Wiki源代码展鹏达

Version 10.1 by chinyee he on 2019/10/25 13:45
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4
5 (% class="wikigeneratedid" %)
6 = zpd_case#9_20191024 =
7
8 问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
9
10 ~-~-跟踪
11
12 答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
13
14 赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
15
16 每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
17
18 总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
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20 适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
21
22 适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
23
24 适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
25
26 卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
27
28 最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
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30 卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
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32 举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
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34 **注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
35
36 [[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
37
38 ~-~-解决:
39 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 售后（跟单）工程师：何倩怡
41
42 (% class="wikigeneratedid" %)
43 = =
44
45 = zpd_case#8_20191023 =
46
47 为郑经理培训。
48
49 培训大纲：
50 后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
51 一、电站电价设置
52 1.1、固定电价
53 1.2、分时电价
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55 二、平台电桩设置
56 2.1、配置电站
57 2.2、配置电桩
58
59 三、充电记录
60 3.1、查看充电记录。
61 3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
62
63 四、日常电桩问题检查步骤
64 4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
65 4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
66 4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
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68 = =
69
70 = zpd_case#7_20191023 =
71
72 问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
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74 (% class="box infomessage" %)
75 (((
76 提供一份数据：1）异常账单统计。
77
78 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
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80 |(((
81 **异常代码\统计时间段**
82 )))|(((
83 **微信 11日-22日（次）**
84 )))|(((
85 **盛弘版本2090104**
86 )))
87 |(((
88 **时间段内成功充电次数**
89 )))|1451|1451
90 |(((
91 **1-账单丢失**
92 )))|162|162
93 |(((
94 **2-账单丢失（设备离线）**
95 )))|1|1
96 |(((
97 **11-电量丢失**
98 )))|**1**|**1**
99 |(((
100 **9-充电时长与平台不符**
101 )))|1|1
102
103 解决方案：
104
105 * 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
106 * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
107 )))
108
109 (% class="wikigeneratedid" %)
110 ~-~-解决:
111 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
112 数据统计人：Chinyee
113
114 = zpd_case#6_20191017 =
115
116 问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
117
118 ~-~-跟踪
119 【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
120 ~-~-解决:
121 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 售后（跟单）工程师：施文俊
123
124
125 = zpd_case#5_20191017 =
126
127 问题描述：见下
128 1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
129 2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
130 3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
131 4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
132 ~-~-跟踪
133 【令】：
134
135 (% class="box infomessage" %)
136 (((
137 解决方案计划 ：
138
139 1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
140 1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
141 1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
142 1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
143 1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
144 1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
145 1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
146 1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
147 1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
148 1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
149 1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
150 1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
151 1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
152 1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
153 1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
154 1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
155 1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
156 1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
157 1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
158 1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
159 1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
160 1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
161 )))
162
163 (% class="box infomessage" %)
164 (((
165 **下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
166
167 其中：
168 1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
169 2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
170 3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
171 4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
172 5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
173
174 (% border="1" %)
175 |=条件\次数|=**次（分析）**
176 |=时间段内成功充电数|8498
177 |=产生占桩费的记录数|127
178 |=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
179 |=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
180 |=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
181 |=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
182 |= |
183 )))
184
185
186
187 ~-~-解决:
188 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
189 售后（跟单）工程师：施文俊
190
191 = zpd_case#5_20191016 =
192
193 (% class="wikigeneratedid" %)
194 日期：2019年10月15日
195 桩站名称：松岗工业园充电站
196 手机号：18978504136
197 订单号：   20191015231824644614
198 充电桩号： 44030600210000200001
199 充电枪号：
200 开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
201 现场网络连接状态：
202 近期故障状态：
203 是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
204 问题描述：异常账单里面这查不到。
205 ~-~-跟踪
206 【shi】：
207 1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
208 2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
209 3、客户认为疑似多收占桩费。
210 4、转研发进一步分析。
211
212 (% class="wikigeneratedid" %)
213 QQ【一杯清茶】：
214
215 (% class="wikigeneratedid" %)
216 启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
217 这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
218 \\~-~-解决:
219 状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
220 售后（跟单）工程师：施文俊
221
222 = zpd_case#4_20191015 =
223
224 ~-~--
225
226 运营商： 展鹏达
227 桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
228 手机号：18818902723
229 订单号： 20191013080051738725
