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文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.ShiChuck
	1	+XWiki.Chinyee

Content

...	...	@@ -2,6 +2,178 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+= zpd_case#13_20191104 =
	6	+
	7	+~-~-~-~-~-~--
	8	+问题描述：10月电损对账
	9	+~-~-分析：
	10	+
	11	+(% class="box infomessage" %)
	12	+(((
	13	+思路：
	14	+
	15	+1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
	16	+1. 分析电量数据，查找问题原因
	17	+1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
	18	+1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
	19	+1. 其它待补充。
	20	+
	21	+(% border="1" %)
	22	+|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
	23	+|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
	24	+|2019.10月 电表抄见数| |
	25	+|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/=|44612.27/=
	26	+)))
	27	+
	28	+(% class="wikigeneratedid" %)
	29	+~-~-跟踪
	30	+【令】：
	31	+~-~-解决:
	32	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	33	+售后（跟单）工程师：何倩怡
	34	+
	35	+= zpd_case#12_20191030 =
	36	+
	37	+问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
	38	+
	39	+[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
	40	+
	41	+~-~-跟踪
	42	+【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
	43	+
	44	+【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
	45	+
	46	+【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
	47	+
	48	+(% class="box infomessage" %)
	49	+(((
	50	+【shi 分析】：
	51	+问题：客户质疑余额出现较大负数。
	52	+**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
	53	+\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
	54	+\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
	55	+2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
	56	+2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
	57	+\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
	58	+)))
	59	+
	60	+
	61	+~-~-解决:
	62	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置
	63	+售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
	64	+
	65	+= zpd_case#11_20191030 =
	66	+
	67	+问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
	68	+
	69	+~-~-跟踪
	70	+【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
	71	+
	72	+【客】：我点人工退款了
	73	+
	74	+【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
	75	+
	76	+【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
	77	+~-~-解决:
	78	+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	79	+售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
	80	+
	81	+= =
	82	+
	83	+= zpd_case#10_20191024 =
	84	+
	85	+问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
	86	+
	87	+(% class="box infomessage" %)
	88	+(((
	89	+提供一份数据：1）异常账单统计。
	90	+
	91	+1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
	92	+
	93	+|(((
	94	+**异常代码\统计时间段**
	95	+)))|(((
	96	+**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
	97	+)))|(((
	98	+**盛弘版本2090404**
	99	+)))
	100	+|(((
	101	+**时间段内成功充电次数**
	102	+)))|84|74
	103	+|(((
	104	+**异常账单**
	105	+)))|0|0
	106	+)))
	107	+
	108	+~-~-解决:
	109	+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	110	+
	111	+(% class="wikigeneratedid" %)
	112	+数据统计人：Chiyee
	113	+
	114	+
	115	+= zpd_case#9_20191024 =
	116	+
	117	+问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
	118	+
	119	+~-~-跟踪
	120	+
	121	+答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
	122	+
	123	+赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
	124	+
	125	+每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
	126	+
	127	+总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
	128	+
	129	+适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
	130	+
	131	+适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
	132	+
	133	+适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
	134	+
	135	+卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
	136	+
	137	+最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
	138	+
	139	+卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
	140	+
	141	+举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
	142	+
	143	+**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
	144	+
	145	+[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
	146	+
	147	+~-~-解决:
	148	+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	149	+售后（跟单）工程师：何倩怡
	150	+
	151	+
	152	+= zpd_case#8_20191023 =
	153	+
	154	+为郑经理培训。
	155	+
	156	+培训大纲：
	157	+后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
	158	+一、电站电价设置
	159	+1.1、固定电价
	160	+1.2、分时电价
	161	+
	162	+二、平台电桩设置
	163	+2.1、配置电站
	164	+2.2、配置电桩
	165	+
	166	+三、充电记录
	167	+3.1、查看充电记录。
	168	+3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
	169	+
	170	+四、日常电桩问题检查步骤
	171	+4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
	172	+4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
	173	+4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
	174	+
	175	+= =
	176	+
5	5	= zpd_case#7_20191023 =
6	6
7	7	问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计

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