文档更改展鹏达

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Content
... ... @@ -2,7 +2,117 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#12_20191030 =
6 +
7 +问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
8 +
9 +[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
13 +
14 +【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
15 +
16 +【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
17 +
18 +【shi 分析】： 账单号 20191029180631796018，余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况
19 +2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 需研发进一步确认8对应的异常。【niewei】
20 +2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。推测期间现场发生未知异常。
21 +2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
22 +
23 +
24 +~-~-解决:
25 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
26 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
27 +
28 += zpd_case#11_20191030 =
29 +
30 +问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
31 +
32 +~-~-跟踪
33 +【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
34 +
35 +【客】：我点人工退款了
36 +
37 +【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
38 +
39 +【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
40 +~-~-解决:
41 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
43 +
44 += =
45 +
46 += zpd_case#10_20191024 =
47 +
48 +问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
49 +
50 +(% class="box infomessage" %)
51 +(((
52 +提供一份数据：1）异常账单统计。
53 +
54 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
55 +
56 +|(((
57 +**异常代码\统计时间段**
58 +)))|(((
59 +**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
60 +)))|(((
61 +**盛弘版本2090404**
62 +)))
63 +|(((
64 +**时间段内成功充电次数**
65 +)))|84|74
66 +|(((
67 +**异常账单**
68 +)))|0|0
69 +)))
70 +
71 +~-~-解决:
72 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
73 +
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
75 +数据统计人：Chiyee
76 +
77 +
78 += zpd_case#9_20191024 =
79 +
80 +问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
81 +
82 +~-~-跟踪
83 +
84 +答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
85 +
86 +赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
87 +
88 +每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
89 +
90 +总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
91 +
92 +适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
93 +
94 +适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
95 +
96 +适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
97 +
98 +卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
99 +
100 +最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
101 +
102 +卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
103 +
104 +举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
105 +
106 +**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
107 +
108 +[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
109 +
110 +~-~-解决:
111 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
112 +售后（跟单）工程师：何倩怡
113 +
114 += =
115 +
6 6  = zpd_case#8_20191023 =
7 7  
8 8  为郑经理培训。
... ... @@ -26,7 +26,6 @@
26 26  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
27 27  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
28 28  
29 -(% class="wikigeneratedid" %)
30 30  = =
31 31  
32 32  = zpd_case#7_20191023 =
1572418234389-867.png
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