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| 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
| 2 | {{toc/}} |
| 3 | {{/box}} |
| 4 | |
| 5 | = zpd_case#14_20191106 = |
| 6 | |
| 7 | 问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？ |
| 8 | |
| 9 | [[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]] |
| 10 | |
| 11 | ~-~-跟踪 |
| 12 | 【chinyee】：客户手机号：13128988520 通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。 |
| 13 | |
| 14 | 【shi】：分析见下 |
| 15 | 1、数据库，确实应剩余40元 |
| 16 | [[image:1573014329902-633.png]] |
| 17 | 2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。 |
| 18 | [[image:1573014560992-480.png]] |
| 19 | |
| 20 | 【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032 |
| 21 | 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929 |
| 22 | 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280 |
| 23 | ~-~-below on 20191107 |
| 24 | 【shi】： |
| 25 | 1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。 |
| 26 | 2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。 |
| 27 | 3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。 |
| 28 | |
| 29 | ~-~-解决: |
| 30 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 31 | 售后（跟单）工程师：施文俊 CHinyee |
| 32 | |
| 33 | = = |
| 34 | |
| 35 | = zpd_case#13_20191104 = |
| 36 | |
| 37 | ~-~-~-~-~-~-- |
| 38 | 问题描述：10月电损对账 |
| 39 | ~-~-分析： |
| 40 | |
| 41 | (% class="box infomessage" %) |
| 42 | ((( |
| 43 | 思路： |
| 44 | |
| 45 | 1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。 |
| 46 | 1. 分析电量数据，查找问题原因 |
| 47 | 1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。 |
| 48 | 1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家） |
| 49 | 1. 其它待补充。 |
| 50 | |
| 51 | (% border="1" %) |
| 52 | |=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园 |
| 53 | |2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87 |
| 54 | |2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660 |
| 55 | |2019.10月 月报数据/电表抄见数 |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86% |
| 56 | ))) |
| 57 | |
| 58 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 59 | ~-~-跟踪 |
| 60 | 【令】： |
| 61 | ~-~-解决: |
| 62 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 63 | 售后（跟单）工程师：何倩怡 |
| 64 | |
| 65 | = zpd_case#12_20191030 = |
| 66 | |
| 67 | 问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！ |
| 68 | |
| 69 | [[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]] |
| 70 | |
| 71 | ~-~-跟踪 |
| 72 | 【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！ |
| 73 | |
| 74 | 【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！ |
| 75 | |
| 76 | 【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。 |
| 77 | |
| 78 | (% class="box infomessage" %) |
| 79 | ((( |
| 80 | 【shi 分析】： |
| 81 | 问题：客户质疑余额出现较大负数。 |
| 82 | **原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明： |
| 83 | \\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下： |
| 84 | \\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】 |
| 85 | 2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。 |
| 86 | 2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32 |
| 87 | \\**建议：运营方检查当地网络稳定性。** |
| 88 | ))) |
| 89 | |
| 90 | |
| 91 | ~-~-解决: |
| 92 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 |
| 93 | 售后（跟单）工程师：施文俊 CHinyee |
| 94 | |
| 95 | = zpd_case#11_20191030 = |
| 96 | |
| 97 | 问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？ |
| 98 | |
| 99 | ~-~-跟踪 |
| 100 | 【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款 |
| 101 | |
| 102 | 【客】：我点人工退款了 |
| 103 | |
| 104 | 【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了 |
| 105 | |
| 106 | 【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。 |
| 107 | ~-~-解决: |
| 108 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 109 | 售后（跟单）工程师：施文俊 CHinyee |
| 110 | |
| 111 | = = |
| 112 | |
| 113 | = zpd_case#10_20191024 = |
| 114 | |
| 115 | 问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计 |
| 116 | |
| 117 | (% class="box infomessage" %) |
| 118 | ((( |
| 119 | 提供一份数据：1）异常账单统计。 |
| 120 | |
| 121 | 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电） |
| 122 | |
| 123 | |((( |
| 124 | **异常代码\统计时间段** |
| 125 | )))|((( |
| 126 | **微信 24日17：00-25日9：00（次）** |
| 127 | )))|((( |
| 128 | **盛弘版本2090404** |
| 129 | ))) |
| 130 | |((( |
| 131 | **时间段内成功充电次数** |
| 132 | )))|84|74 |
| 133 | |((( |
| 134 | **异常账单** |
| 135 | )))|0|0 |
| 136 | ))) |
| 137 | |
| 138 | ~-~-解决: |
| 139 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 140 | |
| 141 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 142 | 数据统计人：Chiyee |
| 143 | |
| 144 | |
| 145 | = zpd_case#9_20191024 = |
| 146 | |
| 147 | 问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。 |
| 148 | |
| 149 | ~-~-跟踪 |
| 150 | |
| 151 | 答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。 |
| 152 | |
| 153 | 赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。 |
