Wiki源代码展鹏达

Version 10.1 by chinyee he on 2019/10/25 13:45

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
9.3	5	(% class="wikigeneratedid" %)
10.1	6	= zpd_case#9_20191024 =
	7
	8	问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
	9
	10	~-~-跟踪
	11
	12	答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
	13
	14	赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
	15
	16	每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
	17
	18	总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
	19
	20	适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
	21
	22	适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
	23
	24	适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
	25
	26	卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
	27
	28	最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
	29
	30	卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
	31
	32	举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
	33
	34	注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。
	35
	36	[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png\|\|alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
	37
	38	~-~-解决:
	39	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	40	售后（跟单）工程师：何倩怡
	41
	42	(% class="wikigeneratedid" %)
	43	= =
	44
9.3	45	= zpd_case#8_20191023 =
	46
	47	为郑经理培训。
	48
	49	培训大纲：
	50	后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
	51	一、电站电价设置
	52	1.1、固定电价
	53	1.2、分时电价
	54
	55	二、平台电桩设置
	56	2.1、配置电站
	57	2.2、配置电桩
	58
	59	三、充电记录
	60	3.1、查看充电记录。
	61	3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
	62
	63	四、日常电桩问题检查步骤
	64	4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
	65	4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
	66	4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见工单模板）
	67
	68	= =
	69
9.2	70	= zpd_case#7_20191023 =
8.1	71
	72	问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
	73
	74	(% class="box infomessage" %)
	75	(((
	76	提供一份数据：1）异常账单统计。
	77
	78	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
	79
	80	\|(((
	81	异常代码\统计时间段
	82	)))\|(((
9.1	83	微信 11日-22日（次）
8.1	84	)))\|(((
9.2	85	盛弘版本2090104
8.1	86	)))
	87	\|(((
	88	时间段内成功充电次数
	89	)))\|1451\|1451
	90	\|(((
	91	1-账单丢失
	92	)))\|162\|162
	93	\|(((
	94	2-账单丢失（设备离线）
	95	)))\|1\|1
	96	\|(((
	97	11-电量丢失
	98	)))\|1\|1
	99	\|(((
	100	9-充电时长与平台不符
	101	)))\|1\|1
	102
	103	解决方案：
	104
	105	* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
	106	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
	107	)))
	108
	109	(% class="wikigeneratedid" %)
	110	~-~-解决:
	111	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	112	数据统计人：Chinyee
	113
4.10	114	= zpd_case#6_20191017 =
4.6	115
4.9	116	问题描述：客户要求我方代替客户取消所有电站电价中的占桩费
	117
	118	~-~-跟踪
	119	【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
	120	~-~-解决:
	121	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	122	售后（跟单）工程师：施文俊
	123
	124
	125	= zpd_case#5_20191017 =
	126
4.6	127	问题描述：见下
	128	1、客户后台管理人员变化，由杜总转为小郑。
	129	2、客户要求为展鹏达小郑进行培训。
	130	3、要求取消7月以来所有已收的占桩费。
	131	4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户取消7月以来所有已收的占桩费。
	132	~-~-跟踪
	133	【令】：
	134
	135	(% class="box infomessage" %)
	136	(((
	137	解决方案计划：
	138
7.3	139	1. 客户后台管理人员变化，由杜总转为郑经理。
4.6	140	1*. 需杜总先将平台管理账号密码转交至小郑。【展鹏达执行】
	141	1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
	142	1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
7.3	143	1. 关于展鹏达郑经理培训。
	144	1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
	145	1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
	146	1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
4.6	147	1. 要求取消7月以来所有已收的占桩费。
	148	1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
7.3	149	1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
	150	1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
	151	1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
7.4	152	1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
7.3	153	1**. 微信群发公告展示清单：群发文章末尾列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
	154	1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
4.6	155	1. 群发公众号消息，告知用户取消7月以来所有已收的占桩费。
7.2	156	1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
	157	1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
7.3	158	1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
4.6	159	1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
	160	1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
	161	)))
	162
4.8	163	(% class="box infomessage" %)
	164	(((
	165	下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日
4.6	166
4.10	167	其中：
	168	1、最早一条含占桩费的记录时间： 2019-08-02 16:20:15，账单号：20190802162015183497
	169	2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在2019-09-08 17:32:39，推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费流失客户。
4.11	170	3、从统计数据发现天价占桩费的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
	171	4、对于设备bug引起的小概率天价占桩费，平台方近日升级现场桩。
	172	5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
4.8	173
	174	(% border="1" %)
4.9	175	\|=条件\次数\|=次（分析）
4.8	176	\|=时间段内成功充电数\|8498
