Wiki源代码展鹏达

Version 31.3 by shi chuck on 2019/11/20 14:31
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7 = zpd_case#18_20191120 =
8
9 问题描述：客户的意思是想一个手机充值，他公司的司机可以在我们这里充电，费用全部从充值手机扣费。整个车队用一张卡充电，所有展鹏达的桩都可以给此车队充电。
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11 (% class="box infomessage" %)
12 (((
13 **需求场景：**
14 1、车队含大巴、小型社会车辆。
15 2、整个车队用一张卡 充电，车队司机刷卡充电。
16 3、扣费走车队部门资金池，转账等线下方式值到部门账户。
17 --4、（此项现阶段忽略）电池系统能否上送车架号不明确。--
18 5、客户要求设置1个密码，支持 密码充电。
19 6、支持1卡1密码同时启动多台车充电。
20 \\**执行：**
21 1、平台支持需求场景，即：整个车队用一张卡 充电，车队司机刷卡充电 或 密码充电。扣费走车队部门资金池，转账等线下方式值到部门账户。
22 2、请展鹏达方和Tom沟通购买充电卡之商务。
23 3、可同时进行此车队模式的平台配置，见下步骤：
24 \\**平台配置步骤：**（其中2、3项现阶段忽略）
25 1.在首页/客户管理/企业部门管理页面，在部门设置右击“新增部门”，填写部门名称比如”车队a“（可以是车队名字）后点击保存。最下面绑定电站点击“查看绑定”，选择车队可以充电的电站。
26 --2.（此项可选，如公交大巴电池系统能上送车架号则执行，否则其余社会小型车辆可忽略此项。）在首页/客户管理/车辆管理/导入车牌和车架页面，点击“点我下载批量导入车架模板文件”，车架号和车牌号需要找客户拿到然后录入，车厂直接写“OJL“即可，部门ID可在首页/客户管理/企业部门管理页面，找到该车队部门名称，操作栏页面有写部门ID。表格填写完后点击”浏览文件“，然后点击”上传“，下拉找到刚刚上传的表格，在操作栏点击”解析数据导入系统“。
27 3.（同第2项原因，此项可选）在首页/客户管理/车辆管理/车辆车架管理页面，部门选择车队名字点击查询即可找到车队信息。--
28 4.在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击”创建用户“，用户类型选择”真实用户“，用户昵称填写”比如车队a充电卡“，部门选择”车队a“。
29 5. ”车队a充电卡“ 创建后，在操作栏点击编辑，填写充电卡号，然后点击保存，此充电卡 即为此车队 充电卡。（充电卡由令狐充提供）
30 6.  ”车队a充电卡“ 创建后，在操作栏点击”修改密码“，记录充电密码，此密码 即为此车队 充电密码。
31 7.  给部门账户充值，在首页/客户管理/企业部门管理页面找到部门”车队a“，部门余额右边点击”充值”，输入到账金额后点击保存即可。
32 8. 完成以上配置，测试刷卡充电。所有此充电卡启动的充电 对会从部门 ”车队a“扣费。
33 )))
34
35 ~-~-解决:
36 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
37
38 (% class="wikigeneratedid" %)
39 售后（跟单）工程师：：施文俊 Chinyee
40
41 = zpd_case#17_20191115 =
42
43 问题描述：展鹏达聚能桩异常账单统计
44
45 (% class="box infomessage" %)
46 (((
47 提供一份数据：1）异常账单统计。
48
49 1）异常账单统计：下表为 **2019年11月** 之异常代码统计
50
51 (% border="1" style="width:700px" %)
52 |**异常代码\统计时间段**|**大浪充电站（Ver1.0.0）**|**河背充电站（Ver1.0.0）**
53 |**时间段内成功充电次数**|49|139
54 |(((
55 **3- 时间异常**
56 )))|4|11
57 )))
58
59 ~-~-解决:
60 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
61
62 (% class="wikigeneratedid" %)
63 数据统计人：Chinyee
64
65
66 = zpd_case#16_20191115 =
67
68 问题描述：请按清单上正确的产品型号填写。
69
70 ~-~-跟踪
71 [[image:1573782442522-746.png||height="343" width="469"]]
72
73 ~-~-解决:
74
75 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
76 售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
77
78
79 = zpd_case#15_20191108 =
80
81 问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
82
83 ~-~-跟踪
84 **固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
85 **背景：**
86 1、河背108工业园4台设备，8把枪。
87 2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
88 **聚能落地计划建议：**
89 1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
90 2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
91 3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
92 ~-~-解决:
93 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 售后（跟单）工程师：施文俊
95
96 = zpd_case#14_20191106 =
97
98 问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
99
100 [[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
101
102 ~-~-跟踪
103 【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
104
105 【shi】：分析见下
106 1、数据库，确实应剩余40元
107 [[image:1573014329902-633.png]]
108 2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
109 [[image:1573014560992-480.png]]
110
111 【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
112 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
113 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
114 ~-~-below on 20191107
115 【shi】：
116 1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
117 2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
118 3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
119 ~-~-below on 20191111
120 展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
121
122 ~-~-解决:
123 状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
125
126 = =
127
128 = zpd_case#13_20191104 =
129
130 ~-~-~-~-~-~--
131 问题描述：10月电损对账
132 ~-~-分析：
133
134 (% class="box infomessage" %)
135 (((
136 思路：
137
138 1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
139 1. 分析电量数据，查找问题原因
140 1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
141 1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
142 1. 其它待补充。
143
144 (% border="1" %)
145 |=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
146 |2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
147 |2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
148 |2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
149 )))
150
151 (% class="wikigeneratedid" %)
152 ~-~-跟踪
153 【令】：
154 ~-~-解决:
155 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
156 售后（跟单）工程师：何倩怡
157
158 = zpd_case#12_20191030 =
159
160 问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
161
162 [[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
163
164 ~-~-跟踪
165 【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
166
167 【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
168
169 【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
170
171 (% class="box infomessage" %)
172 (((
173 【shi 分析】： 
174 问题：客户质疑余额出现较大负数。
175 **原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
176 \\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
177 \\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
178 2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
179 2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
180 \\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
181 )))
182
183
184 ~-~-解决:
185 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
186 售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
187
188 = zpd_case#11_20191030 =
189
190 问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
191
192 ~-~-跟踪
193 【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
194
195 【客】：我点人工退款了
196
197 【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
198
199 【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
200 ~-~-解决:
201 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
202 售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
203
204 = =
205
206 = zpd_case#10_20191024 =
207
208 问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
209
210 (% class="box infomessage" %)
211 (((
212 提供一份数据：1）异常账单统计。
213
214 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
215
216 |(((
217 **异常代码\统计时间段**
218 )))|(((
219 **微信 24日17：00-25日9：00（次）**
220 )))|(((
221 **盛弘版本2090404**
222 )))
223 |(((
224 **时间段内成功充电次数**
225 )))|84|74
226 |(((
227 **异常账单**
228 )))|0|0
229 )))
230
231 ~-~-解决:
232 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
233
234 (% class="wikigeneratedid" %)
235 数据统计人：Chiyee
236
237
238 = zpd_case#9_20191024 =
239
240 问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
241
242 ~-~-跟踪
243
244 答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
245
246 赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
247
248 每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
249
250 总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
251
252 适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
253
254 适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
255
256 适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
257
258 卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
259
260 最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
261
262 卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
263
264 举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
265
266 **注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
267
268 [[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
269
270 ~-~-解决:
271 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
272 售后（跟单）工程师：何倩怡
273
274
275 = zpd_case#8_20191023 =
276
277 为郑经理培训。
278
279 培训大纲：
280 后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
281 一、电站电价设置
282 1.1、固定电价
283 1.2、分时电价
284
285 二、平台电桩设置
286 2.1、配置电站
287 2.2、配置电桩
288
289 三、充电记录
290 3.1、查看充电记录。
291 3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
292
293 四、日常电桩问题检查步骤
294 4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
295 4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
296 4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
297
298 = =
299
300 = zpd_case#7_20191023 =
301
302 问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
303
304 (% class="box infomessage" %)
305 (((
306 提供一份数据：1）异常账单统计。
307
308 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
309
310 |(((
311 **异常代码\统计时间段**
312 )))|(((
313 **微信 11日-22日（次）**
314 )))|(((
315 **盛弘版本2090104**
316 )))
317 |(((
318 **时间段内成功充电次数**
319 )))|1451|1451
320 |(((
321 **1-账单丢失**
322 )))|162|162
323 |(((
324 **2-账单丢失（设备离线）**
325 )))|1|1
326 |(((
327 **11-电量丢失**
328 )))|**1**|**1**
329 |(((
330 **9-充电时长与平台不符**
331 )))|1|1
332
333 解决方案：
334
335 * 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
336 * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
337 )))
338
339 (% class="wikigeneratedid" %)
340 ~-~-解决:
341 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
342 数据统计人：Chinyee
343
344 = zpd_case#6_20191017 =
345
346 问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
347
348 ~-~-跟踪
349 【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
350 ~-~-解决:
351 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
352 售后（跟单）工程师：施文俊
353
354
355 = zpd_case#5_20191017 =
356
357 问题描述：见下
358 1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
359 2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
360 3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
361 4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
362 ~-~-跟踪
363 【令】：
364
365 (% class="box infomessage" %)
366 (((
367 解决方案计划 ：
368
369 1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
370 1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
371 1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
372 1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
373 1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
374 1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
375 1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
376 1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
377 1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
378 1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
379 1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
380 1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
381 1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
382 1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
383 1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
384 1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
385 1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
386 1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
387 1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
388 1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
389 1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
390 1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
391 )))
392
393 (% class="box infomessage" %)
394 (((
395 **下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
396
397 其中：
398 1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
399 2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
400 3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
401 4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
402 5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
403
404 (% border="1" %)
405 |=条件\次数|=**次（分析）**
406 |=时间段内成功充电数|8498
407 |=产生占桩费的记录数|127
408 |=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
409 |=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
410 |=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
411 |=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
412 |= |
413 )))
414
415
416
417 ~-~-解决:
418 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
419 售后（跟单）工程师：施文俊
420
421 = zpd_case#5_20191016 =
422
423 (% class="wikigeneratedid" %)
424 日期：2019年10月15日
425 桩站名称：松岗工业园充电站
426 手机号：18978504136
427 订单号：   20191015231824644614
428 充电桩号： 44030600210000200001
429 充电枪号：
430 开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
431 现场网络连接状态：
432 近期故障状态：
433 是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
434 问题描述：异常账单里面这查不到。
435 ~-~-跟踪
436 【shi】：
437 1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
438 2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
439 3、客户认为疑似多收占桩费。
440 4、转研发进一步分析。
441
442 (% class="wikigeneratedid" %)
443 QQ【一杯清茶】：
444
445 (% class="wikigeneratedid" %)
446 启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
447 这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
448 \\~-~-解决:
449 状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
450 售后（跟单）工程师：施文俊
451
452 = zpd_case#4_20191015 =
453
454 ~-~--
455
456 运营商： 展鹏达