| 154 | |
| 155 | 每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。 |
| 156 | |
| 157 | 总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。 |
| 158 | |
| 159 | 适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。 |
| 160 | |
| 161 | 适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。 |
| 162 | |
| 163 | 适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。 |
| 164 | |
| 165 | 卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。 |
| 166 | |
| 167 | 最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。 |
| 168 | |
| 169 | 卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。 |
| 170 | |
| 171 | 举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。 |
| 172 | |
| 173 | **注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。** |
| 174 | |
| 175 | [[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]] |
| 176 | |
| 177 | ~-~-解决: |
| 178 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 179 | 售后（跟单）工程师：何倩怡 |
| 180 | |
| 181 | |
| 182 | = zpd_case#8_20191023 = |
| 183 | |
| 184 | 为郑经理培训。 |
| 185 | |
| 186 | 培训大纲： |
| 187 | 后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com |
| 188 | 一、电站电价设置 |
| 189 | 1.1、固定电价 |
| 190 | 1.2、分时电价 |
| 191 | |
| 192 | 二、平台电桩设置 |
| 193 | 2.1、配置电站 |
| 194 | 2.2、配置电桩 |
| 195 | |
| 196 | 三、充电记录 |
| 197 | 3.1、查看充电记录。 |
| 198 | 3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/ |
| 199 | |
| 200 | 四、日常电桩问题检查步骤 |
| 201 | 4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。 |
| 202 | 4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。 |
| 203 | 4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板） |
| 204 | |
| 205 | = = |
| 206 | |
| 207 | = zpd_case#7_20191023 = |
| 208 | |
| 209 | 问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计 |
| 210 | |
| 211 | (% class="box infomessage" %) |
| 212 | ((( |
| 213 | 提供一份数据：1）异常账单统计。 |
| 214 | |
| 215 | 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电） |
| 216 | |
| 217 | |((( |
| 218 | **异常代码\统计时间段** |
| 219 | )))|((( |
| 220 | **微信 11日-22日（次）** |
| 221 | )))|((( |
| 222 | **盛弘版本2090104** |
| 223 | ))) |
| 224 | |((( |
| 225 | **时间段内成功充电次数** |
| 226 | )))|1451|1451 |
| 227 | |((( |
| 228 | **1-账单丢失** |
| 229 | )))|162|162 |
| 230 | |((( |
| 231 | **2-账单丢失（设备离线）** |
| 232 | )))|1|1 |
| 233 | |((( |
| 234 | **11-电量丢失** |
| 235 | )))|**1**|**1** |
| 236 | |((( |
| 237 | **9-充电时长与平台不符** |
| 238 | )))|1|1 |
| 239 | |
| 240 | 解决方案： |
| 241 | |
| 242 | * 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。 |
| 243 | * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。 |
| 244 | ))) |
| 245 | |
| 246 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 247 | ~-~-解决: |
| 248 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 249 | 数据统计人：Chinyee |
| 250 | |
| 251 | = zpd_case#6_20191017 = |
| 252 | |
| 253 | 问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费 |
| 254 | |
| 255 | ~-~-跟踪 |
| 256 | 【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。 |
| 257 | ~-~-解决: |
| 258 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 259 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 260 | |
| 261 | |
| 262 | = zpd_case#5_20191017 = |
| 263 | |
| 264 | 问题描述：见下 |
| 265 | 1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。 |
| 266 | 2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。 |
| 267 | 3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。 |
| 268 | 4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户 取消7月以来 所有已收的占桩费。 |
| 269 | ~-~-跟踪 |
| 270 | 【令】： |
| 271 | |
| 272 | (% class="box infomessage" %) |
| 273 | ((( |
| 274 | 解决方案计划 ： |
| 275 | |
| 276 | 1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。 |
| 277 | 1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】 |
| 278 | 1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】 |
| 279 | 1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】 |
| 280 | 1. 关于 展鹏达郑经理 培训。 |
| 281 | 1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】 |
| 282 | 1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】 |
| 283 | 1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。 |
| 284 | 1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。 |
| 285 | 1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】 |
| 286 | 1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下： |
| 287 | 1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。 |
| 288 | 1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。 |
| 289 | 1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】 |
| 290 | 1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】 |
| 291 | 1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】 |
| 292 | 1. 群发公众号消息，告知用户 取消7月以来 所有已收的占桩费。 |
| 293 | 1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户” |
| 294 | 1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】 |
| 295 | 1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后） |
