Wiki源代码展鹏达

Version 11.1 by chinyee he on 2019/10/25 14:23
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4
5 (% class="wikigeneratedid" %)
6 = zpd_case#10_20191024 =
7
8 问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
9
10 提供一份数据：1）异常账单统计。
11
12 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
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14 |(((
15 **异常代码\统计时间段**
16 )))|(((
17 **微信 24日17：00-25日9：00（次）**
18 )))|(((
19 **盛弘版本2090404**
20 )))
21 |(((
22 **时间段内成功充电次数**
23 )))|84|74
24 |(((
25 **异常账单**
26 )))|0|0
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28 (% class="wikigeneratedid" %)
29 ~-~-解决:
30 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
31
32 (% class="wikigeneratedid" %)
33 数据统计人：Chiyee
34
35
36 = zpd_case#9_20191024 =
37
38 问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
39
40 ~-~-跟踪
41
42 答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
43
44 赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
45
46 每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
47
48 总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
49
50 适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
51
52 适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
53
54 适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
55
56 卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
57
58 最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
59
60 卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
61
62 举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
63
64 **注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
65
66 [[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
67
68 ~-~-解决:
69 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
70 售后（跟单）工程师：何倩怡
71
72 = =
73
74 = zpd_case#8_20191023 =
75
76 为郑经理培训。
77
78 培训大纲：
79 后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
80 一、电站电价设置
81 1.1、固定电价
82 1.2、分时电价
83
84 二、平台电桩设置
85 2.1、配置电站
86 2.2、配置电桩
87
88 三、充电记录
89 3.1、查看充电记录。
90 3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
91
92 四、日常电桩问题检查步骤
93 4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
94 4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
95 4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
96
97 = =
98
99 = zpd_case#7_20191023 =
100
101 问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
102
103 (% class="box infomessage" %)
104 (((
105 提供一份数据：1）异常账单统计。
106
107 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
108
109 |(((
110 **异常代码\统计时间段**
111 )))|(((
112 **微信 11日-22日（次）**
113 )))|(((
114 **盛弘版本2090104**
115 )))
116 |(((
117 **时间段内成功充电次数**
118 )))|1451|1451
119 |(((
120 **1-账单丢失**
121 )))|162|162
122 |(((
123 **2-账单丢失（设备离线）**
124 )))|1|1
125 |(((
126 **11-电量丢失**
127 )))|**1**|**1**
128 |(((
129 **9-充电时长与平台不符**
130 )))|1|1
131
132 解决方案：
133
134 * 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
135 * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
136 )))
137
138 (% class="wikigeneratedid" %)
139 ~-~-解决:
140 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 数据统计人：Chinyee
142
143 = zpd_case#6_20191017 =
144
145 问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
146
147 ~-~-跟踪
148 【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
149 ~-~-解决:
150 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
151 售后（跟单）工程师：施文俊
152
153
154 = zpd_case#5_20191017 =
155
156 问题描述：见下
157 1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
158 2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
159 3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
160 4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
161 ~-~-跟踪
162 【令】：
163
164 (% class="box infomessage" %)
165 (((
166 解决方案计划 ：
167
168 1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
169 1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
170 1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
171 1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
172 1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
173 1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
174 1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
175 1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
176 1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
177 1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
178 1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
179 1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
180 1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
181 1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
182 1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
183 1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
184 1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
185 1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
186 1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
187 1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
188 1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
189 1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
190 )))
191
192 (% class="box infomessage" %)
193 (((
194 **下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
195
196 其中：
197 1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
198 2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
199 3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
200 4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
201 5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
202
203 (% border="1" %)
204 |=条件\次数|=**次（分析）**
205 |=时间段内成功充电数|8498
206 |=产生占桩费的记录数|127
207 |=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
208 |=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
209 |=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
210 |=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
211 |= |
212 )))
213
214
215
216 ~-~-解决:
217 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
218 售后（跟单）工程师：施文俊
219
220 = zpd_case#5_20191016 =
221
222 (% class="wikigeneratedid" %)
223 日期：2019年10月15日
224 桩站名称：松岗工业园充电站
225 手机号：18978504136
226 订单号：   20191015231824644614
227 充电桩号： 44030600210000200001
228 充电枪号：
229 开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
230 现场网络连接状态：
231 近期故障状态：
232 是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
233 问题描述：异常账单里面这查不到。
234 ~-~-跟踪
235 【shi】：
236 1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
237 2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
238 3、客户认为疑似多收占桩费。
239 4、转研发进一步分析。
240
241 (% class="wikigeneratedid" %)
242 QQ【一杯清茶】：
243
244 (% class="wikigeneratedid" %)
245 启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
246 这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
247 \\~-~-解决:
248 状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
249 售后（跟单）工程师：施文俊
250
251 = zpd_case#4_20191015 =
252
253 ~-~--
254
255 运营商： 展鹏达
256 桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
257 手机号：18818902723
258 订单号： 20191013080051738725
259 充电桩号： 44030900210000200002
260 开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
261 充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
262 服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
263 服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
264 充电时长：13分钟
265 占桩费：148元
266
267 问题描述：产生预期外的占桩费。
268 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
269 运营商初步排查结果：无
270
271 ~-~-分析
272
273 (% class="box infomessage" %)
274 (((
275 一、占桩费规则：
276 石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
277 占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
278
279 二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
280 充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
281 充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
282 \\三、分析：
283 按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
284 )))
285
286 【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
287 【客】：没有占桩，取消占桩费。
288 【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
289
290 订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
291
292 ~-~-解决:
293
294 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
295
296 售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
297
298 = zpd_case#3_20191009 =
299
300 问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
301
302 ~-~-跟踪
303 【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
304
305 【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
306
307 20191018
308
309 【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
310
311 【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
312
313 【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
314
315 (% class="box infomessage" %)
316 (((
317 (% style="width:429px" %)
318 |(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
319 |(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
320 |(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
321 |(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
322 |(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
323 |(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
324 |(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
325 |(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
326 |(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
327 |(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
328 |(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
329 |(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
330 |(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
331 |(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
332 |(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
333 |(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
334 |(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
335 |(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
336 |(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失
337 |(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
338 |(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
339 |(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失
340 |(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失
341 |(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失
342 |(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失
343 |(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失
344 |(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失
345 |(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失
346 |(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失
347 |(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失
348 |(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失
349 |(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
350 |(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
351 |(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
352 |(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
353 |(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
354 |(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
355 |(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
356 |(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
357
358 提供一份数据：1）异常账单统计。
359
360 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
361
362 (% border="1" %)
363 |(((
364 **异常代码\统计时间段**
365 )))|(((
366 **微信 16日-18日（次）**
367 )))|(((
368 **盛弘版本2090xxx**
369 )))
370 |(((
371 **时间段内成功充电次数**
372 )))|267|267
373 |(((
374 **1-账单丢失**
375 )))|37|37
376 |(((
377 **2-账单丢失（设备离线）**
378 )))|1|1
379
380 解决方案：
381
382 * 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
383 * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
384 )))
385
386 ~-~-解决:
387 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
388 售后（跟单）工程师：何远东
389
390 数据统计人：Chinyee  何远东
391 case创建：施文俊
392
393
394 = zpd_case#2_20191008 =
395
396 ~-~-~-~-~-~--
397 问题描述：对账不对。
398 ~-~-分析：
399
400
401 (% class="box infomessage" %)
402 (((
403 思路：
404
405 1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
406 1. 分析电量数据，查找问题原因
407 1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
408 1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
409 1. 其它待补充。
410
411 (% border="1" %)
412 |=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园|=
413 |2019.8月 月报数据|总电量=37689.39；总金额=32263.8|总电量=21071.45；总金额=22892.01|
414 |2019.8月 电表抄见数|7548+14328+19830=41706|5280+9720+11880=26880|
415 |2019.8月 月报数据/电表抄见数  |37689.39/41706=90%|21071.45/26880=78%|
416 |2019.9月 月报数据|总电量=45962.19；总金额=45889.65|总电量=35666.23；总金额=46449.74|
417 |2019.9月 电表抄见数|8166+18222+21300=47688|6900+11820+14580=33300|
418 |2019.9月 月报数据/电表抄见数|45962.19/47688=96%|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】|
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420 | | | |
421 )))
422
423 ~-~-跟踪
424 【令】：
425 ~-~-解决:
426 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
427 售后（跟单）工程师：施文俊
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430 = zpd_case#1_20190921 =
431
432 ~-~-~-~-~-~--
433
434 问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
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436 ~-~--跟踪
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438 【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
439
440 (% class="box infomessage" %)
441 (((
442 平台分析步骤：
443
444 1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
445 1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
446 )))
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448 ~-~--解决
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450 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置  
451 售后（跟单）工程师：施文俊