文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,7 +2,241 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 += zpd_case#17_20191115 =
7 +
8 +问题描述：展鹏达聚能桩异常账单统计
9 +
10 +(% class="box infomessage" %)
11 +(((
12 +提供一份数据：1）异常账单统计。
13 +
14 +1）异常账单统计：下表为 **2019年11月** 之异常代码统计
15 +
16 +(% border="1" style="width:700px" %)
17 +|**异常代码\统计时间段**|**大浪充电站（Ver1.0.0）**|**河背充电站（Ver1.0.0）**
18 +|**时间段内成功充电次数**|49|139
19 +|(((
20 +**3- 时间异常**
21 +)))|4|11
22 +)))
23 +
24 +~-~-解决:
25 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
26 +
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
28 +数据统计人：Chinyee
29 +
30 +
31 += zpd_case#16_20191115 =
32 +
33 +问题描述：请按清单上正确的产品型号填写。
34 +
35 +~-~-跟踪
36 +[[image:1573782442522-746.png||height="343" width="469"]]
37 +
38 +~-~-解决:
39 +
40 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
42 +
43 +
44 += zpd_case#15_20191108 =
45 +
46 +问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
47 +
48 +~-~-跟踪
49 +**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
50 +**背景：**
51 +1、河背108工业园4台设备，8把枪。
52 +2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
53 +**聚能落地计划建议：**
54 +1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
55 +2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
56 +3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
57 +~-~-解决:
58 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 +售后（跟单）工程师：施文俊
60 +
61 += zpd_case#14_20191106 =
62 +
63 +问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
64 +
65 +[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
66 +
67 +~-~-跟踪
68 +【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
69 +
70 +【shi】：分析见下
71 +1、数据库，确实应剩余40元
72 +[[image:1573014329902-633.png]]
73 +2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
74 +[[image:1573014560992-480.png]]
75 +
76 +【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
77 + 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
78 + 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
79 +~-~-below on 20191107
80 +【shi】：
81 +1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
82 +2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
83 +3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
84 +~-~-below on 20191111
85 +展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
86 +
87 +~-~-解决:
88 +状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
90 +
91 += =
92 +
93 += zpd_case#13_20191104 =
94 +
95 +~-~-~-~-~-~--
96 +问题描述：10月电损对账
97 +~-~-分析：
98 +
99 +(% class="box infomessage" %)
100 +(((
101 +思路：
102 +
103 +1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
104 +1. 分析电量数据，查找问题原因
105 +1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
106 +1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
107 +1. 其它待补充。
108 +
109 +(% border="1" %)
110 +|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
111 +|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
112 +|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
113 +|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
114 +)))
115 +
116 +(% class="wikigeneratedid" %)
117 +~-~-跟踪
118 +【令】：
119 +~-~-解决:
120 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
121 +售后（跟单）工程师：何倩怡
122 +
123 += zpd_case#12_20191030 =
124 +
125 +问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
126 +
127 +[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
128 +
129 +~-~-跟踪
130 +【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
131 +
132 +【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
133 +
134 +【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
135 +
136 +(% class="box infomessage" %)
137 +(((
138 +【shi 分析】： 
139 +问题：客户质疑余额出现较大负数。
140 +**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
141 +\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
142 +\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
143 +2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
144 +2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
145 +\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
146 +)))
147 +
148 +
149 +~-~-解决:
150 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
151 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
152 +
153 += zpd_case#11_20191030 =
154 +
155 +问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
156 +
157 +~-~-跟踪
158 +【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
159 +
160 +【客】：我点人工退款了
161 +
162 +【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
163 +
164 +【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
165 +~-~-解决:
166 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
167 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
168 +
169 += =
170 +
171 += zpd_case#10_20191024 =
172 +
173 +问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
174 +
175 +(% class="box infomessage" %)
176 +(((
177 +提供一份数据：1）异常账单统计。
178 +
179 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
180 +
181 +|(((
182 +**异常代码\统计时间段**
183 +)))|(((
184 +**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
185 +)))|(((
186 +**盛弘版本2090404**
187 +)))
188 +|(((
189 +**时间段内成功充电次数**
190 +)))|84|74
191 +|(((
192 +**异常账单**
193 +)))|0|0
194 +)))
195 +
196 +~-~-解决:
197 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
198 +
199 +(% class="wikigeneratedid" %)
200 +数据统计人：Chiyee
201 +
202 +
203 += zpd_case#9_20191024 =
204 +
205 +问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
206 +
207 +~-~-跟踪
208 +
209 +答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
210 +
211 +赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
212 +
213 +每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
214 +
215 +总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
216 +
217 +适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
218 +
219 +适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
220 +
221 +适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
222 +
223 +卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
224 +
225 +最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
226 +
227 +卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
228 +
229 +举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
230 +
231 +**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
232 +
233 +[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
234 +
235 +~-~-解决:
236 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
237 +售后（跟单）工程师：何倩怡
238 +
239 +
6 6  = zpd_case#8_20191023 =
7 7  
8 8  为郑经理培训。
... ... @@ -26,7 +26,6 @@
26 26  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
27 27  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
28 28  
29 -(% class="wikigeneratedid" %)
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31 31  
32 32  = zpd_case#7_20191023 =
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Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
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