文档更改展鹏达

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Page properties
Content
... ... @@ -2,8 +2,120 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= 2zpd_case#7_20191023 =
5 += zpd_case#11_20191030 =
6 6  
7 +问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
11 +
12 +【客】：我点人工退款了
13 +
14 +【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
15 +~-~-解决:
16 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
18 +
19 +(% class="wikigeneratedid" %)
20 += =
21 +
22 += zpd_case#10_20191024 =
23 +
24 +问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
25 +
26 +(% class="box infomessage" %)
27 +(((
28 +提供一份数据：1）异常账单统计。
29 +
30 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
31 +
32 +|(((
33 +**异常代码\统计时间段**
34 +)))|(((
35 +**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
36 +)))|(((
37 +**盛弘版本2090404**
38 +)))
39 +|(((
40 +**时间段内成功充电次数**
41 +)))|84|74
42 +|(((
43 +**异常账单**
44 +)))|0|0
45 +)))
46 +
47 +~-~-解决:
48 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
49 +
50 +(% class="wikigeneratedid" %)
51 +数据统计人：Chiyee
52 +
53 +
54 += zpd_case#9_20191024 =
55 +
56 +问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
57 +
58 +~-~-跟踪
59 +
60 +答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
61 +
62 +赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
63 +
64 +每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
65 +
66 +总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
67 +
68 +适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
69 +
70 +适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
71 +
72 +适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
73 +
74 +卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
75 +
76 +最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
77 +
78 +卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
79 +
80 +举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
81 +
82 +**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
83 +
84 +[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
85 +
86 +~-~-解决:
87 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 +售后（跟单）工程师：何倩怡
89 +
90 += =
91 +
92 += zpd_case#8_20191023 =
93 +
94 +为郑经理培训。
95 +
96 +培训大纲：
97 +后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
98 +一、电站电价设置
99 +1.1、固定电价
100 +1.2、分时电价
101 +
102 +二、平台电桩设置
103 +2.1、配置电站
104 +2.2、配置电桩
105 +
106 +三、充电记录
107 +3.1、查看充电记录。
108 +3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
109 +
110 +四、日常电桩问题检查步骤
111 +4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
112 +4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
113 +4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
114 +
115 += =
116 +
117 += zpd_case#7_20191023 =
118 +
7 7  问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
8 8  
9 9  (% class="box infomessage" %)
... ... @@ -17,7 +17,7 @@
17 17  )))|(((
18 18  **微信 11日-22日（次）**
19 19  )))|(((
20 -**盛弘版本2090xxx**
132 +**盛弘版本2090104**
21 21  )))
22 22  |(((
23 23  **时间段内成功充电次数**