Wiki源代码展鹏达

Version 4.8 by shi chuck on 2019/10/17 16:35
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4
5 = zpd_case#5_20190919 =
6
7 问题描述：见下
8 1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
9 2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
10 3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
11 4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
12 ~-~-跟踪
13 【令】：
14
15 (% class="box infomessage" %)
16 (((
17 解决方案计划 ：
18
19 1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
20 1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
21 1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
22 1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
23 1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
24 1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
25 1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
26 1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
27 1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
28 1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
29 1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
30 1**. 由客户手工逐个处理。
31 1**. 由令狐充汇总处理。
32 1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
33 1*. 客户提供文案。
34 1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
35 1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
36 1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
37 1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
38 )))
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40 (% class="box infomessage" %)
41 (((
42 **下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
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44 最早一条含占桩费的记录时间： 2019-08-02 16:20:15，账单号：20190802162015183497
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46 (% border="1" %)
47 |=条件\次数|=**次**
48 |=时间段内成功充电数|8498
49 |=产生占桩费的记录数|127
50 |=产生占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败，用户不拔枪产生占桩费）
51 |=产生占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不出现设备故障停止。充电停止原因：1）满电2）用户停3）余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
52 |= |
53 |= |
54 )))
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57
58 ~-~-解决:
59 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 售后（跟单）工程师：施文俊
61
62 = zpd_case#5_20191016 =
63
64 (% class="wikigeneratedid" %)
65 日期：2019年10月15日
66 桩站名称：松岗工业园充电站
67 手机号：18978504136
68 订单号：   20191015231824644614
69 充电桩号： 44030600210000200001
70 充电枪号：
71 开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
72 现场网络连接状态：
73 近期故障状态：
74 是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
75 问题描述：异常账单里面这查不到。
76 ~-~-跟踪
77 【shi】：
78 1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
79 2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
80 3、客户认为疑似多收占桩费。
81 4、转研发进一步分析。
82
83 (% class="wikigeneratedid" %)
84 QQ【一杯清茶】：
85
86 (% class="wikigeneratedid" %)
87 启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
88 这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
89 \\~-~-解决:
90 状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 售后（跟单）工程师：施文俊
92
93 = zpd_case#4_20191015 =
94
95 ~-~--
96
97 运营商： 展鹏达
98 桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
99 手机号：18818902723
100 订单号： 20191013080051738725
101 充电桩号： 44030900210000200002
102 开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
103 充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
104 服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
105 服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
106 充电时长：13分钟
107 占桩费：148元
108
109 问题描述：产生预期外的占桩费。
110 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
111 运营商初步排查结果：无
112
113 ~-~-分析
114
115 (% class="box infomessage" %)
116 (((
117 一、占桩费规则：
118 石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
119 占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
120
121 二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
122 充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
123 充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
124 \\三、分析：
125 按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
126 )))
127
128 【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
129 【客】：没有占桩，取消占桩费。
130 【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
131
132 订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
133
134 ~-~-解决:
135
136 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
137
138 售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
139
140 = zpd_case#3_20191009 =
141
142 问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
143
144 ~-~-跟踪
145 【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
146
147 【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
148 ~-~-解决:
149 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 售后（跟单）工程师：何远东 
151 case创建：施文俊
152
153
154 = zpd_case#2_20191008 =
155
156 ~-~-~-~-~-~--
157 问题描述：对账不对。
158 ~-~-分析：
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161 (% class="box infomessage" %)
162 (((
163 思路：
164
165 1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
166 1. 分析电量数据，查找问题原因
167 1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
168 1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
169 1. 其它待补充。
170
171 (% border="1" %)
172 |=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园|=
173 |2019.8月 月报数据|总电量=37689.39；总金额=32263.8|总电量=21071.45；总金额=22892.01|
174 |2019.8月 电表抄见数|7548+14328+19830=41706|5280+9720+11880=26880|
175 |2019.8月 月报数据/电表抄见数  |37689.39/41706=90%|21071.45/26880=78%|
176 |2019.9月 月报数据|总电量=45962.19；总金额=45889.65|总电量=35666.23；总金额=46449.74|
177 |2019.9月 电表抄见数|8166+18222+21300=47688|6900+11820+14580=33300|
178 |2019.9月 月报数据/电表抄见数|45962.19/47688=96%|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】|
179 | | | |
180 | | | |
181 )))
182
183 ~-~-跟踪
184 【令】：
185 ~-~-解决:
186 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
187 售后（跟单）工程师：施文俊
188
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190 = zpd_case#1_20190921 =
191
192 ~-~-~-~-~-~--
193
194 问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
195
196 ~-~--跟踪
197
198 【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
199
200 (% class="box infomessage" %)
201 (((
202 平台分析步骤：
203
204 1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
205 1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
206 )))
207
208 ~-~--解决
209
210 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置  
211 售后（跟单）工程师：施文俊