| 296 | 1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。 |
| 297 | 1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。 |
| 298 | ))) |
| 299 | |
| 300 | (% class="box infomessage" %) |
| 301 | ((( |
| 302 | **下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日** |
| 303 | |
| 304 | 其中： |
| 305 | 1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497 |
| 306 | 2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。 |
| 307 | 3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数） |
| 308 | 4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。 |
| 309 | 5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。 |
| 310 | |
| 311 | (% border="1" %) |
| 312 | |=条件\次数|=**次（分析）** |
| 313 | |=时间段内成功充电数|8498 |
| 314 | |=产生占桩费的记录数|127 |
| 315 | |=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费） |
| 316 | |=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。） |
| 317 | |=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离） |
| 318 | |=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户） |
| 319 | |= | |
| 320 | ))) |
| 321 | |
| 322 | |
| 323 | |
| 324 | ~-~-解决: |
| 325 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 326 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 327 | |
| 328 | = zpd_case#5_20191016 = |
| 329 | |
| 330 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 331 | 日期：2019年10月15日 |
| 332 | 桩站名称：松岗工业园充电站 |
| 333 | 手机号：18978504136 |
| 334 | 订单号： 20191015231824644614 |
| 335 | 充电桩号： 44030600210000200001 |
| 336 | 充电枪号： |
| 337 | 开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25 |
| 338 | 现场网络连接状态： |
| 339 | 近期故障状态： |
| 340 | 是否异常账单（根据账单号搜索）： 异常状态：启动服务失败 |
| 341 | 问题描述：异常账单里面这查不到。 |
| 342 | ~-~-跟踪 |
| 343 | 【shi】： |
| 344 | 1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。 |
| 345 | 2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。 |
| 346 | 3、客户认为疑似多收占桩费。 |
| 347 | 4、转研发进一步分析。 |
| 348 | |
| 349 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 350 | QQ【一杯清茶】： |
| 351 | |
| 352 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 353 | 启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。 20191015223544534102 |
| 354 | 这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题 |
| 355 | \\~-~-解决: |
| 356 | 状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 357 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 358 | |
| 359 | = zpd_case#4_20191015 = |
| 360 | |
| 361 | ~-~-- |
| 362 | |
| 363 | 运营商： 展鹏达 |
| 364 | 桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站 |
| 365 | 手机号：18818902723 |
| 366 | 订单号： 20191013080051738725 |
| 367 | 充电桩号： 44030900210000200002 |
| 368 | 开始充电时间：2019-09-13 08:00:57 |
| 369 | 充电结束时间：2019-09-13 08:13:57 |
| 370 | 服务开始时间：2019-09-13 08:00:57 |
| 371 | 服务结束时间：2019-09-13 11:34:17 |
| 372 | 充电时长：13分钟 |
| 373 | 占桩费：148元 |
| 374 | |
| 375 | 问题描述：产生预期外的占桩费。 |
| 376 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 377 | 运营商初步排查结果：无 |
| 378 | |
| 379 | ~-~-分析 |
| 380 | |
| 381 | (% class="box infomessage" %) |
| 382 | ((( |
| 383 | 一、占桩费规则： |
| 384 | 石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。 |
| 385 | 占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元 |
| 386 | |
| 387 | 二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725） |
| 388 | 充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19 |
| 389 | 充电停止原因： [99]意外停机如拔枪 |
| 390 | \\三、分析： |
| 391 | 按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。 |
| 392 | ))) |
| 393 | |
| 394 | 【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？ |
| 395 | 【客】：没有占桩，取消占桩费。 |
| 396 | 【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。 |
| 397 | |
| 398 | 订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。 |
| 399 | |
| 400 | ~-~-解决: |
| 401 | |
| 402 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 403 | |
| 404 | 售后（跟单）工程师：何远东 纠正补充：施文俊 |
| 405 | |
| 406 | = zpd_case#3_20191009 = |
| 407 | |
| 408 | 问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。 |
| 409 | |
| 410 | ~-~-跟踪 |
| 411 | 【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。 |
| 412 | |
| 413 | 【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。 |
| 414 | |
| 415 | 20191018 |
| 416 | |
| 417 | 【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理 |
| 418 | |
| 419 | 【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下 |
| 420 | |
| 421 | 【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38) |
| 422 | |
| 423 | (% class="box infomessage" %) |
| 424 | ((( |
| 425 | (% style="width:429px" %) |
| 426 | |(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 427 | |(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 428 | |(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 429 | |(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 430 | |(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 431 | |(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 432 | |(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线） |
