Wiki源代码展鹏达

Version 4.10 by shi chuck on 2019/10/17 16:58
Show last authors
1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = zpd_case#6_20191017 =
6
7 问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
8
9 ~-~-跟踪
10 【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
11 ~-~-解决:
12 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 售后（跟单）工程师：施文俊
14
15
16 = zpd_case#5_20191017 =
17
18 问题描述：见下
19 1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
20 2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
21 3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
22 4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
23 ~-~-跟踪
24 【令】：
25
26 (% class="box infomessage" %)
27 (((
28 解决方案计划 ：
29
30 1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
31 1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
32 1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
33 1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
34 1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
35 1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
36 1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
37 1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
38 1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
39 1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
40 1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
41 1**. 由客户手工逐个处理。
42 1**. 由令狐充汇总处理。
43 1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
44 1*. 客户提供文案。
45 1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
46 1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
47 1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
48 1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
49 )))
50
51 (% class="box infomessage" %)
52 (((
53 **下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
54
55 其中：
56 1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
57 2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
58
59 (% border="1" %)
60 |=条件\次数|=**次（分析）**
61 |=时间段内成功充电数|8498
62 |=产生占桩费的记录数|127
63 |=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
64 |=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
65 |=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
66 |=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
67 |= |
68 )))
69
70
71
72 ~-~-解决:
73 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 售后（跟单）工程师：施文俊
75
76 = zpd_case#5_20191016 =
77
78 (% class="wikigeneratedid" %)
79 日期：2019年10月15日
80 桩站名称：松岗工业园充电站
81 手机号：18978504136
82 订单号：   20191015231824644614
83 充电桩号： 44030600210000200001
84 充电枪号：
85 开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
86 现场网络连接状态：
87 近期故障状态：
88 是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
89 问题描述：异常账单里面这查不到。
90 ~-~-跟踪
91 【shi】：
92 1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
93 2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
94 3、客户认为疑似多收占桩费。
95 4、转研发进一步分析。
96
97 (% class="wikigeneratedid" %)
98 QQ【一杯清茶】：
99
100 (% class="wikigeneratedid" %)
101 启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
102 这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
103 \\~-~-解决:
104 状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 售后（跟单）工程师：施文俊
106
107 = zpd_case#4_20191015 =
108
109 ~-~--
110
111 运营商： 展鹏达
112 桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
113 手机号：18818902723
114 订单号： 20191013080051738725
115 充电桩号： 44030900210000200002
116 开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
117 充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
118 服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
119 服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
120 充电时长：13分钟
121 占桩费：148元
122
123 问题描述：产生预期外的占桩费。
124 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
125 运营商初步排查结果：无
126
127 ~-~-分析
128
129 (% class="box infomessage" %)
130 (((
131 一、占桩费规则：
132 石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
133 占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
134
135 二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
136 充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
137 充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
138 \\三、分析：
139 按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
140 )))
141
142 【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
143 【客】：没有占桩，取消占桩费。
144 【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
145
146 订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
147
148 ~-~-解决:
149
150 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
151
152 售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
153
154 = zpd_case#3_20191009 =
155
156 问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
157
158 ~-~-跟踪
159 【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
160
161 【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
162 ~-~-解决:
163 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
164 售后（跟单）工程师：何远东 
165 case创建：施文俊
166
167
168 = zpd_case#2_20191008 =
169
170 ~-~-~-~-~-~--
171 问题描述：对账不对。
172 ~-~-分析：
173
174
175 (% class="box infomessage" %)
176 (((
177 思路：
178
179 1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
180 1. 分析电量数据，查找问题原因
181 1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
182 1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
183 1. 其它待补充。
184
185 (% border="1" %)
186 |=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园|=
187 |2019.8月 月报数据|总电量=37689.39；总金额=32263.8|总电量=21071.45；总金额=22892.01|
188 |2019.8月 电表抄见数|7548+14328+19830=41706|5280+9720+11880=26880|
189 |2019.8月 月报数据/电表抄见数  |37689.39/41706=90%|21071.45/26880=78%|
190 |2019.9月 月报数据|总电量=45962.19；总金额=45889.65|总电量=35666.23；总金额=46449.74|
191 |2019.9月 电表抄见数|8166+18222+21300=47688|6900+11820+14580=33300|
192 |2019.9月 月报数据/电表抄见数|45962.19/47688=96%|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】|
193 | | | |
194 | | | |
195 )))
196
197 ~-~-跟踪
198 【令】：
199 ~-~-解决:
200 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
201 售后（跟单）工程师：施文俊
202
203
204 = zpd_case#1_20190921 =
205
206 ~-~-~-~-~-~--
207
208 问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
209
210 ~-~--跟踪
211
212 【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
213
214 (% class="box infomessage" %)
215 (((
216 平台分析步骤：
217
218 1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
219 1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
220 )))
221
222 ~-~--解决
223
224 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置  
225 售后（跟单）工程师：施文俊