457 桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
458 手机号：18818902723
459 订单号： 20191013080051738725
460 充电桩号： 44030900210000200002
461 开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
462 充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
463 服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
464 服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
465 充电时长：13分钟
466 占桩费：148元
467
468 问题描述：产生预期外的占桩费。
469 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
470 运营商初步排查结果：无
471
472 ~-~-分析
473
474 (% class="box infomessage" %)
475 (((
476 一、占桩费规则：
477 石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
478 占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
479
480 二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
481 充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
482 充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
483 \\三、分析：
484 按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
485 )))
486
487 【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
488 【客】：没有占桩，取消占桩费。
489 【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
490
491 订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
492
493 ~-~-解决:
494
495 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
496
497 售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
498
499 = zpd_case#3_20191009 =
500
501 问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
502
503 ~-~-跟踪
504 【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
505
506 【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
507
508 20191018
509
510 【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
511
512 【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
513
514 【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
515
516 (% class="box infomessage" %)
517 (((
518 (% style="width:429px" %)
519 |(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
520 |(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
521 |(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
522 |(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
523 |(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
524 |(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
525 |(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
526 |(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
527 |(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
528 |(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
529 |(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
530 |(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
531 |(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
532 |(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
533 |(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
534 |(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
535 |(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
536 |(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
537 |(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失
538 |(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
539 |(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
540 |(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失
541 |(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失
542 |(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失
543 |(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失
544 |(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失
545 |(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失
546 |(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失
547 |(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失
548 |(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失
549 |(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失
550 |(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
551 |(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
552 |(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
553 |(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
554 |(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
555 |(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
556 |(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
557 |(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
558
559 提供一份数据：1）异常账单统计。
560
561 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
562
563 (% border="1" %)
564 |(((
565 **异常代码\统计时间段**
566 )))|(((
567 **微信 16日-18日（次）**
568 )))|(((
569 **盛弘版本2090xxx**
570 )))
571 |(((
572 **时间段内成功充电次数**
573 )))|267|267
574 |(((
575 **1-账单丢失**
576 )))|37|37
577 |(((
578 **2-账单丢失（设备离线）**
579 )))|1|1
580
581 解决方案：
582
583 * 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
584 * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
585 )))
586
587 ~-~-解决:
588 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
589 售后（跟单）工程师：何远东
590
591 数据统计人：Chinyee  何远东
592 case创建：施文俊
593
594
595 = zpd_case#2_20191008 =
596
597 ~-~-~-~-~-~--
598 问题描述：对账不对。
599 ~-~-分析：
600
601
602 (% class="box infomessage" %)
603 (((
604 思路：
605
606 1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
607 1. 分析电量数据，查找问题原因
608 1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
609 1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
610 1. 其它待补充。
611
612 (% border="1" %)
613 |=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园|=
614 |2019.8月 月报数据|总电量=37689.39；总金额=32263.8|总电量=21071.45；总金额=22892.01|
615 |2019.8月 电表抄见数|7548+14328+19830=41706|5280+9720+11880=26880|
616 |2019.8月 月报数据/电表抄见数  |37689.39/41706=90%|21071.45/26880=78%|
617 |2019.9月 月报数据|总电量=45962.19；总金额=45889.65|总电量=35666.23；总金额=46449.74|
618 |2019.9月 电表抄见数|8166+18222+21300=47688|6900+11820+14580=33300|
619 |2019.9月 月报数据/电表抄见数|45962.19/47688=96%|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】|
620 | | | |
621 | | | |
622 )))
623
624 ~-~-跟踪
625 【令】：
626 ~-~-解决:
627 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
628 售后（跟单）工程师：施文俊
629
630
631 = zpd_case#1_20190921 =
632
633 ~-~-~-~-~-~--
634
635 问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
636
637 ~-~--跟踪
638
639 【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
640
641 (% class="box infomessage" %)
642 (((
643 平台分析步骤：
644
645 1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
646 1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
647 )))
648
649 ~-~--解决
650
651 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置  
652 售后（跟单）工程师：施文俊