Wiki源代码展鹏达

Version 4.7 by yuandong he on 2019/10/17 15:44
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4
5 = zpd_case#5_20190919 =
6
7 问题描述：见下
8 1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
9 2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
10 3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
11 4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
12 ~-~-跟踪
13 【令】：
14
15 (% class="box infomessage" %)
16 (((
17 解决方案计划 ：
18
19 1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
20 1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
21 1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
22 1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
23 1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
24 1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
25 1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
26 1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
27 1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
28 1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
29 1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
30 1**. 由客户手工逐个处理。
31 1**. 由令狐充汇总处理。
32 1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
33 1*. 客户提供文案。
34 1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
35 1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
36 1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
37 1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
38 )))
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41 ~-~-解决:
42 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 售后（跟单）工程师：施文俊
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45 = zpd_case#5_20191016 =
46
47 (% class="wikigeneratedid" %)
48 日期：2019年10月15日
49 桩站名称：松岗工业园充电站
50 手机号：18978504136
51 订单号：   20191015231824644614
52 充电桩号： 44030600210000200001
53 充电枪号：
54 开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
55 现场网络连接状态：
56 近期故障状态：
57 是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
58 问题描述：异常账单里面这查不到。
59 ~-~-跟踪
60 【shi】：
61 1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
62 2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
63 3、客户认为疑似多收占桩费。
64 4、转研发进一步分析。
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66 (% class="wikigeneratedid" %)
67 QQ【一杯清茶】：
68
69 (% class="wikigeneratedid" %)
70 启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
71 这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
72 \\~-~-解决:
73 状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 售后（跟单）工程师：施文俊
75
76 = zpd_case#4_20191015 =
77
78 ~-~--
79
80 运营商： 展鹏达
81 桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
82 手机号：18818902723
83 订单号： 20191013080051738725
84 充电桩号： 44030900210000200002
85 开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
86 充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
87 服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
88 服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
89 充电时长：13分钟
90 占桩费：148元
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92 问题描述：产生预期外的占桩费。
93 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
94 运营商初步排查结果：无
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96 ~-~-分析
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98 (% class="box infomessage" %)
99 (((
100 一、占桩费规则：
101 石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
102 占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
103
104 二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
105 充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
106 充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
107 \\三、分析：
108 按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
109 )))
110
111 【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
112 【客】：没有占桩，取消占桩费。
113 【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
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115 订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
116
117 ~-~-解决:
118
119 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
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121 售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
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123 = zpd_case#3_20191009 =
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125 问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
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127 ~-~-跟踪
128 【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
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130 【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
131 ~-~-解决:
132 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
133 售后（跟单）工程师：何远东 
134 case创建：施文俊
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136
137 = zpd_case#2_20191008 =
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139 ~-~-~-~-~-~--
140 问题描述：对账不对。
141 ~-~-分析：
142
143
144 (% class="box infomessage" %)
145 (((
146 思路：
147
148 1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
149 1. 分析电量数据，查找问题原因
150 1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
151 1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
152 1. 其它待补充。
153
154 (% border="1" %)
155 |=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园|=
156 |2019.8月 月报数据|总电量=37689.39；总金额=32263.8|总电量=21071.45；总金额=22892.01|
157 |2019.8月 电表抄见数|7548+14328+19830=41706|5280+9720+11880=26880|
158 |2019.8月 月报数据/电表抄见数  |37689.39/41706=90%|21071.45/26880=78%|
159 |2019.9月 月报数据|总电量=45962.19；总金额=45889.65|总电量=35666.23；总金额=46449.74|
160 |2019.9月 电表抄见数|8166+18222+21300=47688|6900+11820+14580=33300|
161 |2019.9月 月报数据/电表抄见数|45962.19/47688=96%|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】|
162 | | | |
163 | | | |
164 )))
165
166 ~-~-跟踪
167 【令】：
168 ~-~-解决:
169 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
170 售后（跟单）工程师：施文俊
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172
173 = zpd_case#1_20190921 =
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177 问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
178
179 ~-~--跟踪
180
181 【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
182
183 (% class="box infomessage" %)
184 (((
185 平台分析步骤：
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187 1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
188 1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
189 )))
190
191 ~-~--解决
192
193 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置  
194 售后（跟单）工程师：施文俊