Wiki源代码展鹏达

Version 4.7 by yuandong he on 2019/10/17 15:44

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
4.6	5	= zpd_case#5_20190919 =
	6
	7	问题描述：见下
	8	1、客户后台管理人员变化，由杜总转为小郑。
	9	2、客户要求为展鹏达小郑进行培训。
	10	3、要求取消7月以来所有已收的占桩费。
	11	4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户取消7月以来所有已收的占桩费。
	12	~-~-跟踪
	13	【令】：
	14
	15	(% class="box infomessage" %)
	16	(((
	17	解决方案计划：
	18
	19	1. 客户后台管理人员变化，由杜总转为小郑。
	20	1*. 需杜总先将平台管理账号密码转交至小郑。【展鹏达执行】
	21	1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
	22	1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
	23	1. 客户要求为展鹏达小郑进行培训。
	24	1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
	25	1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
	26	1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
	27	1. 要求取消7月以来所有已收的占桩费。
	28	1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
	29	1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
	30	1**. 由客户手工逐个处理。
	31	1**. 由令狐充汇总处理。
	32	1. 群发公众号消息，告知用户取消7月以来所有已收的占桩费。
	33	1*. 客户提供文案。
	34	1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
	35	1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
	36	1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
	37	1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
	38	)))
	39
	40
	41	~-~-解决:
	42	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	43	售后（跟单）工程师：施文俊
	44
4.4	45	= zpd_case#5_20191016 =
	46
	47	(% class="wikigeneratedid" %)
	48	日期：2019年10月15日
	49	桩站名称：松岗工业园充电站
	50	手机号：18978504136
	51	订单号： 20191015231824644614
	52	充电桩号： 44030600210000200001
	53	充电枪号：
	54	开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
	55	现场网络连接状态：
	56	近期故障状态：
	57	是否异常账单（根据账单号搜索）：异常状态：启动服务失败
	58	问题描述：异常账单里面这查不到。
	59	~-~-跟踪
	60	【shi】：
	61	1、mc充电记录菜单可以查到充电记录，状态=启动服务失败。
	62	2、mc故障记录菜单无法查到记录（包括：待处理、已处理）。
	63	3、客户认为疑似多收占桩费。
	64	4、转研发进一步分析。
4.5	65
	66	(% class="wikigeneratedid" %)
	67	QQ【一杯清茶】：
	68
	69	(% class="wikigeneratedid" %)
	70	启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。 20191015223544534102
	71	这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
4.4	72	\\~-~-解决:
4.5	73	状态（☑表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
4.4	74	售后（跟单）工程师：施文俊
	75
1.9	76	= zpd_case#4_20191015 =
	77
	78	~-~--
	79
	80	运营商：展鹏达
	81	桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
	82	手机号：18818902723
	83	订单号： 20191013080051738725
	84	充电桩号： 44030900210000200002
	85	开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
	86	充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
	87	服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
	88	服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
	89	充电时长：13分钟
1.11	90	占桩费：148元
1.9	91
	92	问题描述：产生预期外的占桩费。
	93	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
2.1	94	运营商初步排查结果：无
1.9	95
	96	~-~-分析
	97
2.1	98	(% class="box infomessage" %)
	99	(((
	100	一、占桩费规则：
	101	石岩108物流园展鹏达充电站的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
	102	占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
1.11	103
2.1	104	二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
	105	充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 \| 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
	106	充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
	107	\\三、分析：
	108	按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
	109	)))
1.11	110
2.1	111	【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为：插枪未充电占位中？
	112	【客】：没有占桩，取消占桩费。
	113	【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
1.11	114
4.3	115	订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
4.2	116
1.9	117	~-~-解决:
	118
	119	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	120
2.1	121	售后（跟单）工程师：何远东纠正补充：施文俊
1.9	122
1.8	123	= zpd_case#3_20191009 =
	124
	125	问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
	126
	127	~-~-跟踪
	128	【令】：异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促客户每天处理。
4.7	129
	130	【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
1.8	131	~-~-解决:
	132	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	133	售后（跟单）工程师：何远东
	134	case创建：施文俊
	135
	136
1.4	137	= zpd_case#2_20191008 =
	138
	139	~-~-~-~-~-~--
	140	问题描述：对账不对。
	141	~-~-分析：
	142
	143
	144	(% class="box infomessage" %)
	145	(((
1.6	146	思路：
	147
	148	1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
	149	1. 分析电量数据，查找问题原因
	150	1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
	151	1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
	152	1. 其它待补充。
	153
1.4	154	(% border="1" %)
1.6	155	\|=用电\园区\|=108物流园\|=松岗工业园\|=
	156	\|2019.8月月报数据\|总电量=37689.39；总金额=32263.8\|总电量=21071.45；总金额=22892.01\|
	157	\|2019.8月电表抄见数\|7548+14328+19830=41706\|5280+9720+11880=26880\|
	158	\|2019.8月月报数据/电表抄见数 \|37689.39/41706=90%\|21071.45/26880=78%\|
	159	\|2019.9月月报数据\|总电量=45962.19；总金额=45889.65\|总电量=35666.23；总金额=46449.74\|
	160	\|2019.9月电表抄见数\|8166+18222+21300=47688\|6900+11820+14580=33300\|
	161	\|2019.9月月报数据/电表抄见数\|45962.19/47688=96%\|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】\|
	162	\| \| \| \|
	163	\| \| \| \|
1.4	164	)))
	165
	166	~-~-跟踪
	167	【令】：
	168	~-~-解决:
1.6	169	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.4	170	售后（跟单）工程师：施文俊
	171
	172
1.1	173	= zpd_case#1_20190921 =
	174
	175	~-~-~-~-~-~--
	176
	177	问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
	178
	179	~-~--跟踪
	180
	181	【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
	182
1.2	183	(% class="box infomessage" %)
	184	(((
1.1	185	平台分析步骤：
	186
1.2	187	1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
	188	1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
	189	)))
1.1	190
	191	~-~--解决
	192
	193	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.3	194	售后（跟单）工程师：施文俊

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