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...	...	@@ -2,6 +2,186 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+= zpd_case#12_20191030 =
	6	+
	7	+问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
	8	+
	9	+[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
	10	+
	11	+~-~-跟踪
	12	+【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
	13	+
	14	+【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
	15	+
	16	+【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
	17	+
	18	+【shi 分析】： 账单号 20191029180631796018，余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况
	19	+2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 需研发进一步确认8对应的异常。【niewei】
	20	+2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。推测期间现场发生未知异常。
	21	+2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
	22	+
	23	+
	24	+~-~-解决:
	25	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置
	26	+售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
	27	+
	28	+= zpd_case#11_20191030 =
	29	+
	30	+问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
	31	+
	32	+~-~-跟踪
	33	+【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
	34	+
	35	+【客】：我点人工退款了
	36	+
	37	+【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
	38	+
	39	+【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
	40	+~-~-解决:
	41	+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	42	+售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
	43	+
	44	+= =
	45	+
	46	+= zpd_case#10_20191024 =
	47	+
	48	+问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
	49	+
	50	+(% class="box infomessage" %)
	51	+(((
	52	+提供一份数据：1）异常账单统计。
	53	+
	54	+1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
	55	+
	56	+|(((
	57	+**异常代码\统计时间段**
	58	+)))|(((
	59	+**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
	60	+)))|(((
	61	+**盛弘版本2090404**
	62	+)))
	63	+|(((
	64	+**时间段内成功充电次数**
	65	+)))|84|74
	66	+|(((
	67	+**异常账单**
	68	+)))|0|0
	69	+)))
	70	+
	71	+~-~-解决:
	72	+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	73	+
	74	+(% class="wikigeneratedid" %)
	75	+数据统计人：Chiyee
	76	+
	77	+
	78	+= zpd_case#9_20191024 =
	79	+
	80	+问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
	81	+
	82	+~-~-跟踪
	83	+
	84	+答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
	85	+
	86	+赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
	87	+
	88	+每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
	89	+
	90	+总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
	91	+
	92	+适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
	93	+
	94	+适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
	95	+
	96	+适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
	97	+
	98	+卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
	99	+
	100	+最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
	101	+
	102	+卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
	103	+
	104	+举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
	105	+
	106	+**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
	107	+
	108	+[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
	109	+
	110	+~-~-解决:
	111	+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	112	+售后（跟单）工程师：何倩怡
	113	+
	114	+= =
	115	+
	116	+= zpd_case#8_20191023 =
	117	+
	118	+为郑经理培训。
	119	+
	120	+培训大纲：
	121	+后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
	122	+一、电站电价设置
	123	+1.1、固定电价
	124	+1.2、分时电价
	125	+
	126	+二、平台电桩设置
	127	+2.1、配置电站
	128	+2.2、配置电桩
	129	+
	130	+三、充电记录
	131	+3.1、查看充电记录。
	132	+3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
	133	+
	134	+四、日常电桩问题检查步骤
	135	+4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
	136	+4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
	137	+4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
	138	+
	139	+= =
	140	+
	141	+= zpd_case#7_20191023 =
	142	+
	143	+问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
	144	+
	145	+(% class="box infomessage" %)
	146	+(((
	147	+提供一份数据：1）异常账单统计。
	148	+
	149	+1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
	150	+
	151	+|(((
	152	+**异常代码\统计时间段**
	153	+)))|(((
	154	+**微信 11日-22日（次）**
	155	+)))|(((
	156	+**盛弘版本2090104**
	157	+)))
	158	+|(((
	159	+**时间段内成功充电次数**
	160	+)))|1451|1451
	161	+|(((
	162	+**1-账单丢失**
	163	+)))|162|162
	164	+|(((
	165	+**2-账单丢失（设备离线）**
	166	+)))|1|1
	167	+|(((
	168	+**11-电量丢失**
	169	+)))|**1**|**1**
	170	+|(((
	171	+**9-充电时长与平台不符**
	172	+)))|1|1
	173	+
	174	+解决方案：
	175	+
	176	+* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
	177	+* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
	178	+)))
	179	+
	180	+(% class="wikigeneratedid" %)
	181	+~-~-解决:
	182	+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	183	+数据统计人：Chinyee
	184	+
5	5	= zpd_case#6_20191017 =
6	6
7	7	问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费

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	1	+XWiki.Chinyee

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