	177	\|=产生占桩费的记录数\|127
4.10	178	\|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数\|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
	179	\|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数\|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
	180	\|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数\|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
4.9	181	\|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数\|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费流失客户）
4.8	182	\|= \|
	183	)))
	184
	185
	186
4.6	187	~-~-解决:
	188	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	189	售后（跟单）工程师：施文俊
	190
4.4	191	= zpd_case#5_20191016 =
	192
	193	(% class="wikigeneratedid" %)
	194	日期：2019年10月15日
	195	桩站名称：松岗工业园充电站
	196	手机号：18978504136
	197	订单号： 20191015231824644614
	198	充电桩号： 44030600210000200001
	199	充电枪号：
	200	开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
	201	现场网络连接状态：
	202	近期故障状态：
	203	是否异常账单（根据账单号搜索）：异常状态：启动服务失败
	204	问题描述：异常账单里面这查不到。
	205	~-~-跟踪
	206	【shi】：
	207	1、mc充电记录菜单可以查到充电记录，状态=启动服务失败。
	208	2、mc故障记录菜单无法查到记录（包括：待处理、已处理）。
	209	3、客户认为疑似多收占桩费。
	210	4、转研发进一步分析。
4.5	211
	212	(% class="wikigeneratedid" %)
	213	QQ【一杯清茶】：
	214
	215	(% class="wikigeneratedid" %)
	216	启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。 20191015223544534102
	217	这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
4.4	218	\\~-~-解决:
4.5	219	状态（☑表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
4.4	220	售后（跟单）工程师：施文俊
	221
1.9	222	= zpd_case#4_20191015 =
	223
	224	~-~--
	225
	226	运营商：展鹏达
	227	桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
	228	手机号：18818902723
	229	订单号： 20191013080051738725
	230	充电桩号： 44030900210000200002
	231	开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
	232	充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
	233	服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
	234	服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
	235	充电时长：13分钟
1.11	236	占桩费：148元
1.9	237
	238	问题描述：产生预期外的占桩费。
	239	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
2.1	240	运营商初步排查结果：无
1.9	241
	242	~-~-分析
	243
2.1	244	(% class="box infomessage" %)
	245	(((
	246	一、占桩费规则：
	247	石岩108物流园展鹏达充电站的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
	248	占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
1.11	249
2.1	250	二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
	251	充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 \| 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
	252	充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
	253	\\三、分析：
	254	按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
	255	)))
1.11	256
2.1	257	【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为：插枪未充电占位中？
	258	【客】：没有占桩，取消占桩费。
	259	【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
1.11	260
4.3	261	订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
4.2	262
1.9	263	~-~-解决:
	264
	265	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	266
2.1	267	售后（跟单）工程师：何远东纠正补充：施文俊
1.9	268
1.8	269	= zpd_case#3_20191009 =
	270
	271	问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
	272
	273	~-~-跟踪
	274	【令】：异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促客户每天处理。
4.7	275
	276	【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
4.12	277
	278	20191018
	279
	280	【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
	281
	282	【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
	283
	284	【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
	285
	286	(% class="box infomessage" %)
	287	(((
4.14	288	(% style="width:429px" %)
	289	\|(% style="width:214px" %)20191016161822566095\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	290	\|(% style="width:214px" %)20191016165531764931\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	291	\|(% style="width:214px" %)20191016172519479244\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	292	\|(% style="width:214px" %)20191016173458522535\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	293	\|(% style="width:214px" %)20191016183506694988\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	294	\|(% style="width:214px" %)20191016185156443544\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	295	\|(% style="width:214px" %)20191016194122613657\|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