| 433 | |(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 434 | |(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 435 | |(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 436 | |(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 437 | |(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 438 | |(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 439 | |(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 440 | |(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 441 | |(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 442 | |(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 443 | |(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 444 | |(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 445 | |(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 446 | |(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 447 | |(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 448 | |(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 449 | |(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 450 | |(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 451 | |(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 452 | |(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 453 | |(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 454 | |(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 455 | |(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 456 | |(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 457 | |(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 458 | |(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 459 | |(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 460 | |(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 461 | |(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 462 | |(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 463 | |(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失 |
| 464 | |(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %) |
| 465 | |
| 466 | 提供一份数据：1）异常账单统计。 |
| 467 | |
| 468 | 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电） |
| 469 | |
| 470 | (% border="1" %) |
| 471 | |((( |
| 472 | **异常代码\统计时间段** |
| 473 | )))|((( |
| 474 | **微信 16日-18日（次）** |
| 475 | )))|((( |
| 476 | **盛弘版本2090xxx** |
| 477 | ))) |
| 478 | |((( |
| 479 | **时间段内成功充电次数** |
| 480 | )))|267|267 |
| 481 | |((( |
| 482 | **1-账单丢失** |
| 483 | )))|37|37 |
| 484 | |((( |
| 485 | **2-账单丢失（设备离线）** |
| 486 | )))|1|1 |
| 487 | |
| 488 | 解决方案： |
| 489 | |
| 490 | * 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。 |
| 491 | * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。 |
| 492 | ))) |
| 493 | |
| 494 | ~-~-解决: |
| 495 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 496 | 售后（跟单）工程师：何远东 |
| 497 | |
| 498 | 数据统计人：Chinyee 何远东 |
| 499 | case创建：施文俊 |
| 500 | |
| 501 | |
| 502 | = zpd_case#2_20191008 = |
| 503 | |
| 504 | ~-~-~-~-~-~-- |
| 505 | 问题描述：对账不对。 |
| 506 | ~-~-分析： |
| 507 | |
| 508 | |
| 509 | (% class="box infomessage" %) |
| 510 | ((( |
| 511 | 思路： |
| 512 | |
| 513 | 1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。 |
| 514 | 1. 分析电量数据，查找问题原因 |
| 515 | 1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。 |
| 516 | 1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家） |
| 517 | 1. 其它待补充。 |
| 518 | |
| 519 | (% border="1" %) |
| 520 | |=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园|= |
| 521 | |2019.8月 月报数据|总电量=37689.39；总金额=32263.8|总电量=21071.45；总金额=22892.01| |
| 522 | |2019.8月 电表抄见数|7548+14328+19830=41706|5280+9720+11880=26880| |
| 523 | |2019.8月 月报数据/电表抄见数 |37689.39/41706=90%|21071.45/26880=78%| |
| 524 | |2019.9月 月报数据|总电量=45962.19；总金额=45889.65|总电量=35666.23；总金额=46449.74| |
| 525 | |2019.9月 电表抄见数|8166+18222+21300=47688|6900+11820+14580=33300| |
| 526 | |2019.9月 月报数据/电表抄见数|45962.19/47688=96%|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】| |
| 527 | | | | | |
| 528 | | | | | |
| 529 | ))) |
| 530 | |
| 531 | ~-~-跟踪 |
| 532 | 【令】： |
| 533 | ~-~-解决: |
| 534 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 535 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 536 | |
| 537 | |
| 538 | = zpd_case#1_20190921 = |
| 539 | |
| 540 | ~-~-~-~-~-~-- |
| 541 | |
| 542 | 问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。 |
| 543 | |
| 544 | ~-~--跟踪 |
| 545 | |
| 546 | 【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。 |
| 547 | |
| 548 | (% class="box infomessage" %) |
| 549 | ((( |
| 550 | 平台分析步骤： |
| 551 | |
| 552 | 1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录” |
| 553 | 1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果 |
| 554 | ))) |
| 555 | |
| 556 | ~-~--解决 |
| 557 | |
| 558 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 559 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |