文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,292 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 +(% class="wikigeneratedid" %)
7 += =
8 +
9 += zpd_case#18_20191120 =
10 +
11 +问题描述：客户的意思是想一个手机充值，他公司的司机可以在我们这里充电，费用全部从充值手机扣费。整个车队用一张卡充电，所有展鹏达的桩都可以给此车队充电。
12 +
13 +(% class="box infomessage" %)
14 +(((
15 +1.在首页/客户管理/企业部门管理页面，在部门设置右击“新增部门”，填写部门名称（可以是车队名字）后点击保存。
16 +
17 +2.在首页/客户管理/车辆管理/导入车牌和车架页面，点击“点我下载批量导入车架模板文件”，车架号和车牌号需要找客户拿到然后录入，车厂直接写“OJL“即可，部门ID可在首页/客户管理/企业部门管理页面，找到该车队部门名称，操作栏页面有写部门ID。表格填写完后点击”浏览文件“，然后点击”上传“，下拉找到刚刚上传的表格，在操作栏点击”解析数据导入系统“。
18 +
19 +3.在首页/客户管理/车辆管理/车辆车架管理页面，部门选择车队名字点击查询即可找到车队信息。
20 +
21 +4.在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击”创建用户“，用户类型选择”虚拟用户“，用户昵称最好写车队名字，创建后在操作栏点击编辑，所属部门选择车队部门，填写充电卡号，然后点击保存。
22 +
23 +5.车队需要线下给部门账户充值，充值后在首页/客户管理/企业部门管理页面找到车队部门，部门余额右边点击”充值”，输入到账金额后点击保存即可。
24 +)))
25 +
26 +~-~-解决:
27 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
28 +
29 +(% class="wikigeneratedid" %)
30 +售后（跟单）工程师：：施文俊 Chinyee
31 +
32 += zpd_case#17_20191115 =
33 +
34 +问题描述：展鹏达聚能桩异常账单统计
35 +
36 +(% class="box infomessage" %)
37 +(((
38 +提供一份数据：1）异常账单统计。
39 +
40 +1）异常账单统计：下表为 **2019年11月** 之异常代码统计
41 +
42 +(% border="1" style="width:700px" %)
43 +|**异常代码\统计时间段**|**大浪充电站（Ver1.0.0）**|**河背充电站（Ver1.0.0）**
44 +|**时间段内成功充电次数**|49|139
45 +|(((
46 +**3- 时间异常**
47 +)))|4|11
48 +)))
49 +
50 +~-~-解决:
51 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
52 +
53 +(% class="wikigeneratedid" %)
54 +数据统计人：Chinyee
55 +
56 +
57 += zpd_case#16_20191115 =
58 +
59 +问题描述：请按清单上正确的产品型号填写。
60 +
61 +~-~-跟踪
62 +[[image:1573782442522-746.png||height="343" width="469"]]
63 +
64 +~-~-解决:
65 +
66 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
68 +
69 +
70 += zpd_case#15_20191108 =
71 +
72 +问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
73 +
74 +~-~-跟踪
75 +**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
76 +**背景：**
77 +1、河背108工业园4台设备，8把枪。
78 +2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
79 +**聚能落地计划建议：**
80 +1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
81 +2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
82 +3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
83 +~-~-解决:
84 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
85 +售后（跟单）工程师：施文俊
86 +
87 += zpd_case#14_20191106 =
88 +
89 +问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
90 +
91 +[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
92 +
93 +~-~-跟踪
94 +【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
95 +
96 +【shi】：分析见下
97 +1、数据库，确实应剩余40元
98 +[[image:1573014329902-633.png]]
99 +2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
100 +[[image:1573014560992-480.png]]
101 +
102 +【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
103 + 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
104 + 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
105 +~-~-below on 20191107
106 +【shi】：
107 +1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
108 +2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
109 +3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
110 +~-~-below on 20191111
111 +展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
112 +
113 +~-~-解决:
114 +状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
115 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
116 +
117 += =
118 +
119 += zpd_case#13_20191104 =
120 +
121 +~-~-~-~-~-~--
122 +问题描述：10月电损对账
123 +~-~-分析：
124 +
125 +(% class="box infomessage" %)
126 +(((
127 +思路：
128 +
129 +1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
130 +1. 分析电量数据，查找问题原因
131 +1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
132 +1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
133 +1. 其它待补充。
134 +
135 +(% border="1" %)
136 +|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
137 +|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
138 +|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
139 +|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
140 +)))
141 +
142 +(% class="wikigeneratedid" %)
143 +~-~-跟踪
144 +【令】：
145 +~-~-解决:
146 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
147 +售后（跟单）工程师：何倩怡
148 +
149 += zpd_case#12_20191030 =
150 +
151 +问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
152 +
153 +[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
154 +
155 +~-~-跟踪
156 +【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
157 +
158 +【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
159 +
160 +【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
161 +
162 +(% class="box infomessage" %)
163 +(((
164 +【shi 分析】： 
165 +问题：客户质疑余额出现较大负数。
166 +**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
167 +\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
168 +\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
169 +2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
170 +2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
171 +\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
172 +)))
173 +
174 +
175 +~-~-解决:
176 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
177 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
178 +
179 += zpd_case#11_20191030 =
180 +
181 +问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
182 +
183 +~-~-跟踪
184 +【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
185 +
186 +【客】：我点人工退款了
187 +
188 +【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
189 +
190 +【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
191 +~-~-解决:
192 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
193 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
194 +
195 += =
196 +
197 += zpd_case#10_20191024 =
198 +
199 +问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
200 +
201 +(% class="box infomessage" %)
202 +(((
203 +提供一份数据：1）异常账单统计。
204 +
205 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
206 +
207 +|(((
208 +**异常代码\统计时间段**
209 +)))|(((
210 +**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
211 +)))|(((
212 +**盛弘版本2090404**
213 +)))
214 +|(((
215 +**时间段内成功充电次数**
216 +)))|84|74
217 +|(((
218 +**异常账单**
219 +)))|0|0
220 +)))
221 +
222 +~-~-解决:
223 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
224 +
225 +(% class="wikigeneratedid" %)
226 +数据统计人：Chiyee
227 +
228 +
229 += zpd_case#9_20191024 =
230 +
231 +问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
232 +
233 +~-~-跟踪
234 +
235 +答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
236 +
237 +赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
238 +
239 +每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
240 +
241 +总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
242 +
243 +适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
244 +
245 +适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
246 +
247 +适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
248 +
249 +卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
250 +
251 +最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
252 +
253 +卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
254 +
255 +举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
256 +
257 +**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
258 +
259 +[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
260 +
261 +~-~-解决:
262 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
263 +售后（跟单）工程师：何倩怡
264 +
265 +
266 += zpd_case#8_20191023 =
267 +
268 +为郑经理培训。
269 +
270 +培训大纲：
271 +后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
272 +一、电站电价设置
273 +1.1、固定电价
274 +1.2、分时电价
275 +
276 +二、平台电桩设置
277 +2.1、配置电站
278 +2.2、配置电桩
279 +
280 +三、充电记录
281 +3.1、查看充电记录。
282 +3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
283 +
284 +四、日常电桩问题检查步骤
285 +4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
286 +4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
287 +4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
288 +
289 += =
290 +
5 5  = zpd_case#7_20191023 =
6 6  
7 7  问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
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