230 充电桩号： 44030900210000200002
231 开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
232 充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
233 服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
234 服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
235 充电时长：13分钟
236 占桩费：148元
237
238 问题描述：产生预期外的占桩费。
239 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
240 运营商初步排查结果：无
241
242 ~-~-分析
243
244 (% class="box infomessage" %)
245 (((
246 一、占桩费规则：
247 石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
248 占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
249
250 二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
251 充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
252 充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
253 \\三、分析：
254 按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
255 )))
256
257 【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
258 【客】：没有占桩，取消占桩费。
259 【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
260
261 订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
262
263 ~-~-解决:
264
265 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
266
267 售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
268
269 = zpd_case#3_20191009 =
270
271 问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
272
273 ~-~-跟踪
274 【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
275
276 【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
277
278 20191018
279
280 【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
281
282 【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
283
284 【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
285
286 (% class="box infomessage" %)
287 (((
288 (% style="width:429px" %)
289 |(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
290 |(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
291 |(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
292 |(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
293 |(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
294 |(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
295 |(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
296 |(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
297 |(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
298 |(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
299 |(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
300 |(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
301 |(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
302 |(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
303 |(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
304 |(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
305 |(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
306 |(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
307 |(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失
308 |(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
309 |(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
310 |(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失
311 |(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失
312 |(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失
313 |(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失
314 |(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失
315 |(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失
316 |(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失
317 |(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失
318 |(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失
319 |(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失
320 |(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
321 |(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
322 |(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
323 |(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
324 |(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
325 |(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
326 |(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
327 |(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
328
329 提供一份数据：1）异常账单统计。
330
331 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
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333 (% border="1" %)
334 |(((
335 **异常代码\统计时间段**
336 )))|(((
337 **微信 16日-18日（次）**
338 )))|(((
339 **盛弘版本2090xxx**
340 )))
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342 **时间段内成功充电次数**
343 )))|267|267
344 |(((
345 **1-账单丢失**
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347 |(((
348 **2-账单丢失（设备离线）**
349 )))|1|1
350
351 解决方案：
352
353 * 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
354 * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
355 )))
356
357 ~-~-解决:
358 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
359 售后（跟单）工程师：何远东
360
361 数据统计人：Chinyee  何远东
362 case创建：施文俊
363
364
365 = zpd_case#2_20191008 =
366
367 ~-~-~-~-~-~--
368 问题描述：对账不对。
369 ~-~-分析：
370
371
372 (% class="box infomessage" %)
373 (((
374 思路：
375
376 1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
377 1. 分析电量数据，查找问题原因
378 1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
379 1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
380 1. 其它待补充。
381
382 (% border="1" %)
383 |=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园|=
384 |2019.8月 月报数据|总电量=37689.39；总金额=32263.8|总电量=21071.45；总金额=22892.01|
385 |2019.8月 电表抄见数|7548+14328+19830=41706|5280+9720+11880=26880|
386 |2019.8月 月报数据/电表抄见数  |37689.39/41706=90%|21071.45/26880=78%|
387 |2019.9月 月报数据|总电量=45962.19；总金额=45889.65|总电量=35666.23；总金额=46449.74|
388 |2019.9月 电表抄见数|8166+18222+21300=47688|6900+11820+14580=33300|
389 |2019.9月 月报数据/电表抄见数|45962.19/47688=96%|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】|
390 | | | |
391 | | | |
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394 ~-~-跟踪
395 【令】：
396 ~-~-解决:
397 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
398 售后（跟单）工程师：施文俊
399
400
401 = zpd_case#1_20190921 =
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403 ~-~-~-~-~-~--
404
405 问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
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407 ~-~--跟踪
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409 【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
410
411 (% class="box infomessage" %)
412 (((
413 平台分析步骤：
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415 1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
416 1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
417 )))
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419 ~-~--解决
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421 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置  
422 售后（跟单）工程师：施文俊