文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -3,6 +3,170 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
6 += zpd_case#14_20191106 =
7 +
8 +问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
9 +
10 +[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
14 +
15 +
16 +~-~-解决:
17 +状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
19 +
20 +(% class="wikigeneratedid" %)
21 += =
22 +
23 += zpd_case#13_20191104 =
24 +
25 +~-~-~-~-~-~--
26 +问题描述：10月电损对账
27 +~-~-分析：
28 +
29 +(% class="box infomessage" %)
30 +(((
31 +思路：
32 +
33 +1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
34 +1. 分析电量数据，查找问题原因
35 +1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
36 +1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
37 +1. 其它待补充。
38 +
39 +(% border="1" %)
40 +|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
41 +|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
42 +|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
43 +|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
44 +)))
45 +
46 +(% class="wikigeneratedid" %)
47 +~-~-跟踪
48 +【令】：
49 +~-~-解决:
50 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 +售后（跟单）工程师：何倩怡
52 +
53 += zpd_case#12_20191030 =
54 +
55 +问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
56 +
57 +[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
58 +
59 +~-~-跟踪
60 +【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
61 +
62 +【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
63 +
64 +【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
65 +
66 +(% class="box infomessage" %)
67 +(((
68 +【shi 分析】： 
69 +问题：客户质疑余额出现较大负数。
70 +**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
71 +\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
72 +\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
73 +2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
74 +2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
75 +\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
76 +)))
77 +
78 +
79 +~-~-解决:
80 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
81 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
82 +
83 += zpd_case#11_20191030 =
84 +
85 +问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
86 +
87 +~-~-跟踪
88 +【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
89 +
90 +【客】：我点人工退款了
91 +
92 +【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
93 +
94 +【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
95 +~-~-解决:
96 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
98 +
99 += =
100 +
101 += zpd_case#10_20191024 =
102 +
103 +问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
104 +
105 +(% class="box infomessage" %)
106 +(((
107 +提供一份数据：1）异常账单统计。
108 +
109 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
110 +
111 +|(((
112 +**异常代码\统计时间段**
113 +)))|(((
114 +**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
115 +)))|(((
116 +**盛弘版本2090404**
117 +)))
118 +|(((
119 +**时间段内成功充电次数**
120 +)))|84|74
121 +|(((
122 +**异常账单**
123 +)))|0|0
124 +)))
125 +
126 +~-~-解决:
127 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
128 +
129 +(% class="wikigeneratedid" %)
130 +数据统计人：Chiyee
131 +
132 +
133 += zpd_case#9_20191024 =
134 +
135 +问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
136 +
137 +~-~-跟踪
138 +
139 +答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
140 +
141 +赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
142 +
143 +每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
144 +
145 +总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
146 +
147 +适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
148 +
149 +适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
150 +
151 +适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
152 +
153 +卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
154 +
155 +最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
156 +
157 +卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
158 +
159 +举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
160 +
161 +**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
162 +
163 +[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
164 +
165 +~-~-解决:
166 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
167 +售后（跟单）工程师：何倩怡
168 +
169 +
6 6  = zpd_case#8_20191023 =
7 7  
8 8  为郑经理培训。
... ... @@ -26,7 +26,6 @@
26 26  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
27 27  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
28 28  
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32 32  = zpd_case#7_20191023 =
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