文档更改展鹏达

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文档作者
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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
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27 27  (((
28 28  解决方案计划 ：
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30 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
30 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
31 31  1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
32 32  1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
33 33  1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
34 -1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
35 -1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
36 -1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
37 -1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
34 +1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
35 +1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
36 +1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
37 +1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
38 38  1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
39 39  1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
40 -1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
41 -1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
42 -1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
43 -1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
44 -1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
45 -1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
40 +1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
41 +1**. 由客户手工逐个处理。
42 +1**. 由令狐充汇总处理。
46 46  1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
47 -1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
48 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
49 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
44 +1*. 客户提供文案。
45 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
46 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
50 50  1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
51 51  1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
52 52  )))
... ... @@ -227,7 +227,7 @@
227 227  )))|(((
228 228  **微信 16日-18日（次）**
229 229  )))|(((
230 -**盛弘版本2090xxx**
227 +**盛弘版本2090100**
231 231  )))
232 232  |(((
233 233  **时间段内成功充电次数**
... ... @@ -241,15 +241,13 @@
241 241  
242 242  解决方案：
243 243  
244 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
241 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090100的桩。
245 245  * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
246 246  )))
247 247  
248 248  ~-~-解决:
249 249  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
250 -售后（跟单）工程师：何远东
251 -
252 -数据统计人：Chinyee  何远东
247 +售后（跟单）工程师：何远东 
253 253  case创建：施文俊
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