电桩号： 44030900210000200002 |
| 122 | 开始充电时间：2019-09-13 08:00:57 |
| 123 | 充电结束时间：2019-09-13 08:13:57 |
| 124 | 服务开始时间：2019-09-13 08:00:57 |
| 125 | 服务结束时间：2019-09-13 11:34:17 |
| 126 | 充电时长：13分钟 |
| 127 | 占桩费：148元 |
| 128 | |
| 129 | 问题描述：产生预期外的占桩费。 |
| 130 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 131 | 运营商初步排查结果：无 |
| 132 | |
| 133 | ~-~-分析 |
| 134 | |
| 135 | (% class="box infomessage" %) |
| 136 | ((( |
| 137 | 一、占桩费规则： |
| 138 | 石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。 |
| 139 | 占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元 |
| 140 | |
| 141 | 二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725） |
| 142 | 充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19 |
| 143 | 充电停止原因： [99]意外停机如拔枪 |
| 144 | \\三、分析： |
| 145 | 按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。 |
| 146 | ))) |
| 147 | |
| 148 | 【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？ |
| 149 | 【客】：没有占桩，取消占桩费。 |
| 150 | 【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。 |
| 151 | |
| 152 | 订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。 |
| 153 | |
| 154 | ~-~-解决: |
| 155 | |
| 156 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 157 | |
| 158 | 售后（跟单）工程师：何远东 纠正补充：施文俊 |
| 159 | |
| 160 | = zpd_case#3_20191009 = |
| 161 | |
| 162 | 问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。 |
| 163 | |
| 164 | ~-~-跟踪 |
| 165 | 【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。 |
| 166 | |
| 167 | 【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。 |
| 168 | |
| 169 | 20191018 |
| 170 | |
| 171 | 【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理 |
| 172 | |
| 173 | 【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下 |
| 174 | |
| 175 | 【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38) |
| 176 | |
| 177 | (% class="box infomessage" %) |
| 178 | ((( |
| 179 | (% style="width:429px" %) |
| 180 | |(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 181 | |(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 182 | |(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 183 | |(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 184 | |(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 185 | |(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 186 | |(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线） |
| 187 | |(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 188 | |(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 189 | |(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 190 | |(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 191 | |(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 192 | |(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 193 | |(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 194 | |(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 195 | |(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 196 | |(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 197 | |(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 198 | |(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 199 | |(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 200 | |(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 201 | |(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 202 | |(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 203 | |(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 204 | |(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 205 | |(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 206 | |(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 207 | |(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 208 | |(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 209 | |(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 210 | |(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 211 | |(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 212 | |(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 213 | |(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 214 | |(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 215 | |(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 216 | |(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 217 | |(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 218 | |(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %) |
| 219 | |
| 220 | 提供一份数据：1）异常账单统计。 |
| 221 | |
| 222 | 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电） |
| 223 | |
| 224 | (% border="1" %) |
| 225 | |((( |
| 226 | **异常代码\统计时间段** |
| 227 | )))|((( |
| 228 | **微信 16日-18日（次）** |
| 229 | )))|((( |
| 230 | **盛弘版本2090xxx** |
| 231 | ))) |
| 232 | |((( |
| 233 | **时间段内成功充电次数** |
| 234 | )))|267|267 |
| 235 | |((( |
| 236 | **1-账单丢失** |
| 237 | )))|37|37 |
| 238 | |((( |
| 239 | **2-账单丢失（设备离线）** |
| 240 | )))|1|1 |
| 241 | |
| 242 | 解决方案： |
| 243 | |
| 244 | * 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。 |
| 245 | * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。 |
| 246 | ))) |
| 247 | |
| 248 | ~-~-解决: |
| 249 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 250 | 售后（跟单）工程师：何远东 |
| 251 | |
| 252 | 数据统计人：Chinyee 何远东 |
| 253 | case创建：施文俊 |
| 254 | |
| 255 | |
| 256 | = zpd_case#2_20191008 = |
| 257 | |
| 258 | ~-~-~-~-~-~-- |
| 259 | 问题描述：对账不对。 |
| 260 | ~-~-分析： |
| 261 | |
| 262 | |
| 263 | (% class="box infomessage" %) |
| 264 | ((( |
| 265 | 思路： |
| 266 | |
| 267 | 1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。 |
| 268 | 1. 分析电量数据，查找问题原因 |
| 269 | 1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。 |
| 270 | 1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家） |
| 271 | 1. 其它待补充。 |
| 272 | |
| 273 | (% border="1" %) |
| 274 | |=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园|= |
| 275 | |2019.8月 月报数据|总电量=37689.39；总金额=32263.8|总电量=21071.45；总金额=22892.01| |
| 276 | |2019.8月 电表抄见数|7548+14328+19830=41706|5280+9720+11880=26880| |
| 277 | |2019.8月 月报数据/电表抄见数 |37689.39/41706=90%|21071.45/26880=78%| |
| 278 | |2019.9月 月报数据|总电量=45962.19；总金额=45889.65|总电量=35666.23；总金额=46449.74| |
| 279 | |2019.9月 电表抄见数|8166+18222+21300=47688|6900+11820+14580=33300| |
| 280 | |2019.9月 月报数据/电表抄见数|45962.19/47688=96%|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】| |
| 281 | | | | | |
| 282 | | | | | |
| 283 | ))) |
| 284 | |
| 285 | ~-~-跟踪 |
| 286 | 【令】： |
| 287 | ~-~-解决: |
| 288 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 289 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 290 | |
| 291 | |
| 292 | = zpd_case#1_20190921 = |
| 293 | |
| 294 | ~-~-~-~-~-~-- |
| 295 | |
| 296 | 问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。 |
| 297 | |
| 298 | ~-~--跟踪 |
| 299 | |
| 300 | 【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。 |
| 301 | |
| 302 | (% class="box infomessage" %) |
| 303 | ((( |
| 304 | 平台分析步骤： |
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| 306 | 1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录” |
| 307 | 1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果 |
| 308 | ))) |
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| 310 | ~-~--解决 |
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| 312 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 313 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |