文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,115 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zpd_case#9_20191024 =
7 +
8 +问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
13 +
14 +赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
15 +
16 +每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
17 +
18 +总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
19 +
20 +适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
21 +
22 +适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
23 +
24 +适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
25 +
26 +卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
27 +
28 +最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
29 +
30 +卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
31 +
32 +举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
33 +
34 +**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
35 +
36 +[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
37 +
38 +~-~-解决:
39 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 +售后（跟单）工程师：何倩怡
41 +
42 +(% class="wikigeneratedid" %)
43 += =
44 +
45 += zpd_case#8_20191023 =
46 +
47 +为郑经理培训。
48 +
49 +培训大纲：
50 +后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
51 +一、电站电价设置
52 +1.1、固定电价
53 +1.2、分时电价
54 +
55 +二、平台电桩设置
56 +2.1、配置电站
57 +2.2、配置电桩
58 +
59 +三、充电记录
60 +3.1、查看充电记录。
61 +3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
62 +
63 +四、日常电桩问题检查步骤
64 +4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
65 +4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
66 +4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
67 +
68 += =
69 +
70 += zpd_case#7_20191023 =
71 +
72 +问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
73 +
74 +(% class="box infomessage" %)
75 +(((
76 +提供一份数据：1）异常账单统计。
77 +
78 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
79 +
80 +|(((
81 +**异常代码\统计时间段**
82 +)))|(((
83 +**微信 11日-22日（次）**
84 +)))|(((
85 +**盛弘版本2090104**
86 +)))
87 +|(((
88 +**时间段内成功充电次数**
89 +)))|1451|1451
90 +|(((
91 +**1-账单丢失**
92 +)))|162|162
93 +|(((
94 +**2-账单丢失（设备离线）**
95 +)))|1|1
96 +|(((
97 +**11-电量丢失**
98 +)))|**1**|**1**
99 +|(((
100 +**9-充电时长与平台不符**
101 +)))|1|1
102 +
103 +解决方案：
104 +
105 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
106 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
107 +)))
108 +
109 +(% class="wikigeneratedid" %)
110 +~-~-解决:
111 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
112 +数据统计人：Chinyee
113 +
5 5  = zpd_case#6_20191017 =
6 6  
7 7  问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
... ... @@ -40,7 +40,7 @@
40 40  1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
41 41  1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
42 42  1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
43 -1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
152 +1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
44 44  1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
45 45  1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
46 46  1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。