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| 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
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| 3 | {{/box}} |
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| 5 | = zpd_case#4_20191015 = |
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| 7 | ~-~-- |
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| 9 | 运营商： 展鹏达 |
| 10 | 桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站 |
| 11 | 手机号：18818902723 |
| 12 | 订单号： 20191013080051738725 |
| 13 | 充电桩号： 44030900210000200002 |
| 14 | 开始充电时间：2019-09-13 08:00:57 |
| 15 | 充电结束时间：2019-09-13 08:13:57 |
| 16 | 服务开始时间：2019-09-13 08:00:57 |
| 17 | 服务结束时间：2019-09-13 11:34:17 |
| 18 | 充电时长：13分钟 |
| 19 | 占桩费：148元 |
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| 21 | 问题描述：产生预期外的占桩费。 |
| 22 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 23 | 运营商初步排查结果：无 |
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| 25 | ~-~-分析 |
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| 27 | (% class="box infomessage" %) |
| 28 | ((( |
| 29 | 一、占桩费规则： |
| 30 | 石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。 |
| 31 | 占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元 |
| 32 | |
| 33 | 二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725） |
| 34 | 充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19 |
| 35 | 充电停止原因： [99]意外停机如拔枪 |
| 36 | \\三、分析： |
| 37 | 按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。 |
| 38 | ))) |
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| 40 | 【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？ |
| 41 | 【客】：没有占桩，取消占桩费。 |
| 42 | 【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。 |
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| 44 | ~-~-解决: |
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| 46 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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| 48 | 售后（跟单）工程师：何远东 纠正补充：施文俊 |
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| 50 | = zpd_case#3_20191009 = |
| 51 | |
| 52 | 问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。 |
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| 54 | ~-~-跟踪 |
| 55 | 【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。 |
| 56 | ~-~-解决: |
| 57 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 58 | 售后（跟单）工程师：何远东 |
| 59 | case创建：施文俊 |
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| 62 | = zpd_case#2_20191008 = |
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| 64 | ~-~-~-~-~-~-- |
| 65 | 问题描述：对账不对。 |
| 66 | ~-~-分析： |
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| 69 | (% class="box infomessage" %) |
| 70 | ((( |
| 71 | 思路： |
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| 73 | 1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。 |
| 74 | 1. 分析电量数据，查找问题原因 |
| 75 | 1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。 |
| 76 | 1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家） |
| 77 | 1. 其它待补充。 |
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| 79 | (% border="1" %) |
| 80 | |=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园|= |
| 81 | |2019.8月 月报数据|总电量=37689.39；总金额=32263.8|总电量=21071.45；总金额=22892.01| |
| 82 | |2019.8月 电表抄见数|7548+14328+19830=41706|5280+9720+11880=26880| |
| 83 | |2019.8月 月报数据/电表抄见数 |37689.39/41706=90%|21071.45/26880=78%| |
| 84 | |2019.9月 月报数据|总电量=45962.19；总金额=45889.65|总电量=35666.23；总金额=46449.74| |
| 85 | |2019.9月 电表抄见数|8166+18222+21300=47688|6900+11820+14580=33300| |
| 86 | |2019.9月 月报数据/电表抄见数|45962.19/47688=96%|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】| |
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| 89 | ))) |
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| 91 | ~-~-跟踪 |
| 92 | 【令】： |
| 93 | ~-~-解决: |
| 94 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 95 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
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| 98 | = zpd_case#1_20190921 = |
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| 100 | ~-~-~-~-~-~-- |
| 101 | |
| 102 | 问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。 |
| 103 | |
| 104 | ~-~--跟踪 |
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| 106 | 【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。 |
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| 108 | (% class="box infomessage" %) |
| 109 | ((( |
| 110 | 平台分析步骤： |
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| 112 | 1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录” |
| 113 | 1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果 |
| 114 | ))) |
| 115 | |
| 116 | ~-~--解决 |
| 117 | |
| 118 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 119 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |