文档更改展鹏达

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,337 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 +
7 += zpd_case#18_20191120 =
8 +
9 +问题描述：客户的意思是想一个手机充值，他公司的司机可以在我们这里充电，费用全部从充值手机扣费。整个车队用一张卡充电，所有展鹏达的桩都可以给此车队充电。
10 +
11 +(% class="box infomessage" %)
12 +(((
13 +**需求场景：**
14 +1、车队含大巴、小型社会车辆。电池系统能否上送车架号不明确。
15 +2、整个车队用一张卡 充电，车队司机刷卡充电。
16 +3、扣费走车队部门资金池，线下方式值到部门账户。
17 +\\\\\\**操作步骤：**
18 +1.在首页/客户管理/企业部门管理页面，在部门设置右击“新增部门”，填写部门名称比如”车队a“（可以是车队名字）后点击保存。最下面绑定电站点击“查看绑定”，选择车队可以充电的电站。
19 +2.（此项可选，如公交大巴电池系统能上送车架号则执行，否则其余社会小型车辆可忽略此项。）在首页/客户管理/车辆管理/导入车牌和车架页面，点击“点我下载批量导入车架模板文件”，车架号和车牌号需要找客户拿到然后录入，车厂直接写“OJL“即可，部门ID可在首页/客户管理/企业部门管理页面，找到该车队部门名称，操作栏页面有写部门ID。表格填写完后点击”浏览文件“，然后点击”上传“，下拉找到刚刚上传的表格，在操作栏点击”解析数据导入系统“。
20 +3.（同第2项原因，此项可选）在首页/客户管理/车辆管理/车辆车架管理页面，部门选择车队名字点击查询即可找到车队信息。
21 +4.在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击”创建用户“，用户类型选择”真实用户“，用户昵称填写”比如车队a充电卡“，部门选择”车队a“。
22 +5. ”车队a充电卡“ 创建后，在操作栏点击编辑，填写充电卡号，然后点击保存。
23 +6.  给部门账户充值，在首页/客户管理/企业部门管理页面找到部门”车队a“，部门余额右边点击”充值”，输入到账金额后点击保存即可。
24 +7. 完成以上配置，测试刷卡充电。所有此充电卡启动的充电 对会从部门 ”车队a“扣费。
25 +)))
26 +
27 +~-~-解决:
28 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
29 +
30 +(% class="wikigeneratedid" %)
31 +售后（跟单）工程师：：施文俊 Chinyee
32 +
33 += zpd_case#17_20191115 =
34 +
35 +问题描述：展鹏达聚能桩异常账单统计
36 +
37 +(% class="box infomessage" %)
38 +(((
39 +提供一份数据：1）异常账单统计。
40 +
41 +1）异常账单统计：下表为 **2019年11月** 之异常代码统计
42 +
43 +(% border="1" style="width:700px" %)
44 +|**异常代码\统计时间段**|**大浪充电站（Ver1.0.0）**|**河背充电站（Ver1.0.0）**
45 +|**时间段内成功充电次数**|49|139
46 +|(((
47 +**3- 时间异常**
48 +)))|4|11
49 +)))
50 +
51 +~-~-解决:
52 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
53 +
54 +(% class="wikigeneratedid" %)
55 +数据统计人：Chinyee
56 +
57 +
58 += zpd_case#16_20191115 =
59 +
60 +问题描述：请按清单上正确的产品型号填写。
61 +
62 +~-~-跟踪
63 +[[image:1573782442522-746.png||height="343" width="469"]]
64 +
65 +~-~-解决:
66 +
67 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
69 +
70 +
71 += zpd_case#15_20191108 =
72 +
73 +问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
74 +
75 +~-~-跟踪
76 +**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
77 +**背景：**
78 +1、河背108工业园4台设备，8把枪。
79 +2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
80 +**聚能落地计划建议：**
81 +1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
82 +2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
83 +3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
84 +~-~-解决:
85 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 +售后（跟单）工程师：施文俊
87 +
88 += zpd_case#14_20191106 =
89 +
90 +问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
91 +
92 +[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
93 +
94 +~-~-跟踪
95 +【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
96 +
97 +【shi】：分析见下
98 +1、数据库，确实应剩余40元
99 +[[image:1573014329902-633.png]]
100 +2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
101 +[[image:1573014560992-480.png]]
102 +
103 +【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
104 + 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
105 + 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
106 +~-~-below on 20191107
107 +【shi】：
108 +1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
109 +2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
110 +3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
111 +~-~-below on 20191111
112 +展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
113 +
114 +~-~-解决:
115 +状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
116 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
117 +
118 += =
119 +
120 += zpd_case#13_20191104 =
121 +
122 +~-~-~-~-~-~--
123 +问题描述：10月电损对账
124 +~-~-分析：
125 +
126 +(% class="box infomessage" %)
127 +(((
128 +思路：
129 +
130 +1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
131 +1. 分析电量数据，查找问题原因
132 +1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
133 +1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
134 +1. 其它待补充。
135 +
136 +(% border="1" %)
137 +|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
138 +|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
139 +|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
140 +|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
141 +)))
142 +
143 +(% class="wikigeneratedid" %)
144 +~-~-跟踪
145 +【令】：
146 +~-~-解决:
147 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
148 +售后（跟单）工程师：何倩怡
149 +
150 += zpd_case#12_20191030 =
151 +
152 +问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
153 +
154 +[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
155 +
156 +~-~-跟踪
157 +【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
158 +
159 +【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
160 +
161 +【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
162 +
163 +(% class="box infomessage" %)
164 +(((
165 +【shi 分析】： 
166 +问题：客户质疑余额出现较大负数。
167 +**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
168 +\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
169 +\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
170 +2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
171 +2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
172 +\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
173 +)))
174 +
175 +
176 +~-~-解决:
177 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
178 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
179 +
180 += zpd_case#11_20191030 =
181 +
182 +问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
183 +
184 +~-~-跟踪
185 +【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
186 +
187 +【客】：我点人工退款了
188 +
189 +【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
190 +
191 +【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
192 +~-~-解决:
193 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
194 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
195 +
196 += =
197 +
198 += zpd_case#10_20191024 =
199 +
200 +问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
201 +
202 +(% class="box infomessage" %)
203 +(((
204 +提供一份数据：1）异常账单统计。
205 +
206 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
207 +
208 +|(((
209 +**异常代码\统计时间段**
210 +)))|(((
211 +**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
212 +)))|(((
213 +**盛弘版本2090404**
214 +)))
215 +|(((
216 +**时间段内成功充电次数**
217 +)))|84|74
218 +|(((
219 +**异常账单**
220 +)))|0|0
221 +)))
222 +
223 +~-~-解决:
224 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
225 +
226 +(% class="wikigeneratedid" %)
227 +数据统计人：Chiyee
228 +
229 +
230 += zpd_case#9_20191024 =
231 +
232 +问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
233 +
234 +~-~-跟踪
235 +
236 +答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
237 +
238 +赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
239 +
240 +每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
241 +
242 +总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
243 +
244 +适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
245 +
246 +适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
247 +
248 +适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
249 +
250 +卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
251 +
252 +最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
253 +
254 +卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
255 +
256 +举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
257 +
258 +**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
259 +
260 +[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
261 +
262 +~-~-解决:
263 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
264 +售后（跟单）工程师：何倩怡
265 +
266 +
267 += zpd_case#8_20191023 =
268 +
269 +为郑经理培训。
270 +
271 +培训大纲：
272 +后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
273 +一、电站电价设置
274 +1.1、固定电价
275 +1.2、分时电价
276 +
277 +二、平台电桩设置
278 +2.1、配置电站
279 +2.2、配置电桩
280 +
281 +三、充电记录
282 +3.1、查看充电记录。
283 +3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
284 +
285 +四、日常电桩问题检查步骤
286 +4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
287 +4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
288 +4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
289 +
290 += =
291 +
292 += zpd_case#7_20191023 =
293 +
294 +问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
295 +
296 +(% class="box infomessage" %)
297 +(((
298 +提供一份数据：1）异常账单统计。
299 +
300 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
301 +
302 +|(((
303 +**异常代码\统计时间段**
304 +)))|(((
305 +**微信 11日-22日（次）**
306 +)))|(((
307 +**盛弘版本2090104**
308 +)))
309 +|(((
310 +**时间段内成功充电次数**
311 +)))|1451|1451
312 +|(((
313 +**1-账单丢失**
314 +)))|162|162
315 +|(((
316 +**2-账单丢失（设备离线）**
317 +)))|1|1
318 +|(((
319 +**11-电量丢失**
320 +)))|**1**|**1**
321 +|(((
322 +**9-充电时长与平台不符**
323 +)))|1|1
324 +
325 +解决方案：
326 +
327 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
328 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
329 +)))
330 +
331 +(% class="wikigeneratedid" %)
332 +~-~-解决:
333 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
334 +数据统计人：Chinyee
335 +
5 5  = zpd_case#6_20191017 =
6 6  
7 7  问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
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