文档更改展鹏达

在2020/06/11 15:02上被chinyee he修改
从版本< 9.3 >
由shi chuck编辑
在2019/10/23 13:44上
到版本
由chinyee he编辑
在2019/11/04 15:43上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,7 +2,153 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#13_20191104 =
6 +
7 +~-~-~-~-~-~--
8 +问题描述：10月电损对账
9 +~-~-分析：
10 +
11 +(% class="box infomessage" %)
12 +(((
13 +思路：
14 +
15 +1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
16 +1. 分析电量数据，查找问题原因
17 +1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
18 +1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
19 +1. 其它待补充。
20 +
21 +(% border="1" %)
22 +|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
23 +|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
24 +|2019.10月 电表抄见数| |
25 +|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/=|44612.27/=
26 +)))
27 +
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
29 +~-~-跟踪
30 +【令】：
31 +~-~-解决:
32 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
33 +售后（跟单）工程师：何倩怡
34 +
35 += zpd_case#12_20191030 =
36 +
37 +问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
38 +
39 +[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
40 +
41 +~-~-跟踪
42 +【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
43 +
44 +【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
45 +
46 +【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
47 +
48 +(% class="box infomessage" %)
49 +(((
50 +【shi 分析】： 
51 +问题：客户质疑余额出现较大负数。
52 +**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
53 +\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
54 +\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
55 +2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
56 +2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
57 +\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
58 +)))
59 +
60 +
61 +~-~-解决:
62 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
63 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
64 +
65 += zpd_case#11_20191030 =
66 +
67 +问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
68 +
69 +~-~-跟踪
70 +【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
71 +
72 +【客】：我点人工退款了
73 +
74 +【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
75 +
76 +【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
77 +~-~-解决:
78 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
79 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
80 +
81 += =
82 +
83 += zpd_case#10_20191024 =
84 +
85 +问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
86 +
87 +(% class="box infomessage" %)
88 +(((
89 +提供一份数据：1）异常账单统计。
90 +
91 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
92 +
93 +|(((
94 +**异常代码\统计时间段**
95 +)))|(((
96 +**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
97 +)))|(((
98 +**盛弘版本2090404**
99 +)))
100 +|(((
101 +**时间段内成功充电次数**
102 +)))|84|74
103 +|(((
104 +**异常账单**
105 +)))|0|0
106 +)))
107 +
108 +~-~-解决:
109 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
110 +
111 +(% class="wikigeneratedid" %)
112 +数据统计人：Chiyee
113 +
114 +
115 += zpd_case#9_20191024 =
116 +
117 +问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
118 +
119 +~-~-跟踪
120 +
121 +答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
122 +
123 +赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
124 +
125 +每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
126 +
127 +总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
128 +
129 +适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
130 +
131 +适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
132 +
133 +适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
134 +
135 +卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
136 +
137 +最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
138 +
139 +卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
140 +
141 +举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
142 +
143 +**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
144 +
145 +[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
146 +
147 +~-~-解决:
148 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 +售后（跟单）工程师：何倩怡
150 +
151 +
6 6  = zpd_case#8_20191023 =
7 7  
8 8  为郑经理培训。
... ... @@ -26,7 +26,6 @@
26 26  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
27 27  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
28 28  
29 -(% class="wikigeneratedid" %)
30 30  = =
31 31  
32 32  = zpd_case#7_20191023 =
1572418234389-867.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +78.7 KB
Content