	296	\|(% style="width:214px" %)20191016223257505373\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	297	\|(% style="width:214px" %)20191016225859703030\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	298	\|(% style="width:214px" %)20191017000913074789\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	299	\|(% style="width:214px" %)20191017010749211023\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	300	\|(% style="width:214px" %)20191017015025283524\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	301	\|(% style="width:214px" %)20191017015150042047\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	302	\|(% style="width:214px" %)20191017022029446380\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	303	\|(% style="width:214px" %)20191017034718755781\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	304	\|(% style="width:214px" %)20191017060054402845\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	305	\|(% style="width:214px" %)20191017062711339023\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	306	\|(% style="width:214px" %)20191017091359425637\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	307	\|(% style="width:214px" %)20191017093114868087\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	308	\|(% style="width:214px" %)20191017112159325267\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	309	\|(% style="width:214px" %)20191017123848013024\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	310	\|(% style="width:214px" %)20191017134206227002\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	311	\|(% style="width:214px" %)20191017152813692627\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	312	\|(% style="width:214px" %)20191017190640955167\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	313	\|(% style="width:214px" %)20191017195152726034\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	314	\|(% style="width:214px" %)20191018000519911294\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	315	\|(% style="width:214px" %)20191018001613439013\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	316	\|(% style="width:214px" %)20191018012913333275\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	317	\|(% style="width:214px" %)20191018013046828742\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	318	\|(% style="width:214px" %)20191018014049697109\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	319	\|(% style="width:214px" %)20191018015359014259\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	320	\|(% style="width:214px" %)20191018022309895100\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	321	\|(% style="width:214px" %)20191018025715685520\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	322	\|(% style="width:214px" %)20191018032535685506\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	323	\|(% style="width:214px" %)20191018055321161839\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	324	\|(% style="width:214px" %)20191018061704454131\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	325	\|(% style="width:214px" %)20191018063020194083\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	326	\|(% style="width:214px" %)20191018072359561119\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	327	\|(% style="width:214px" %) \|(% style="width:212px" %)
4.13	328
5.1	329	提供一份数据：1）异常账单统计。
	330
	331	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
	332
	333	(% border="1" %)
	334	\|(((
	335	异常代码\统计时间段
	336	)))\|(((
	337	微信 16日-18日（次）
	338	)))\|(((
7.1	339	盛弘版本2090xxx
4.12	340	)))
5.1	341	\|(((
	342	时间段内成功充电次数
	343	)))\|267\|267
	344	\|(((
	345	1-账单丢失
	346	)))\|37\|37
	347	\|(((
	348	2-账单丢失（设备离线）
	349	)))\|1\|1
4.12	350
5.1	351	解决方案：
	352
7.1	353	* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
5.1	354	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
	355	)))
	356
1.8	357	~-~-解决:
	358	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
6.1	359	售后（跟单）工程师：何远东
	360
	361	数据统计人：Chinyee 何远东
1.8	362	case创建：施文俊
	363
	364
1.4	365	= zpd_case#2_20191008 =
	366
	367	~-~-~-~-~-~--
	368	问题描述：对账不对。
	369	~-~-分析：
	370
	371
	372	(% class="box infomessage" %)
	373	(((
1.6	374	思路：
	375
	376	1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
	377	1. 分析电量数据，查找问题原因
	378	1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
	379	1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
	380	1. 其它待补充。
	381
1.4	382	(% border="1" %)
1.6	383	\|=用电\园区\|=108物流园\|=松岗工业园\|=
	384	\|2019.8月月报数据\|总电量=37689.39；总金额=32263.8\|总电量=21071.45；总金额=22892.01\|
	385	\|2019.8月电表抄见数\|7548+14328+19830=41706\|5280+9720+11880=26880\|
	386	\|2019.8月月报数据/电表抄见数 \|37689.39/41706=90%\|21071.45/26880=78%\|
	387	\|2019.9月月报数据\|总电量=45962.19；总金额=45889.65\|总电量=35666.23；总金额=46449.74\|
	388	\|2019.9月电表抄见数\|8166+18222+21300=47688\|6900+11820+14580=33300\|
	389	\|2019.9月月报数据/电表抄见数\|45962.19/47688=96%\|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】\|
	390	\| \| \| \|
	391	\| \| \| \|
1.4	392	)))
	393
	394	~-~-跟踪
	395	【令】：
	396	~-~-解决:
1.6	397	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.4	398	售后（跟单）工程师：施文俊
	399
	400
1.1	401	= zpd_case#1_20190921 =
	402
	403	~-~-~-~-~-~--
	404
	405	问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
	406
	407	~-~--跟踪
	408
	409	【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
	410
1.2	411	(% class="box infomessage" %)
	412	(((
1.1	413	平台分析步骤：
	414
1.2	415	1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
	416	1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
	417	)))
1.1	418
	419	~-~--解决
	420
	421	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.3	422	售后（跟单）工程师：施文俊

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