展鹏达 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	= zpd_case#4_20191015 =
6
7	~-~--
8
9	日期：2019年9月10日
10	城市：
11	运营商：展鹏达
12	桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
13	手机号：18818902723
14	订单号： 20191013080051738725
15	充电桩号： 44030900210000200002
16	充电枪号：1
17	开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
18	充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
19	服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
20	服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
21	充电时长：13分钟
22	充电电量：
23	占桩费：148
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25	问题描述：产生预期外的占桩费。
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27	运营商初步排查结果：
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30	【令狐充】：
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32	充电停止原因：[99]意外停机如拔枪
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34	"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725，带异常状态标识：按异常账单规则手工修正。
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36	开始充电时间：2019-10-13 08:01:31
37	充电结束时间：2019-10-13 08:19:33
38	服务开始时间：2019-10-13 08:00:51
39	服务结束时间：2019-10-13 11:34:19
40	充电时长：18分2秒
41	充电电量：3.09
42	占桩费：143.2
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44	~-~-分析
45
46	~-~-解决:
47
48	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
49
50	售后（跟单）工程师：何远东
51
52	= zpd_case#3_20191009 =
53
54	问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
55
56	~-~-跟踪
57	【令】：异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促客户每天处理。
58	~-~-解决:
59	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
60	售后（跟单）工程师：何远东
61	case创建：施文俊
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63
64	= zpd_case#2_20191008 =
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66	~-~-~-~-~-~--
67	问题描述：对账不对。
68	~-~-分析：
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71	(% class="box infomessage" %)
72	(((
73	思路：
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75	1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
76	1. 分析电量数据，查找问题原因
77	1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
78	1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
79	1. 其它待补充。
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81	(% border="1" %)
82	\|=用电\园区\|=108物流园\|=松岗工业园\|=
83	\|2019.8月月报数据\|总电量=37689.39；总金额=32263.8\|总电量=21071.45；总金额=22892.01\|
84	\|2019.8月电表抄见数\|7548+14328+19830=41706\|5280+9720+11880=26880\|
85	\|2019.8月月报数据/电表抄见数 \|37689.39/41706=90%\|21071.45/26880=78%\|
86	\|2019.9月月报数据\|总电量=45962.19；总金额=45889.65\|总电量=35666.23；总金额=46449.74\|
87	\|2019.9月电表抄见数\|8166+18222+21300=47688\|6900+11820+14580=33300\|
88	\|2019.9月月报数据/电表抄见数\|45962.19/47688=96%\|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】\|
89	\| \| \| \|
90	\| \| \| \|
91	)))
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93	~-~-跟踪
94	【令】：
95	~-~-解决:
96	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
97	售后（跟单）工程师：施文俊
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100	= zpd_case#1_20190921 =
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102	~-~-~-~-~-~--
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104	问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
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106	~-~--跟踪
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108	【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
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110	(% class="box infomessage" %)
111	(((
112	平台分析步骤：
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114	1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
115	1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
116	)))
117
118	~-~--解决
119
120	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
121	售后（跟单）工程师：施文俊

Wiki源代码展鹏达