文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -3,127 +3,6 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zpd_case#7_20191023 =
7 -
8 -问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
9 -
10 -(% class="box infomessage" %)
11 -(((
12 -提供一份数据：1）异常账单统计。
13 -
14 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
15 -
16 -|(((
17 -**异常代码\统计时间段**
18 -)))|(((
19 -**微信 11日-2日（次）**
20 -)))|(((
21 -**盛弘版本2090xxx**
22 -)))
23 -|(((
24 -**时间段内成功充电次数**
25 -)))|1451|1451
26 -|(((
27 -**1-账单丢失**
28 -)))|162|162
29 -|(((
30 -**2-账单丢失（设备离线）**
31 -)))|1|1
32 -|(((
33 -**11-电量丢失**
34 -)))|**1**|**1**
35 -|(((
36 -**9-充电时长与平台不符**
37 -)))|1|1
38 -
39 -解决方案：
40 -
41 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
42 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
43 -)))
44 -
45 -(% class="wikigeneratedid" %)
46 -~-~-解决:
47 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 -数据统计人：Chinyee
49 -
50 -= zpd_case#6_20191017 =
51 -
52 -问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
53 -
54 -~-~-跟踪
55 -【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
56 -~-~-解决:
57 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 -售后（跟单）工程师：施文俊
59 -
60 -
61 -= zpd_case#5_20191017 =
62 -
63 -问题描述：见下
64 -1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
65 -2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
66 -3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
67 -4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
68 -~-~-跟踪
69 -【令】：
70 -
71 -(% class="box infomessage" %)
72 -(((
73 -解决方案计划 ：
74 -
75 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
76 -1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
77 -1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
78 -1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
79 -1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
80 -1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
81 -1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
82 -1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
83 -1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
84 -1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
85 -1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
86 -1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
87 -1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
88 -1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
89 -1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
90 -1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
91 -1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
92 -1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
93 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
94 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
95 -1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
96 -1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
97 -)))
98 -
99 -(% class="box infomessage" %)
100 -(((
101 -**下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
102 -
103 -其中：
104 -1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
105 -2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
106 -3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
107 -4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
108 -5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
109 -
110 -(% border="1" %)
111 -|=条件\次数|=**次（分析）**
112 -|=时间段内成功充电数|8498
113 -|=产生占桩费的记录数|127
114 -|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
115 -|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
116 -|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
117 -|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
118 -|= |
119 -)))
120 -
121 -
122 -
123 -~-~-解决:
124 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
125 -售后（跟单）工程师：施文俊
126 -
127 127  = zpd_case#5_20191016 =
128 128  
129 129  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -144,15 +144,8 @@
144 144  2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
145 145  3、客户认为疑似多收占桩费。
146 146  4、转研发进一步分析。
147 -
148 -(% class="wikigeneratedid" %)
149 -QQ【一杯清茶】：
150 -
151 -(% class="wikigeneratedid" %)
152 -启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
153 -这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
154 154  \\~-~-解决:
155 -状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
156 156  售后（跟单）工程师：施文俊
157 157  
158 158  = zpd_case#4_20191015 =
... ... @@ -208,93 +208,9 @@
208 208  
209 209  ~-~-跟踪
210 210  【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
211 -
212 -【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
213 -
214 -20191018
215 -
216 -【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
217 -
218 -【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
219 -
220 -【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
221 -
222 -(% class="box infomessage" %)
223 -(((
224 -(% style="width:429px" %)
225 -|(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
226 -|(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
227 -|(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
228 -|(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
229 -|(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
230 -|(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
231 -|(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
232 -|(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
233 -|(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
234 -|(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
235 -|(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
236 -|(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
237 -|(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
238 -|(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
239 -|(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
240 -|(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
241 -|(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
242 -|(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
243 -|(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失
244 -|(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
245 -|(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
246 -|(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失
247 -|(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失
248 -|(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失
249 -|(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失
250 -|(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失
251 -|(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失
252 -|(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失
253 -|(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失
254 -|(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失
255 -|(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失
256 -|(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
257 -|(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
258 -|(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
259 -|(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
260 -|(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
261 -|(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
262 -|(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
263 -|(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
264 -
265 -提供一份数据：1）异常账单统计。
266 -
267 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
268 -
269 -(% border="1" %)
270 -|(((
271 -**异常代码\统计时间段**
272 -)))|(((
273 -**微信 16日-18日（次）**
274 -)))|(((
275 -**盛弘版本2090xxx**
276 -)))
277 -|(((
278 -**时间段内成功充电次数**
279 -)))|267|267
280 -|(((
281 -**1-账单丢失**
282 -)))|37|37
283 -|(((
284 -**2-账单丢失（设备离线）**
285 -)))|1|1
286 -
287 -解决方案：
288 -
289 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
290 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
291 -)))
292 -
293 293  ~-~-解决:
294 294  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
295 -售后（跟单）工程师：何远东
296 -
297 -数据统计人：Chinyee  何远东
85 +售后（跟单）工程师：何远东 
298 298  case创建：施文俊
299 299  
300 300