文档更改展鹏达

在2020/06/11 15:02上被chinyee he修改
从版本< 7.3 >
由shi chuck编辑
在2019/10/21 11:24上
到版本
由shi chuck编辑
在2019/10/30 17:20上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,186 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#12_20191030 =
6 +
7 +问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
8 +
9 +[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
13 +
14 +【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
15 +
16 +【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
17 +
18 +【shi 分析】： 账单号 20191029180631796018，余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况
19 +2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 需研发进一步确认8对应的异常。【niewei】
20 +2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。推测期间现场发生未知异常。
21 +2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
22 +
23 +
24 +~-~-解决:
25 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
26 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
27 +
28 += zpd_case#11_20191030 =
29 +
30 +问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
31 +
32 +~-~-跟踪
33 +【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
34 +
35 +【客】：我点人工退款了
36 +
37 +【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
38 +
39 +【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
40 +~-~-解决:
41 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
43 +
44 += =
45 +
46 += zpd_case#10_20191024 =
47 +
48 +问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
49 +
50 +(% class="box infomessage" %)
51 +(((
52 +提供一份数据：1）异常账单统计。
53 +
54 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
55 +
56 +|(((
57 +**异常代码\统计时间段**
58 +)))|(((
59 +**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
60 +)))|(((
61 +**盛弘版本2090404**
62 +)))
63 +|(((
64 +**时间段内成功充电次数**
65 +)))|84|74
66 +|(((
67 +**异常账单**
68 +)))|0|0
69 +)))
70 +
71 +~-~-解决:
72 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
73 +
74 +(% class="wikigeneratedid" %)
75 +数据统计人：Chiyee
76 +
77 +
78 += zpd_case#9_20191024 =
79 +
80 +问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
81 +
82 +~-~-跟踪
83 +
84 +答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
85 +
86 +赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
87 +
88 +每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
89 +
90 +总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
91 +
92 +适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
93 +
94 +适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
95 +
96 +适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
97 +
98 +卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
99 +
100 +最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
101 +
102 +卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
103 +
104 +举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
105 +
106 +**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
107 +
108 +[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
109 +
110 +~-~-解决:
111 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
112 +售后（跟单）工程师：何倩怡
113 +
114 += =
115 +
116 += zpd_case#8_20191023 =
117 +
118 +为郑经理培训。
119 +
120 +培训大纲：
121 +后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
122 +一、电站电价设置
123 +1.1、固定电价
124 +1.2、分时电价
125 +
126 +二、平台电桩设置
127 +2.1、配置电站
128 +2.2、配置电桩
129 +
130 +三、充电记录
131 +3.1、查看充电记录。
132 +3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
133 +
134 +四、日常电桩问题检查步骤
135 +4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
136 +4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
137 +4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
138 +
139 += =
140 +
141 += zpd_case#7_20191023 =
142 +
143 +问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
144 +
145 +(% class="box infomessage" %)
146 +(((
147 +提供一份数据：1）异常账单统计。
148 +
149 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
150 +
151 +|(((
152 +**异常代码\统计时间段**
153 +)))|(((
154 +**微信 11日-22日（次）**
155 +)))|(((
156 +**盛弘版本2090104**
157 +)))
158 +|(((
159 +**时间段内成功充电次数**
160 +)))|1451|1451
161 +|(((
162 +**1-账单丢失**
163 +)))|162|162
164 +|(((
165 +**2-账单丢失（设备离线）**
166 +)))|1|1
167 +|(((
168 +**11-电量丢失**
169 +)))|**1**|**1**
170 +|(((
171 +**9-充电时长与平台不符**
172 +)))|1|1
173 +
174 +解决方案：
175 +
176 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
177 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
178 +)))
179 +
180 +(% class="wikigeneratedid" %)
181 +~-~-解决:
182 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
183 +数据统计人：Chinyee
184 +
5 5  = zpd_case#6_20191017 =
6 6  
7 7  问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
... ... @@ -40,7 +40,7 @@
40 40  1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
41 41  1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
42 42  1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
43 -1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
223 +1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
44 44  1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
45 45  1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
46 46  1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
1572418234389-867.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +78.7 KB
Content