文档更改展鹏达

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文档作者
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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#6_20191017 =
6 -
7 -问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
11 -~-~-解决:
12 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 -售后（跟单）工程师：施文俊
14 -
15 -
16 -= zpd_case#5_20191017 =
17 -
18 -问题描述：见下
19 -1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
20 -2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
21 -3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
22 -4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
23 -~-~-跟踪
24 -【令】：
25 -
26 -(% class="box infomessage" %)
27 -(((
28 -解决方案计划 ：
29 -
30 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
31 -1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
32 -1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
33 -1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
34 -1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
35 -1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
36 -1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
37 -1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
38 -1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
39 -1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
40 -1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
41 -1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
42 -1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
43 -1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
44 -1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
45 -1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
46 -1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
47 -1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
48 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
49 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
50 -1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
51 -1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
52 -)))
53 -
54 -(% class="box infomessage" %)
55 -(((
56 -**下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
57 -
58 -其中：
59 -1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
60 -2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
61 -3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
62 -4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
63 -5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
64 -
65 -(% border="1" %)
66 -|=条件\次数|=**次（分析）**
67 -|=时间段内成功充电数|8498
68 -|=产生占桩费的记录数|127
69 -|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
70 -|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
71 -|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
72 -|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
73 -|= |
74 -)))
75 -
76 -
77 -
78 -~-~-解决:
79 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 -售后（跟单）工程师：施文俊
81 -
82 82  = zpd_case#5_20191016 =
83 83  
84 84  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -163,93 +163,9 @@
163 163  
164 164  ~-~-跟踪
165 165  【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
166 -
167 -【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
168 -
169 -20191018
170 -
171 -【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
172 -
173 -【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
174 -
175 -【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
176 -
177 -(% class="box infomessage" %)
178 -(((
179 -(% style="width:429px" %)
180 -|(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
181 -|(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
182 -|(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
183 -|(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
184 -|(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
185 -|(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
186 -|(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
187 -|(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
188 -|(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
189 -|(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
190 -|(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
191 -|(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
192 -|(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
193 -|(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
194 -|(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
195 -|(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
196 -|(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
197 -|(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
198 -|(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失
199 -|(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
200 -|(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
201 -|(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失
202 -|(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失
203 -|(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失
204 -|(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失
205 -|(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失
206 -|(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失
207 -|(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失
208 -|(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失
209 -|(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失
210 -|(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失
211 -|(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
212 -|(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
213 -|(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
214 -|(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
215 -|(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
216 -|(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
217 -|(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
218 -|(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
219 -
220 -提供一份数据：1）异常账单统计。
221 -
222 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
223 -
224 -(% border="1" %)
225 -|(((
226 -**异常代码\统计时间段**
227 -)))|(((
228 -**微信 16日-18日（次）**
229 -)))|(((
230 -**盛弘版本2090xxx**
231 -)))
232 -|(((
233 -**时间段内成功充电次数**
234 -)))|267|267
235 -|(((
236 -**1-账单丢失**
237 -)))|37|37
238 -|(((
239 -**2-账单丢失（设备离线）**
240 -)))|1|1
241 -
242 -解决方案：
243 -
244 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
245 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
246 -)))
247 -
248 248  ~-~-解决:
249 249  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
250 -售后（跟单）工程师：何远东
251 -
252 -数据统计人：Chinyee  何远东
91 +售后（跟单）工程师：何远东 
253 253  case创建：施文俊
254 254  
255 255