展鹏达 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	= zpd_case#4_20191015 =
6
7	~-~--
8
9	运营商：展鹏达
10	桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
11	手机号：18818902723
12	订单号： 20191013080051738725
13	充电桩号： 44030900210000200002
14	开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
15	充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
16	服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
17	服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
18	充电时长：13分钟
19	占桩费：148元
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21	问题描述：产生预期外的占桩费。
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23	运营商初步排查结果：无
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25	~-~-分析
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27	(% class="box infomessage" %)
28	(((
29	一、占桩费规则：
30	石岩108物流园展鹏达充电站的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
31	占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
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33	二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
34	充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 \| 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
35	充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
36	\\三、分析：
37	按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
38	)))
39
40	【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为：插枪未充电占位中？
41	【客】：没有占桩，取消占桩费。
42	【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
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44	~-~-解决:
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46	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
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48	售后（跟单）工程师：何远东纠正补充：施文俊
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50	= zpd_case#3_20191009 =
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52	问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
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54	~-~-跟踪
55	【令】：异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促客户每天处理。
56	~-~-解决:
57	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
58	售后（跟单）工程师：何远东
59	case创建：施文俊
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62	= zpd_case#2_20191008 =
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64	~-~-~-~-~-~--
65	问题描述：对账不对。
66	~-~-分析：
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69	(% class="box infomessage" %)
70	(((
71	思路：
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73	1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
74	1. 分析电量数据，查找问题原因
75	1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
76	1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
77	1. 其它待补充。
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79	(% border="1" %)
80	\|=用电\园区\|=108物流园\|=松岗工业园\|=
81	\|2019.8月月报数据\|总电量=37689.39；总金额=32263.8\|总电量=21071.45；总金额=22892.01\|
82	\|2019.8月电表抄见数\|7548+14328+19830=41706\|5280+9720+11880=26880\|
83	\|2019.8月月报数据/电表抄见数 \|37689.39/41706=90%\|21071.45/26880=78%\|
84	\|2019.9月月报数据\|总电量=45962.19；总金额=45889.65\|总电量=35666.23；总金额=46449.74\|
85	\|2019.9月电表抄见数\|8166+18222+21300=47688\|6900+11820+14580=33300\|
86	\|2019.9月月报数据/电表抄见数\|45962.19/47688=96%\|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】\|
87	\| \| \| \|
88	\| \| \| \|
89	)))
90
91	~-~-跟踪
92	【令】：
93	~-~-解决:
94	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
95	售后（跟单）工程师：施文俊
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98	= zpd_case#1_20190921 =
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100	~-~-~-~-~-~--
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102	问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
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104	~-~--跟踪
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106	【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
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108	(% class="box infomessage" %)
109	(((
110	平台分析步骤：
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112	1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
113	1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
114	)))
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116	~-~--解决
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118	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
119	售后（跟单）工程师：施文俊